Signature Cloud Support

Weitere Informationen stehen zur Verfügung

Wenn Sie mehr über Signature Cloud Support erfahren möchten, teilt Ihnen Microsoft diese gerne mit.

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Programmübersicht

Microsoft Partner Signature Cloud Support ist eine exklusive technische Leistung, bei der qualifizierte Partner, die über eine Cloudkompetenz verfügen, einen hochwertigen technischen Support für ausgewählte Cloudprodukte von Microsoft erhalten. Sie erhalten direkten Zugang zu technischen Supportfachleuten, die über umfangreiche produktspezifische Kenntnisse verfügen und Ihnen während der gesamten Lösung des Vorfalles zur Verfügung stehen.

Programmleistungen

  • Arbeiten Sie professionell mit sachkundigen Technikern, die mit umfangreichen produktspezifischen Kenntnissen für eine Eskalationsstufe geschult sind.
  • Die partnerorientierten Techniker arbeiten exklusiv für Sie und kennen sich mit Ihren Geschäften und Prioritäten aus.
  • Die lösungsorientierten Techniker sind für komplette Szenarien inklusive hybrider Bereitstellungen durchgängig verantwortlich.

Strukturierung der technischen Leistungen

Nur Gold- und Silver-Partner, die eine Cloud-Performance- oder Hybrid-Kompetenz erwerben, sind für Signature Cloud Support berechtigt. Bitte prüfen Sie Ihre Kompetenzen, um Ihre Berechtigung für den Signature Cloud Support zu ermitteln.

Kompetenzpartner

Kompetenz

Cloud Performance-Kompetenzen: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management

Hybrid-Kompetenzen: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management

Lokale Kompetenzen: Alle anderen

Gold

  • Supportcommunity für Partner

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Support-Vorfälle*

  • Supportcommunity für Partner

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • 10 Signature Cloud-Supportvorfälle*

  • Supportcommunity für Partner

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Silver

  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Supportcommunity für Partner

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Support-Vorfälle*

  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Supportcommunity für Partner

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • 5 Signature Cloud Support-Vorfälle*

  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Supportcommunity für Partner

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Gold

Cloud Performance-Kompetenzen: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • Supportcommunity für Partner

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Support-Vorfälle*

Hybrid-Kompetenzen: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • Supportcommunity für Partner

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • 10 Signature Cloud-Supportvorfälle*

Lokale Kompetenzen: Alle anderen
  • Supportcommunity für Partner

  • 50 Partner Advisory Hours und Technische Presales-Unterstützung

  • 20 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

Silver

Cloud Performance-Kompetenzen: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Supportcommunity für Partner

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Uneingeschränkte Signature Cloud Support-Vorfälle*

Hybrid-Kompetenzen: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Supportcommunity für Partner

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • 5 Signature Cloud Support-Vorfälle*

Lokale Kompetenzen: Alle anderen
  • 20 Advisory Hours für Partner, Technische Presales-Unterstützung, Supportcommunity für Partner

  • 15 Produktsupportvorfälle

  • Nicht verfügbar

* Auf den gezielt zu einer Kompetenz gehörenden Microsoft Cloud Service beschränkt.

Signature Partner mit Anbieter für CRM, Devices & Deployment und Midmarket Solution finden weitere Informationen auf http://mpnevolution.com/ mit Hinblick auf die Einstellung am 31. Oktober 2016

Action Pack and Network members

Programm Level

Technische Leistungen

Action Pack

  • Supportcommunity für Partner

  • 5 Partner Advisory Hours (beim ersten Cloud-Verkauf)

  • 10 Produktsupportvorfälle

Netzwerk

  • Supportcommunity für Partner

  • Interaktive Online-Sessions

Action Pack

Technische Leistungen
  • Supportcommunity für Partner

  • 5 Partner Advisory Hours (beim ersten Cloud-Verkauf)

  • 10 Produktsupportvorfälle

Netzwerk

Technische Leistungen
  • Supportcommunity für Partner

  • Interaktive Online-Sessions

Hinweis: Signature Cloud Support ist nur für Kompetenzpartner verfügbar

So reichen Sie eine Supportanfrage ein

Um eine Supportanfrage für Ihren Kunden einzureichen, brauchen Sie Administratorrechte zum Kundenabonnement.

Für Office 365 und CRM Online brauchen Sie eine Berechtigung zur delegierten Administration für das Abonnement Ihres Kunden. Weisen Sie dann den von Ihnen unterstützten Unternehmen einen Nutzeradministrator zu, und klicken Sie auf „Partner“, um das Admin Center für Partner zu öffnen. Wählen Sie dann Ihren Kunden aus, und klicken Sie auf „+“, um eine Supportanfrage zu erstellen


Für Azure brauchen Sie eine Anmeldung zum Kundenabonnement von Azure und Administrator-/Schreibrechte. Dann verbinden Sie bestehende Leistungen und geben die Access ID und die Contract ID für Ihre Leistungen ein. So fordern Sie Ihre Access ID und Ihre Contract ID an.

  • Partner sollten ihre Leistungen zum Signature Support für Azure nutzen. Partner, die nicht über Signature Support verfügen, sollten Produktsupportvorfälle nutzen.
  • Partner können Advanced Support für Partner kaufen ( ASfP) oder ihre Kunden an Azure Support Plans verweisen

Weitere Informationen erhalten Sie beim Cloud Support für Microsoft Partner