Insight Canada permite a los clientes maximizar el valor de Microsoft 365 Copilot

Con una sólida evaluación de preparación y un programa piloto de adopción personalizable, Insight Canada les enseña a los clientes a personalizar Copilot y generar valor, en todos los sectores.

17 de abril de 2025

Cuando se trata de IA, la adopción temprana no es solo una ventaja, es un multiplicador. Por cada $1 que se invierte en IA, las empresas obtienen un de $3.5X. Ese tipo de ROI subraya por qué las organizaciones con visión de futuro están priorizando la implementación de la IA ahora en lugar de ponerse al día más adelante.

Insight Canada, un integrador de soluciones y sistemas, y socio de Microsoft desde hace mucho tiempo, conoce la importancia de la adopción temprana mejor que la mayoría. Insight se esfuerza por ayudar a sus clientes a comprender y personalizar la tecnología que les ayudará a optimizar sus operaciones y a generar valor comercial. Su objetivo: ayudar a los clientes no solo a adoptar la tecnología de Microsoft, sino a realmente obtener valor de ella: una búsqueda que se refleja en sus numerosas especializaciones y premios, incluido el Premio al Socio de Innovación del Año 2024 de IA y Copilot.

Como uno de los primeros en adoptar Microsoft 365 Copilot, Insight se dio cuenta rápidamente del valor de la IA integrada en constante evolución. Reem Gedeon, vicepresidenta sénior y directora general de Insight, dijo: "Ser uno de los primeros en adoptar la IA generativa a través de Insight GPT, nuestro modelo interno de GPT que desarrollamos en colaboración con Microsoft, fue algo más que identificar su inmenso valor. Lo pusimos en manos de nuestros compañeros de equipo para que pudieran aprender los pormenores antes de pasar los beneficios a nuestros clientes. Nuestro enfoque siempre está en satisfacer las necesidades de los clientes a medida que entregamos resultados de negocio y empoderarlos para que hagan lo mismo por sus clientes".

Con el fin de ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia de la IA, crearon una oferta de evaluación de preparación para Copilot, un taller de descubrimiento y un programa piloto de adopción, todo diseñado con el afán de orientar a los potenciales clientes, de mostrarles cómo Copilot podría funcionar para sus necesidades específicas y de acelerar el tiempo de generación de valor.

Cuatro iconos que representan la evaluación de la preparación la ejecución de la estrategia y la optimización

"No somos solo una tienda de encendido", explicó Mike Crampton, gerente y líder de práctica del Equipo de Colaboración de la Fuerza Laboral Moderna de Insight. "De verdad impulsamos la comprensión de la tecnología de Microsoft y queremos impulsar un compromiso profundo. No solo llegamos, encendemos la tecnología y nos vamos, sino que trabajamos con las organizaciones para ayudarlas a comprender el valor de lo que adquirieron, cómo pueden personalizarlo y cómo pueden realmente generar valor".

Evaluación de cómo maximizar el valor de la adopción de Copilot

Según Harvard Business Review, "de la tecnología a nivel organizacional suele ser lenta o incluso inexistente" debido a barreras como el costo, la complejidad, la seguridad y la capacitación, tanto que constituye una "crisis" para muchas organizaciones.

Insight creó sus ofertas de Copilot para abordar estas barreras y ayudar a las organizaciones a desbloquear el valor sin dejar de lado la seguridad. En primer lugar, Insight desarrolló una evaluación de preparación que se centra en gran parte en los patrimonios de datos de los clientes. Lo que Insight notó fue que, si bien muchos clientes expresaron interés en adoptar Copilot, también estaban preocupados por su postura de seguridad. Las evaluaciones de preparación respaldaron esta preocupación, ya que con frecuencia encontraron grandes brechas en la postura de seguridad de los clientes. Para solucionar estos problemas, Insight recomendó la seguridad integrada en productos como Microsoft 365 E5, que tiene capacidades de protección y clasificación automática de datos. Estas evaluaciones iniciales a menudo terminan convirtiéndose en un trampolín para compromisos recurrentes más grandes, lo que permite a Insight profundizar en las necesidades de sus clientes y ayudarlos a desbloquear los beneficios de la tecnología de Microsoft más allá de Copilot.

"Copilot no es solo un producto tecnológico que se enciende y se olvida. Es necesario que la adopción continúe y que se muestre el valor para impulsar el uso del producto".

—Mike Crampton, Gerente y Líder de Práctica del Equipo de Colaboración de la Fuerza Laboral Moderna, Insight Canada

Cómo empoderar a los usuarios internos expertos a fin de impulsar una adopción duradera

Fundamental para el éxito a largo plazo es el programa de usuarios expertos de Insight, en el que usuarios expertos por departamento (empleados internos que trabajan en su organización cliente) se convierten en expertos internos en la materia en Copilot, que apoyan a los compañeros de trabajo y continúan innovando, probando y creando nuevos casos de uso.

Un proveedor norteamericano de servicios y soluciones de TI contrató inicialmente a Insight para liderar su compromiso de adopción de Copilot. A través de una serie de sesiones de personal, Insight trabajó en estrecha colaboración con el proveedor de servicios de TI para identificar casos de uso y crear un caso de negocio convincente para expandir la adopción en toda la empresa.

Un gerente de proyecto se convirtió rápidamente en un experto en Copilot, con lo cual desarrolló indicaciones sofisticadas que agilizaban los flujos de trabajo de los proyectos mediante la generación de resúmenes de reuniones con plantillas que luego se incorporaban sin problemas a los informes semanales de los clientes. También utilizó Copilot para crear un registro de riesgos estructurado que describía los problemas, las soluciones, las responsabilidades y las acciones de seguimiento de los clientes en un formato claro y procesable.

El impacto de estas eficiencias fue tan significativo que el jefe de la oficina de gestión de proyectos (PMO) del proveedor de servicios de TI recomendó que todo el equipo de la PMO recibiera licencias de Copilot. Al estandarizar estos flujos de trabajo impulsados por IA, pudieron eliminar las inconsistencias en su enfoque de gestión de proyectos, lo que ayudó a ofrecer resultados consistentes, potentes y medibles.

Lo que comenzó como un solo usuario experto experimentando con Copilot en el proveedor de servicios de TI se convirtió en una transformación a gran escala de su PMO, lo que demuestra el poder del enfoque de Insight para permitir el éxito de la IA a largo plazo.

Two people at a table discussing on a laptop

"Cuando volvemos a un cliente [después de nuestro programa de adopción de Copilot], normalmente vemos un aumento en la adopción de licencias de entre el 120% y el 400%".

—Felicia Buckingham, Consultora de Éxito del Cliente, Insight Canada

Cómo ayudar a los clientes a acelerar la adopción de Copilot

El programa piloto de adopción de Insight es igualmente sólido. Crampton señaló: "Copilot no es solo un producto tecnológico que se enciende y se olvida. Es necesario que la adopción continúe y que se muestre el valor para impulsar el uso del producto".

Un importante bufete de abogados con sede en Quebec acudió a Insight después de reconocer que aprovechar Copilot podría afectar directamente su capacidad para ganar nuevos clientes. Por ejemplo, durante un reciente proceso de solicitud de propuestas, uno de los criterios de selección clave fue si la empresa utilizaba activamente la IA en sus operaciones. Gracias al enfoque de adopción estructurada de Insight, el bufete de abogados pudo demostrar el papel de Copilot en la mejora de su eficiencia y la reducción de los costes de los clientes y, en última instancia, ganó el contrato.

Los beneficios tangibles demostrados durante la prueba piloto llevaron al bufete de abogados a ampliar su inversión, comprando licencias de Copilot en toda la empresa y trabajando con Insight en actualizaciones tecnológicas más amplias, incluido el paso a E5. Además, están interesados en utilizar el Managed Extended Detection and Response XDR de Insight para mejorar su capacidad de detectar y responder a las amenazas surgidas a través de E5.

La experiencia del bufete de abogados subraya el impacto comercial real del enfoque de adopción estructurado y consistente de Insight, que ayuda a las organizaciones no solo a implementar la IA, sino a usarla como una ventaja estratégica en mercados competitivos.

Menor tiempo de generación de valor y mayor ROI en todos los sectores.

"Cuando volvemos a un cliente, normalmente vemos un aumento en la adopción de licencias de entre un 120% y un 400%", dijo Felicia Buckingham, consultora de éxito del cliente de Insight. "No solo estamos dando partida a sus implementaciones piloto, sino que en realidad están comprando más licencias y desplegándose a mayor escala", debido en gran medida, explicó, a la cuidadosa incorporación que ofrece Insight.

Cuando una empresa de servicios financieros globales de tamaño medio contrató a Insight para que les ayudara con la adopción de Copilot, la organización estaba considerando cancelar su suscripción, en gran parte debido a una tasa de adopción del 70% y a los empleados que informaron que no estaban seguros de cómo usar la tecnología. A través de sus talleres de personal, su programa de expertos y su apoyo constante y personalizado, dicha empresa se encuentra ahora en una tasa de adopción del 96%, y contrataron a Insight Canada para otro tramo de adopción a fin de comprender Copilot mucho mejor.

La empresa de servicios financieros también ha seguido ampliando su uso de Copilot, aprovechando la financiación adicional para la adopción de Microsoft y ampliando la implementación en el Reino Unido, mientras que Insight sigue siendo un socio clave para impulsar la concienciación y la formación de los empleados sobre las capacidades de Copilot recientemente lanzadas. Lo que comenzó como una inversión vacilante se ha convertido en una historia de éxito a gran escala, con el liderazgo de la empresa de servicios financieros elevando continuamente los puntos de referencia de adopción y los empleados adoptando activamente la IA para mejorar la productividad en toda la organización.

El poder de la adopción estratégica de Copilot

El enfoque de Insight para la adopción de Copilot no se trata solo de implementar nueva tecnología, sino de asegurarse de que sus clientes vean un valor real y medible de su inversión. Y los resultados son claros: "Hemos triplicado el número de nuestros consultores de gestión del cambio desde 2023, y más de $1 millón en ingresos por servicios de Copilot en solo un año y medio", compartió Crampton. "Vemos la demanda y nos estamos adelantando al mercado creando ofertas que resuenan con nuestros clientes".

A medida que las empresas continúan navegando por el cambiante panorama de la IA, Insight sigue siendo un socio de confianza, que ayuda a las organizaciones no solo a implementar Copilot, sino a aprovecharlo como una ventaja estratégica para el éxito a largo plazo.

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