Asesoramiento, cumplimiento y desarrollo de habilidades a escala empresarial
Para abordar estos desafíos, Unboxed desarrolló la Plataforma de desarrollo de habilidades sobre Microsoft Azure. La plataforma integra aprendizaje, práctica y asesoramiento en un solo ecosistema diseñado para ayudar a los empleados a desarrollar habilidades de forma continua. Los juegos de roles basados en escenarios y con tecnología de IA proporcionan a los participantes una gran cantidad de experiencia antes de que participen en interacciones reales.
"El desarrollo de habilidades no es nuevo, pero los enfoques tradicionales no han logrado seguir el ritmo del mundo empresarial, las reorganizaciones constantes y las presiones económicas continuas", señaló Dave Romero, fundador y presidente de Unboxed.
"La práctica y el entrenamiento uno a uno son difíciles de escalar, y las simulaciones prefabricadas no preparan a los equipos para la complejidad del mundo real. Nuestras capacidades de asesoramiento y juegos de roles impulsados por IA y con tecnología de Microsoft ofrecen el factor multiplicador escalable que los equipos globales necesitan para mejorar las interacciones entre personas y medir con precisión la preparación de habilidades".
Para sectores regulados, Unboxed desarrolló FactChecker™ AI, que valida los mensajes según el contenido aprobado. Esto fortalece el cumplimiento durante la capacitación y disminuye el riesgo en conversaciones críticas.
En el corazón de la solución está Mentor, una herramienta de juego de roles por IA que simula conversaciones realistas y proporciona retroalimentación adaptativa. Con la herramienta, los empleados pueden practicar escenarios complejos varias veces y recibir asesoramiento personalizado para mejorar su desempeño.
Las organizaciones empresariales han implementado Mentor, con tecnología del conjunto de Microsoft AI, como un potente y eficiente sustituto o complemento para los eventos de capacitación tradicionales. Según el equipo, la herramienta ha generado un ROI rápido y ha tenido un impacto inmediato en las empresas que la han utilizado.
"En lugar de pasar todo un día haciendo un juego de roles frente a un gerente, los participantes ahora pueden practicar varias veces, recibir retroalimentación y enviar su mejor versión para revisión", dijo Nittolo. "Hemos visto a personas realizar hasta nueve juegos de roles en una sesión de 30 minutos. Eso representa un aumento enorme en el tiempo de práctica". Según Nittolo, Mentor ha logrado que los nuevos empleados alcancen su máximo nivel de competencia en solo una semana, en contraposición con el proceso de formación más tradicional, que puede llevar hasta seis semanas.
Para una empresa como Axalta, que se especializa en recubrimientos industriales y automotrices de alta precisión y que opera a nivel mundial, la demanda de oportunidades de capacitación era considerable. En una encuesta de compromiso realizada en 2021, casi 13 000 empleados de Axalta en 140 países manifestaron interés en contar con herramientas y recursos para apoyar su crecimiento y desarrollo, lo cual fue exactamente lo que Unboxed proporcionó.
"“La plataforma de Unboxed ha sido clave para ayudarnos a transformar el aprendizaje en Axalta", señaló Chris Leady, director global de Gestión de Talento en Axalta. "Nos permitió implementar y expandir programas de capacitación a nivel global con rapidez y uniformidad, ofreciendo más de 4000 módulos de aprendizaje sobre una amplia variedad de temas, desde desarrollo de líderes y crecimiento profesional hasta trayectorias de aprendizaje personalizadas, podcasts y más".
Otro componente clave de la plataforma de desarrollo de habilidades de Unboxed es Asesor, que utiliza Azure AI para automatizar los reportes de asesoramiento. Unboxed desarrolló este componente de la solución después de que un cliente compartiera que los gerentes no estaban brindando asesoramiento de manera constante. El equipo colaboró con el cliente para perfeccionar la solución y desarrollar un marco de asesoramiento constante.
"Se necesita mucho tiempo para reflexionar realmente sobre cómo quiero redactar esto, cómo quiero decir algo, asegurándome de escribirlo con el formato y la estructura adecuados y de que estoy dando retroalimentación que se pueda poner en práctica", dijo Nittolo. "Hubo un aumento del 40 % en la eficiencia del asesoramiento porque los gerentes ahora contaban con una herramienta de IA que les ayudaba a redactar la retroalimentación en el formato aprobado por la empresa".
Todas las herramientas se hospedan en Microsoft Azure, aprovechando su infraestructura confiable para ofrecer seguridad, privacidad y cumplimiento de nivel empresarial. Gracias a la escalabilidad de Azure, Unboxed puede implementar soluciones a nivel global, mientras que sus capacidades de IA facilitan la rápida iteración e innovación. "La plataforma tecnológica de IA de confianza de Microsoft fue clave para nuestro éxito. No solo nos permite cumplir con los comités de gobernanza de la IA en industrias reguladas como las Ciencias de la Vida, sino que también nos permite satisfacer las altas expectativas de las empresas globales", comentó Romero.