Cognizant impulsa la transformación empresarial mediante la IA y la automatización inteligente

Cognizant, ganadora del premio Socio de Microsoft del año 2025 y empresa global de servicios, está redefiniendo la transformación empresarial en diversas industrias. Al democratizar la IA e incorporar la automatización inteligente, Cognizant ayuda a las organizaciones a modernizar sistemas, reducir costos y acelerar el crecimiento. Su enfoque único, que combina una profunda experiencia en Microsoft, gestión estratégica del cambio y una cultura de innovación, genera resultados medibles, incluidos millones en ahorros, aumentos de productividad y un compromiso de los empleados récord.

Las organizaciones de todos los sectores enfrentan una creciente deuda técnica, sistemas heredados fragmentados y la urgente necesidad de consolidar sus sistemas en plataformas modernas y escalables. Tres clientes de Cognizant, uno en el sector salud, uno en servicios financieros y uno en el sector minorista, enfrentaron presiones similares. El cumplimiento normativo y la gobernanza sumaron complejidad adicional, sobre todo en el sector salud y en servicios financieros. Los clientes de Cognizant necesitaban una hoja de ruta tecnológica orientada al futuro para optimizar las operaciones, liberar información impulsada por datos y apoyar la automatización para mejorar la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente.

Enfoque de Cognizant: empoderamiento a través de la automatización inteligente de Microsoft

Gracias al uso de Microsoft Power Platform, agentes de Copilot y sólidos marcos de gobernanza, Cognizant ofrece soluciones seguras, escalables y adaptadas a las necesidades de cada cliente. La capacitación continua, el desarrollo de habilidades y la creación de comunidad garantizan una adopción sostenida y una sólida cultura digital. Una parte esencial de esa cultura digital es la creencia de Cognizant de que la innovación con IA debe ser accesible para empleados en todos los niveles, no solo para los equipos técnicos.

"En Cognizant, la automatización inteligente es más que una capacidad tecnológica; es un facilitador estratégico para la transformación empresarial", afirmó Chakradhar Gooty Agraharam, líder global de Automatización Inteligente en Cognizant. "Al combinar Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 e innovaciones de Copilot con nuestra profunda experiencia en la industria, ayudamos a los clientes a acelerar la automatización a escala, desbloquear nuevas eficiencias y entregar resultados medibles. Nuestra colaboración con Microsoft nos permite liderar con innovación, rapidez y precisión, impulsando estrategias de hiperautomatización que redefinen lo que es posible para las empresas a nivel mundial".

Para sus proyectos en los sectores de salud, servicios financieros y comercio minorista, Cognizant seleccionó soluciones que satisfacían las necesidades inmediatas de cada cliente, al tiempo que permitían la escalabilidad a largo plazo. Implementaron sólidos marcos de gobernanza, utilizando el Starter Kit del Centro de Excelencia de Microsoft Power Platform junto con sus propias metodologías, para asegurar el cumplimiento normativo y operaciones seguras. Al empoderar a los clientes para adoptar herramientas inteligentes de automatización de Microsoft, incluidos los agentes Copilot, Microsoft Power Automate y Power Platform, Cognizant ayudó a sus clientes a agilizar procesos, obtener información valiosa y mejorar tanto la experiencia de los empleados como la experiencia del cliente.

Los clientes experimentaron grandes avances en la eficiencia de los procesos, ya que la automatización redujo el trabajo manual y liberó a los empleados para centrarse en tareas de mayor valor. La satisfacción del cliente mejoró, especialmente en el sector sanitario, donde los flujos de trabajo con agentes permitieron una comunicación más clara y respuestas más personalizadas, similares a las humanas.

Los resultados: ahorro de costos, mejoras en productividad y crecimiento de ingresos

Cognizant ha impulsado un cambio fundamental en la automatización inteligente, reforzando el compromiso de cada organización cliente con la innovación y la agilidad. Este trío de clientes experimentó resultados significativos.

Servicios de salud: Cognizant ayudó a su cliente del sector salud a reducir costos de plataforma, expandir la automatización y mejorar la experiencia del cliente mediante flujos de trabajo de agentes.

• Consolidación de la plataforma: se migraron dos plataformas de automatización empresarial a Power Automate, lo que ahorró aproximadamente USD 2.2 millones al año¹.
• Inteligencia del proceso: se entregaron más de 11 paneles mediante Microsoft Power BI a más de 200 usuarios, lo que permitió ahorrar aproximadamente USD 440 000 en costos de licencias. 
• Modernización de aplicaciones: se reconstruyeron formularios InfoPath fundamentales en Microsoft Power Apps, incluidas herramientas utilizadas por la alta dirección.
• Habilitación del usuario: se habilitó Power Apps para 30 000 usuarios, de los cuales 12 000 pertenecen únicamente al área de adquisiciones activas.
• Implementación de agentes: actualmente, los agentes Copilot gestionan más de 50 000 correos electrónicos al año, lo que ahorra más de 9000 horas anualmente mediante flujos de trabajo de IA basada en agentes que apoyan la comunicación con clientes y la gestión de escalaciones.

Servicios financieros: el cliente de Servicios financieros aceleró la gestión de casos, mejoró la precisión y redujo el volumen de trabajo manual, mientras apoyaba la gobernanza en un entorno altamente regulado.

• Potencial de automatización identificado el 40% de los vales fueron identificados como automatizables.
• Reducción del trabajo manual: la redacción de respuestas con tecnología de IA generativa permitió la liberación automática de las respuestas de los clientes basada en el nivel de confianza, reduciendo el tiempo de revisión manual entre un 30 % y un 50 %.
• Reducción en la entrada de procesamiento: la automatización de la respuesta interactiva por Voice para la creación de casos y el análisis de correos electrónicos redujo el volumen de procesamiento hasta en un 60 %.
• Reducción del tiempo de gestión: los módulos de aprendizaje automático redujeron el tiempo de manejo de excepciones en un 25 %.
• Mejora de la precisión del enrutamiento de tareas: la automatización de la gestión de casos mejoró el seguimiento y la priorización, con una precisión del enrutamiento de tareas superior al 90 %.

Comercio minorista: el cliente minorista experimentó importantes ahorros de costes y un impacto directo en los ingresos.

• Ahorros de costos: los costos de licencia se redujeron en un 80 % después de migrar más de 500 bots de Automatización de procesos robóticos a Power Automate.
• Captura de ingresos: la iniciativa generó un incremento de ingresos de USD 200 millones.
• Resolución de vales: la organización logró una reducción del 48 % en los vales pendientes.