Soporte técnico Signature Cloud

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Descripción general del programa

El soporte técnico Signature Cloud para los socios de Microsoft es un beneficio técnico exclusivo que entrega a los socios calificados con competencias de nube un soporte técnico de nivel superior para determinados productos de Microsoft Cloud. Recibirá acceso a ingenieros de soporte técnico que trabajarán directamente con usted, tendrán amplio conocimiento específico del producto y serán responsables de dirigir los casos de comienzo a fin.

Beneficios del programa

  • Experiencia. Trabaje con ingenieros con experiencia, capacitados en un nivel de escalación con amplio conocimiento específico del producto.
  • Centrado en el socio. Los ingenieros trabajan exhaustivamente con usted y entienden su empresa y sus prioridades.
  • Orientado a las soluciones. Los ingenieros son responsables de escenarios completos, que incluyen implementaciones híbridas.

Estructura de beneficios técnicos

Solo los socios Gold y Silver que obtengan desempeño en la nube o una competencia híbrida, son elegibles para recibir soporte técnico Signature Cloud. Revise sus competencias para determinar si es elegible para recibir soporte técnico Signature Cloud.

Socios con competencias

Competencia

Competencias de rendimiento en la nube: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management

Competencias híbridas: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management

Competencias locales: todas las otras

Gold

  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 50 horas de asesoría para socios y asistencia de preventa técnica

  • 20 incidentes de soporte técnico para productos

  • Incidentes de soporte técnico Signature Cloud ilimitado*

  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 50 horas de asesoría para socios y asistencia de preventa técnica

  • 20 incidentes de soporte técnico para productos

  • 10 incidentes de soporte técnico Signature Cloud*

  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 50 horas de asesoría para socios y asistencia de preventa técnica

  • 20 incidentes de soporte técnico para productos

  • No disponible

Silver

  • 20 horas de asesoría para socios, asistencia de preventa técnica, comunidad de soporte técnico para socios

  • 15 incidentes de soporte técnico para productos

  • Incidentes de soporte técnico Signature Cloud ilimitado*

  • 20 horas de asesoría para socios, asistencia de preventa técnica, comunidad de soporte técnico para socios

  • 15 incidentes de soporte técnico para productos

  • 5 incidentes de Soporte técnico Signature Cloud*

  • 20 horas de asesoría para socios, asistencia de preventa técnica, comunidad de soporte técnico para socios

  • 15 incidentes de soporte técnico para productos

  • No disponible

Gold

Competencias de rendimiento en la nube: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 50 horas de asesoría para socios y asistencia de preventa técnica

  • 20 incidentes de soporte técnico para productos

  • Incidentes de soporte técnico Signature Cloud ilimitado*

Competencias híbridas: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 50 horas de asesoría para socios y asistencia de preventa técnica

  • 20 incidentes de soporte técnico para productos

  • 10 incidentes de soporte técnico Signature Cloud*

Competencias locales: todas las otras
  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 50 horas de asesoría para socios y asistencia de preventa técnica

  • 20 incidentes de soporte técnico para productos

  • No disponible

Silver

Competencias de rendimiento en la nube: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • 20 horas de asesoría para socios, asistencia de preventa técnica, comunidad de soporte técnico para socios

  • 15 incidentes de soporte técnico para productos

  • Incidentes de soporte técnico Signature Cloud ilimitado*

Competencias híbridas: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • 20 horas de asesoría para socios, asistencia de preventa técnica, comunidad de soporte técnico para socios

  • 15 incidentes de soporte técnico para productos

  • 5 incidentes de Soporte técnico Signature Cloud*

Competencias locales: todas las otras
  • 20 horas de asesoría para socios, asistencia de preventa técnica, comunidad de soporte técnico para socios

  • 15 incidentes de soporte técnico para productos

  • No disponible

* Limitado a los servicios en la nube de Microsoft asociados específicamente con una competencia.

Los socios de Signature con CRM, Devices & Deployment y Midmarket Solution Provider deben consultar http://mpnevolution.com/ para ver consejos sobre el retiro el 31 de octubre de 2016.

Action Pack and Network members

Nivel del programa

Beneficios técnicos

Action Pack

  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 5 horas de asesoría para socios (con la primera venta en nube)

  • 10 incidentes de soporte técnico para productos

Red

  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • Sesiones interactivas en línea

Action Pack

Beneficios técnicos
  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • 5 horas de asesoría para socios (con la primera venta en nube)

  • 10 incidentes de soporte técnico para productos

Red

Beneficios técnicos
  • Comunidad de soporte técnico para socios

  • Sesiones interactivas en línea

Nota: El soporte técnico Signature Cloud solo está disponible para los socios con competencias

Cómo enviar una solicitud de soporte técnico

Para enviar una solicitud de soporte técnico a nombre del cliente, necesita tener permiso para la suscripción del cliente.

Para Office 365 y CRM Online necesita privilegios de administración delegada (DAP) para la suscripción del cliente, luego asigne acceso administrativo a un usuario para las empresas para las que trabaja, haga clic en Socio para ingresar en el Centro de administración para socios, seleccione al cliente y haga clic en + para crear una solicitud de soporte técnico.


Para Azure, necesita un inicio de sesión para la suscripción a Azure del cliente, más permisos de administración/escritura, luego Vincular beneficios existentes y escriba el identificador de acceso y el identificador del contrato de sus beneficios. Vea cómo puede solicitar el identificador de acceso y el identificador del contrato.

  • Los socios deben usar el beneficio de soporte técnico Signature para Azure. Los socios que no tienen soporte técnico Signature deben usar los incidentes de soporte técnico para productos.
  • El socio puede comprar Advanced Support para socios ( ASfP) o remitir a los clientes a los planes de soporte técnico de Azure

Para obtener más información, consulte soporte técnico para la nube para los socios de Microsoft