Imagine un lugar de trabajo donde los agentes de IA no solo respaldan a su equipo, sino que transforman la manera en que se realizan las tareas, desbloqueando nuevos niveles de creatividad, velocidad e impacto. Ese futuro ya no está en el horizonte; ya está aquí.
De acuerdo con el último Informe anual del Índice de tendencias laborales de Microsoft, casi la mitad de los líderes señalan que sus organizaciones ya están utilizando agentes para automatizar completamente flujos de trabajo o procesos entre departamentos y funciones. Este cambio no se trata solo de eficiencia, sino de replantear cómo se realiza el trabajo utilizando las últimas innovaciones en IA, y nuestros socios integradores de sistemas (SI) lideran esta transformación.
En todos los sectores, los SI están introduciendo agentes inteligentes que agilizan las operaciones, aumentan la productividad y crean experiencias del cliente completamente nuevas. Estos no son experimentos; son soluciones de alto impacto que ofrecen resultados medibles. Y detrás de muchas de ellas están Microsoft 365 Copilot, la IA con agente y una alianza profunda con Microsoft.
Microsoft ofrece un conjunto extenso de recursos para acelerar la adopción y lograr resultados tangibles con agentes, desde herramientas de desarrollo de código bajo y código profesional como Microsoft Copilot Studio y el Kit de herramientas de agentes Microsoft 365 hasta centros de conocimiento como el Microsoft 365 Dev Center.
También capacitamos a nuestros socios para encontrar nuevas formas de ofrecer valor a los clientes con la nube y la IA a través del Microsoft AI Cloud Partner Program, que cuenta con una cartera de herramientas, recursos y ofertas, una de las cuales me enorgullece destacar en esta entrada del blog.
Microsoft 365 Copilot y los agentes aceleran el éxito del cliente
Este año, un grupo selecto de integradores de sistemas (SI) especializados participó en una iniciativa de seis meses en la que exploraron toda la gama de extensibilidad de Copilot, desde agentes declarativos hasta agentes de motor personalizados, tanto en entornos de código bajo como de código profesional. La iniciativa se centró en capacidades clave de habilidades y desarrollo de agentes que sitúan a los socios, según lo describe Sujay Bhattacharya, vicepresidente sénior y director global de Servicios de Lugar de Trabajo Digital de NTT DATA, en "una posición única para acelerar el valor empresarial para nuestros clientes". Veamos cómo estos socios integradores de sistemas aprovecharon estas habilidades y recursos para generar resultados para sus clientes.
NTT DATA colaboró con un importante proveedor de servicios de seguridad y gestión de instalaciones para orquestar un equipo de agentes de IA que pudieran supervisar y verificar mutuamente su trabajo. ¿El resultado? La eficiencia de los agentes de la consola de servicio aumentó en un 30 %. Una solución similar, desarrollada con un importante cliente del sector manufacturero, aumentó la satisfacción del cliente hasta en un 15 % y mejoró la productividad de los agentes hasta en un 25 %.
Estos resultados fueron posibles gracias a la orquestación multiagente avanzada (actualmente en versión preliminar pública en Copilot Studio) combinada con plataformas como Microsoft Azure AI Foundry y Microsoft Visual Studio.
Tata Consultancy Services (TCS) se asoció con una consultora internacional de ingeniería para lanzar un asistente virtual para atender consultas relacionadas con la empresa. Las mejoras rápidas ampliaron sus capacidades mucho más allá del alcance original, impulsando un aumento del 30 % en la disponibilidad empresarial con un 95 % de precisión en las respuestas. Los empleados experimentaron un aumento del 25 % en la productividad y los contactos en la consola de servicio disminuyeron un 38 %.
Shekhar Kulkarni, director global de la Unidad de Lugar de Trabajo Digital en TCS, afirma: "Al combinar un enfoque sistemático para el desarrollo de agentes con las capacidades de vanguardia de Copilot, estamos empoderando a nuestros clientes para transformar sus entornos digitales en ecosistemas inteligentes que impulsan la productividad, la colaboración y la innovación".
Kyndryl desplegó un agente de servicio con IA en tres clientes, logrando un aumento del 50 % en la satisfacción del cliente, desviando más del 40 % del volumen de vales durante el último año y reduciendo los gastos al 33 % de la solución anterior. Aprovechando este impulso, ahora están explorando las capacidades multilingües de Copilot para apoyar a clientes globales de forma aún más eficaz.
Capgemini ha ampliado su capacidad para diseñar, desarrollar e implementar rápidamente agentes Copilot para organizaciones empresariales de diversos sectores. Con la creación semiautomatizada de agentes, lo que antes tomaba días ahora se realiza en minutos, mejorando la productividad de los desarrolladores y ahorrando a los clientes tiempo y dinero, gracias a las capacidades escalables y de código bajo de Copilot Studio.
Cognizant vio una oportunidad para unificar el acceso a la IA generativa y los agentes a través de una única interfaz con Microsoft 365 Copilot Chat. Para un importante cliente del sector farmacéutico, desarrollaron cinco agentes especializados para gestionar datos de pacientes, optimizando los flujos de trabajo y facilitando decisiones más precisas y oportunas. "Esto ha marcado un antes y un después para nosotros", afirma Reed M. Wiedower, líder de Innovación y Habilitación de Microsoft en Cognizant, en relación con la iniciativa.
Fortalecidos con nuevas habilidades, nuestros socios de integración de sistemas están mejor preparados para impulsar la transformación digital de sus clientes. Pero los resultados no terminan ahí. Los integradores de sistemas ahora aplican estas habilidades internamente, lo que genera un efecto multiplicador y amplía aún más su impacto, a medida que encuentran nuevas formas de innovar y desarrollar agentes aún más potentes.
- NTT DATA implementó internamente su conjunto Workplace Smart AI Agent™ para reducir los costos y la complejidad de la migración.
- Kyndryl amplió las habilidades de más de 35 profesionales mediante iniciativas internas de capacitación de instructores.
- Otros socios pusieron en marcha iniciativas internas de desarrollo de habilidades para permitir que sus consultores atiendan a más clientes.
Cómo las rutas de aprendizaje de Microsoft impulsan la innovación continua para los integradores de sistemas
Estamos aprovechando los aprendizajes clave de esta iniciativa para que nuestra extensa biblioteca de recursos sea aún más impactante. Para los SI que recién inician su recorrido, el Centro de capacitación de socios ofrece recursos integrales de capacitación y desarrollo para fortalecer capacidades técnicas y comerciales con Microsoft 365 Copilot y los agentes.
La IA con agente ya llegó. A medida que sigue transformando nuestro trabajo, acelerando la toma de decisiones y mejorando la colaboración, nuestros socios integradores de sistemas están demostrando lo trascendental que puede ser. Microsoft se enorgullece de apoyar su visión, acelerar su progreso y celebrar sus resultados. Espero ver cómo estos y otros socios SI continúan utilizando lo que han aprendido para adoptar agentes y crear soluciones innovadoras centradas en el cliente.
Aproveche los recursos para los socios hoy mismo:
Obtenga más información sobre Microsoft 365 Copilot y los agentes: