El equipo de IFI Techsolutions realizó una evaluación completa de la infraestructura de TI del cliente y luego diseñó una solución única, compuesta por dos partes, que respondió a las necesidades de la empresa. Determinaron que la mejor forma de implementar la solución sería recurrir a los conocimientos especializados específicos de dos socios de Microsoft. Incorporaron a un socio con experiencia en Business Central para abracar las necesidades de contabilidad del cliente, y a otro socio con experiencia en Microsoft 365, la solución elegida por IFI para mejorar las operaciones. IFI Techsolutions se encargaría de supervisar cada paso del proceso de implementación y serviría como punto de contacto entre todas las organizaciones involucradas.
“La primera tarea era dejar al cliente bajo el marco de Microsoft solamente”, explicó Pushkar Apte, gerente de IFI Techsolutions. La exclusiva solución participativa de IFI Techsolutions fue diseñada para reunir la información de los clientes en un solo inquilino para poder aprovechar plenamente las inmensas capacidades del ecosistema de Microsoft, todo en Microsoft Cloud.
“Colaboración en vez de competencia”
Business Central es una plataforma integral de administración de negocios que se diseñó para conectar las funciones de ventas, servicios, finanzas y operaciones, con el propósito de que las organizaciones puedan trabajar de manera más inteligente, adaptarse más rápido y generar mejores resultados. Sabiendo que existían socios con los conocimientos, la experiencia y el personal necesarios para entregarle Business Central al cliente, IFI Techsolutions recurrió a la Asociación Internacional de Socios de Microsoft (IAMCP) para encontrar un socio con conocimiento experto en Business Central.
IAMCP es una organización internacional que facilita la colaboración y la creación de redes de contactos entre los socios de Microsoft, lo cual fomenta el crecimiento, el intercambio de conocimientos y el desarrollo empresarial dentro de la comunidad de Microsoft, tanto localmente como a nivel mundial.
“La IAMCP atrajo diferentes socios con una mentalidad de colaboración, no de competencia”, señaló Garg.
A poco andar, IFI Techsolutions determinó que Microsoft 365, un paquete de software que ofrece toda una gama de herramientas para que las empresas creen, colaboren y se comuniquen, era la solución que el cliente necesitaba para administrar sus datos en una sola plataforma unificada. Aunque IFI Techsolutions contaba con el conocimiento y las capacidades para satisfacer las necesidades del cliente, recurrió a otro socio para que los ayudara a realizar un proyecto de esa magnitud.
La cultura de colaboración y comunicación entre los socios de Microsoft también produjo ventajas inesperadas para el equipo de IFI Techsolutions, como los conocimientos que adquirieron durante el trabajo con otro socio.
Según Garg, “Usamos sus experiencias y sus maneras de hacer las cosas para aprender y crecer técnicamente mientras ayudamos a incorporar al cliente a Microsoft 365 a través de nuestro socio”.
Sin embargo, el proceso de reacondicionar radicalmente los sistemas del cliente también presentó dificultades.
“Uno de los principales desafíos fue tener varias partes involucradas”, explicó Garg. Entre IFI Techsolutions, el cliente, dos socios y el proveedor del POS, la comunicación se quedó corta en varias instancias. Pero IFI Techsolutions, en su calidad de asesor de confianza fortalecido por la tecnología de Microsoft, contaba con las herramientas y los conocimientos necesarios para servir como punto de contacto para todas las partes involucradas.
IFI Techsolutions también reconoció que, aunque tenía la capacidad de ejecutar la transición de manera rápida, un ritmo acelerado no era siempre lo que necesitaba el cliente.
“Nos aseguramos de responder regularmente a las respuestas del cliente y detuvimos los proyectos todas las veces que fuera necesario”, explicó Garg. Para IFI Techsolutions, la máxima prioridad era satisfacer las necesidades de negocio del cliente. A veces, esto significó dar un paso atrás. Por ejemplo, cuando la mayor demanda de alimentos y bebidas cerca de la fecha del Año Nuevo significó detener el trabajo de transición a la nube durante un tiempo.
“Estos fueron los tipos de desafíos pequeños a los que tuvimos que acomodarnos, aparte de la administración normal del proyecto”, señaló Garg. Las capacidades de los proveedores de soluciones en la nube como IFI Techsolutions van más allá de tramitar soluciones o licencias. Estos asesores de confianza trabajan con los clientes para garantizar que obtengan las soluciones que necesitan, a un ritmo y con un método que funcione para ellos.
Una alianza continua
Ahora, los nuevos sistemas internos integrados del cliente no se pueden reconocer, comparados con el anterior método anticuado de manejar la información de negocio importante.
“Se trata de un cambio radical”, opinó Garg. Con un sistema de contabilidad simplificado gracias a Business Central, la productividad aumentó radicalmente de forma generalizada. La información ya no existe aisladamente y la sede tiene acceso a información exacta en tiempo real, todo en un mismo lugar.
“Las soluciones de migración de Microsoft 365 de IFI Techsolutions mejoraron nuestras operaciones de negocio considerablemente al incrementar la eficiencia, optimizar los procedimientos y aumentar la producción”, aseveró el director de tecnología del cliente. “Toda esta experiencia ha generado resultados positivos importantes, lo cual favoreció el desarrollo y generó frutos extraordinarios”.
La empresa del cliente también experimentó mejoras de seguridad significativas al migrar a Microsoft. La participación de IFI Techsolutions permitió generar cambios positivos en todo el ecosistema del cliente, lo cual dejó bien preparada a la empresa de alimentos y bebidas para enfocarse en lo que mejor sabe hacer: atender a sus clientes.
“Su actividad principal no es la TI, su actividad principal es vender alimentos”, explicó Garg. Tener a IFI Techsolutions como el asesor de confianza ayudó al cliente a realizar cambios de importancia vital para su éxito comercial a largo plazo que, por falta de experiencia o tiempo, no podía enfrentar por su propia cuenta.
“Ellos no le concedían una prioridad muy elevada a esta transformación”, opinó Garg. “Ahora, comentan que deberían haberlo hecho antes”.
A medida que la tecnología en la nube sigue evolucionando, IFI Techsolutions actúa como un socio permanente que tiene la capacidad de ayudar a sus clientes a aprender a sacar el máximo provecho de la nube. Y, como resultado, el cliente sigue en la posición de pionero en la innovación en la nube, con IFI Techsolutions como guía.
“Este no es el estado final, es un trabajo en curso”, comentó Garg. “Seguimos participando activamente a través de diferentes canales con el cliente, de manera continua, y esperamos poder resolver otros desafíos de negocio críticos que tienen”.