Es un esfuerzo por atraer nuevos clientes, una gran tienda japonesa quería actualizar la experiencia de compras de los clientes en sus 20.000 tiendas. El proveedor de soluciones de pagos Empathy los ayudó a crear una solución omnicanal que se vale de Microsoft Azure y del sistema operativo Windows Embedded 8.1 Industry para realizar compras seguras de una amplia variedad de productos en línea al interior de la tienda por medio de una tableta móvil con un lector de tarjetas de pago integrado.

Gracias a Empathy, los clientes tienen una selección más amplia de productos y los empleados de ventas pueden interactuar con los clientes en toda la tienda. “Nuestra solución crea una experiencia más completa para el cliente en la tienda. Puede seleccionar, pagar y enviar un producto desde un dispositivo móvil”, señala John Davis, director de desarrollo comercial en el mundo de Empathy. “Es una innovación que cambia las reglas del juego para las ventas directas”.

Según Davis, la seguridad era de máxima prioridad al elegir el servicio en la nube que usarían para sus soluciones. “Con una solución de pago, las dos preocupaciones principales son el fraude y la seguridad de los datos del titular de la tarjeta”, añade Davis. “Las características de seguridad que vienen incluidas en Microsoft Azure y Windows Embedded OS fueron esenciales”. Davis también observó que la certificación de Azure según la norma de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) le da tranquilidad a Empathy y a sus clientes.

Además de los beneficios de Azure y Windows Embedded OS, Davis indicó que la asociación de Empathy con Microsoft les brindó oportunidades de conectarse con clientes y socios que de otro modo no habrían tenido. “Microsoft realmente cuenta con una excelente red y la hemos aprovechado para crearnos nuevas oportunidades de negocios”, comentó. “Además, cuando se intenta hacer negocios a escala mundial, incluso con empresas pequeñas, el solo hecho de tener a Microsoft como socio genera credibilidad”.

Producto/servicio

Empathy, con sede en Japón, es un proveedor líder de soluciones móviles de hardware, software y plataformas, además de servicios de consultoría y capacitación para la industria de los pagos.

 

Sectores

Venta directa, consumidores, hotelería y restauración