Signature Cloud Support

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Wenn Sie mehr über Signature Cloud Support erfahren möchten, teilt Ihnen Microsoft diese gerne mit.

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Programmübersicht

Microsoft Partner Signature Cloud Support ist eine exklusive technische Leistung, bei der qualifizierte Partner, die über eine Cloudkompetenz verfügen, einen hochwertigen technischen Support für ausgewählte Cloudprodukte von Microsoft erhalten. Sie erhalten direkten Zugang zu technischen Supportfachleuten, die über umfangreiche produktspezifische Kenntnisse verfügen und Ihnen während der gesamten Lösung des Vorfalles zur Verfügung stehen.

Programmleistungen

  • Arbeiten Sie professionell mit sachkundigen Technikern, die mit umfangreichen produktspezifischen Kenntnissen für eine Eskalationsstufe geschult sind.
  • Die partnerorientierten Techniker arbeiten exklusiv für Sie und kennen sich mit Ihren Geschäften und Prioritäten aus.
  • Die lösungsorientierten Techniker sind für komplette Szenarien inklusive hybrider Bereitstellungen durchgängig verantwortlich.

Strukturierung der technischen Leistungen

Nur Gold- und Silver-Partner, die eine Cloud-Performance- oder Hybrid-Kompetenz erwerben, sind für Signature Cloud Support berechtigt. Bitte prüfen Sie Ihre Kompetenzen, um Ihre Berechtigung für den Signature Cloud Support zu ermitteln.

Kompetenzpartner

Kompetenz Cloud Performance-Kompetenzen: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management Hybrid-Kompetenzen: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management Lokale Kompetenzen: Alle anderen

Gold

  • Microsoft Partner Community

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Supportvorfälle*

  • Microsoft Partner Community

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • 10 Signature Cloud Supportvorfälle*

  • Microsoft Partner Community

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Silver

  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Microsoft Partner Community 

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Supportvorfälle*

  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Microsoft Partner Community 

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • 5 Signature Cloud Supportvorfälle*

  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Microsoft Partner Community 

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Gold

Cloud Performance-Kompetenzen: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • Microsoft Partner Community

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Supportvorfälle*

Hybrid-Kompetenzen: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • Microsoft Partner Community

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • 10 Signature Cloud Supportvorfälle*

Lokale Kompetenzen: Alle anderen
  • Microsoft Partner Community

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Silver

Cloud Performance-Kompetenzen: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Microsoft Partner Community 

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Supportvorfälle*

Hybrid-Kompetenzen: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Microsoft Partner Community 

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • 5 Signature Cloud Supportvorfälle*

Lokale Kompetenzen: Alle anderen
  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Microsoft Partner Community 

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Action Pack and Network members

Programm Level Technische Leistungen

Action Pack

  • Microsoft Partner Community

  • 5 Partner Advisory Hours (beim ersten Cloud-Verkauf)

  • 10 Produktsupportvorfälle

Netzwerk

  • Microsoft Partner Community

  • Interaktive Online-Sessions

  • 5 Signature Cloud-Supportvorfälle*

Action Pack

Technische Leistungen
  • Microsoft Partner Community

  • 5 Partner Advisory Hours (beim ersten Cloud-Verkauf)

  • 10 Produktsupportvorfälle

Netzwerk

Technische Leistungen
  • Microsoft Partner Community

  • Interaktive Online-Sessions

  • 5 Signature Cloud-Supportvorfälle*

Hinweis: Signature Cloud Support ist nur für Kompetenzpartner verfügbar

So reichen Sie eine Supportanfrage ein

Um eine Supportanfrage für Ihren Kunden einzureichen, brauchen Sie Administratorrechte zum Kundenabonnement.

Für Office 365 und CRM Online brauchen Sie eine Berechtigung zur delegierten Administration für das Abonnement Ihres Kunden. Weisen Sie dann den von Ihnen unterstützten Unternehmen einen Nutzeradministrator zu, und klicken Sie auf „Partner“, um das Admin Center für Partner zu öffnen. Wählen Sie dann Ihren Kunden aus, und klicken Sie auf „+“, um eine Supportanfrage zu erstellen


Für Azure brauchen Sie eine Anmeldung zum Kundenabonnement von Azure und Administrator-/Schreibrechte. Dann verbinden Sie bestehende Leistungen und geben die Access ID und die Contract ID für Ihre Leistungen ein. So fordern Sie Ihre Access ID und Ihre Contract ID an.

  • Partner sollten ihre Leistungen zum Signature Support für Azure nutzen. Partner, die nicht über Signature Support verfügen, sollten Produktsupportvorfälle nutzen.
  • Partner können Advanced Support für Partner kaufen ( ASfP) oder ihre Kunden an Azure Support Plans verweisen

Weitere Informationen erhalten Sie beim Cloud Support für Microsoft Partner