Kyndryl resuelve los problemas de TI con IA de Microsoft, para que los empleados no tengan que hacerlo

Cuando su organización crea, administra y moderniza los sistemas tecnológicos críticos, la última cosa en la que deben preocuparse sus empleados es en la resolución de problemas de TI. Ahí es donde Kyndryl, proveedor mundial líder en servicios de infraestructura de TI, vio una oportunidad de permitir que la IA haga lo que mejor sabe hacer: resolver problemas que requieren mucho tiempo con soluciones conocidas y repetibles.

“Este es el tipo de problemas en el que los negocios pueden ahorrar dinero al permitir que sus empleados se centren en tareas más valiosas”, indicó Dennis Perpetua, CTO global de servicios digitales para el lugar de trabajo de Kyndryl. “Los problemas de TI, en particular, pueden detener la jornada laboral productiva de cualquier persona”.

Kyndryl recurrió a Microsoft Power Platform para ayudar a los empleados en la resolución de sus problemas técnicos con rapidez, de modo que pudieran dedicar más tiempo al trabajo basado en el valor.

Ahorro e impacto inmediatos

Una vez que el agente virtual estuvo listo, Kyndryl lo implementó internamente para decenas de miles de empleados antes de presentarlo a los clientes, y los resultados fueron significativos.

“Al eliminar un sistema heredado, ahorramos USD 1,3 millones de forma inmediata”, señaló Perpetua. “En el primer mes, tuvimos 47.000 visitantes únicos y desde su implementación, hemos tenido 225.000 interacciones”.

Ahora, Kyndryl puede ofrecer el mismo impacto a sus clientes. “En la actualidad, estamos trabajando para implementar esto con los clientes, para que ellos puedan recibir los mismos beneficios”, indicó Perpetua.

Confianza y servicio

Como uno de los proveedores de servicios de infraestructura más grandes del mundo, Kyndryl tiene un largo historial de generación de confianza con sus clientes y, al igual que Microsoft, está comprometido con la administración responsable de innovaciones en IA generativa.

“El agente virtual de Kyndryl se basa en la profunda experiencia de Kyndryl en la implementación de soluciones de IA”, afirmó Perpetua. No importa dónde se encuentren los clientes en su recorrido digital, Kyndryl puede crear un marco personalizable para su negocio.

Como partner de Microsoft, Kyndryl cuenta con asesores y expertos de la industria listos para ayudar a otras personas a satisfacer las necesidades emergentes y lograr resultados cuantificables. Aprovechando su experiencia en todas las industrias, Kyndryl utiliza su propio éxito para crear una base de datos de confianza para los clientes, a la vez que los ayudan a navegar por el ecosistema de IA generativa en constante expansión.