Libere el potencial de Microsoft 365 Copilot con los agentes

Ya sea que usted dirija un equipo de ventas, escriba contenido, desarrolle software o administre proyectos, Microsoft 365 Copilot está diseñado para ayudarle a ser más eficiente. En solo unos años, las capacidades de la inteligencia artificial generativa han avanzado de forma notable, permitiendo a las organizaciones resolver problemas y trabajar con mayor agilidad. Una de las incorporaciones más recientes a Copilot son los agentes, que amplían aún más sus posibilidades. 

Copilot ya es una herramienta esencial de productividad que está transformando procesos empresariales. Ahora, usted puede llevar esa transformación un paso más allá creando y entrenando agentes con los datos de su organización. Estos agentes pueden responder consultas, identificar facturas pendientes, enviar recordatorios de pago, analizar datos con Python, entre otras tareas. El resultado: una resolución de problemas más ágil y un mejor retorno de inversión (ROI).  

Además, el 15 de enero, lanzamos Copilot Chat, una oferta que integra agentes de pago por uso con nuestro chat gratuito y seguro existente. Esto facilita el acceso a la IA impulsada por agentes directamente en el chat, lo que agiliza sus flujos de trabajo. 

Diseñados para ampliar y mejorar las capacidades de Copilot, los agentes son asistentes de IA basados en modelos de lenguaje grandes (LLM) entrenados en un conjunto específico de tareas que integran conocimientos, fuentes de datos y aplicaciones adicionales. Las empresas pueden desarrollar sus propios agentes o adoptar agentes de terceros creados para casos de uso especializados. (Para obtener más información sobre cómo crear sus propios agentes, visite nuestro kit de introducción a los agentes).  

Como director general de Estrategia y Marketing para Socios Comerciales Empresariales, mi día a día está lleno de tareas que requieren estar alineadas con las innovaciones de Microsoft, así como con los objetivos de ventas y marketing. Es un equilibrio que se vuelve mucho más sencillo con la ayuda de Copilot. Para mantenerme al ritmo acelerado de la innovación en inteligencia artificial, utilizo Copilot para optimizar mis jornadas: desde resumir ideas clave y acciones extraídas de correos, chats y reuniones, hasta procesar rápidamente documentos técnicos y estudios sobre clientes.  

Para aprovechar aún más las capacidades de Copilot, recientemente creé dos agentes que se han vuelto indispensables en mi rutina diaria. El primero es un agente llamado “Recordatorio para preparación de reuniones ejecutivas”, que me ayuda a organizarme antes de cada reunión mediante alertas y recordatorios clave. El segundo es un “Entrenador de oratoria”, que me apoya, como hablante no nativa de inglés, a perfeccionar y verificar el contenido de mis presentaciones. El uso de Copilot y sus agentes me ha permitido enfocarme en el liderazgo estratégico y dedicar más tiempo a desarrollar y acompañar a mi equipo, lo que ha generado resultados significativos. 

Estudios recientes reflejan mi experiencia. El informe de Forrester, “New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB”,¹ proyecta que las empresas pueden experimentar un retorno de la inversión que oscila entre el 132 % y el 353 % en solo tres años, con la IA teniendo un impacto positivo en el tiempo de comercialización, la productividad, los costos operativos y la satisfacción de los empleados. Los agentes, en particular, presentan una oportunidad de ingresos única para los socios. No solo pueden ampliar las capacidades de Copilot de los socios, sino que también pueden convertirse en expertos en extensibilidad y ampliar sus oportunidades de monetización al posicionarse como asesores de IA que ofrecen servicios de extensibilidad.  

Siga leyendo para descubrir cómo los agentes pueden ofrecer rendimientos sustanciales para su organización. 
 

Actualice sus cualificaciones para aprovechar las oportunidades que ofrecen los agentes 

El punto de partida es claro: para aprovechar al máximo el potencial de los agentes, las organizaciones deben desarrollar un conjunto sólido de habilidades que vaya más allá del conocimiento técnico tradicional en IA y aprendizaje automático (ML). Si bien contar con una base en IA y ML es fundamental, los socios deberán ampliar su experiencia y abordar el desarrollo de capacidades en agentes como un proceso integral y por etapas, que les permita comprender a fondo esta nueva forma de inteligencia artificial basada en agentes y sacarle el mayor provecho.  

La capacitación de los agentes comienza con la comprensión de los fundamentos de los agentes y por qué son importantes (por ejemplo, primero puede usar agentes prediseñados) y se pasar luego a personalizar y crear sus propios agentes en función de las necesidades y casos de uso únicos de su organización. Hacer esto con éxito significa desarrollar competencias en análisis y optimización de procesos de negocio, extensibilidad, seguridad y cumplimiento, y el desarrollo de nuevas ofertas.  

Desarrollar estas capacidades no se trata solo de prepararse para brindar soporte a los clientes, sino también de predicar con el ejemplo. Los socios que se acerquen a Copilot como cliente cero adoptando y desarrollando sus propias capacidades de Copilot antes de salir al mercado indicarán a los clientes que no se limitan a vender una solución, sino que también creen realmente en ella. 

Estas competencias actualizadas ayudarán a los socios a: 

• Analizar y optimizar los procesos de negocio internamente y para los clientes: identifique las ineficiencias, desarrolle una comprensión profunda de los puntos débiles y las necesidades de sus clientes, implemente soluciones que optimicen estas ineficiencias y maximice los beneficios de la tecnología de los agentes. 
  • Por ejemplo, puede usar agentes prediseñados o personalizar sus propios agentes para automatizar tareas mundanas y que requieren mucho tiempo, como la entrada de datos y la generación de informes, analizar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa, e incluso administrar la programación para que los usuarios puedan concentrarse en resolver desafíos más significativos en sus jornadas laborales. 
• Ampliar las capacidades: amplíe y personalice los agentes para satisfacer las necesidades comerciales específicas, lo que indica a los clientes que se comprenden sus necesidades únicas y que usted es el socio para ayudarlos a desarrollar soluciones. 
• Aumentar la seguridad y el cumplimiento:: mantenga la integridad de los datos y proteja la información confidencial mientras implementa agentes. 
  • Por ejemplo, Microsoft ha desarrollado varios agentes para la plataforma de seguridad integral de Microsoft. Los agentes realizan acciones como clasificar los intentos de phishing para detectar ciberamenazas reales, supervisar vulnerabilidades y priorizar tareas de corrección como revisiones, y mantener la inteligencia de amenazas en función de la información en tiempo real. 
• Desarrollar nuevas ofertas: genere nuevas fuentes de ingresos potenciales y mejore el liderazgo en el mercado. 

Los agentes de Copilot abarcan un espectro que va desde tareas sencillas hasta capacidades más avanzadas. Algunos casos de uso incluyen: 

Eric Gourmelen, vicepresidente y director de tecnología de Arrow Electronics, ganador del premio al Socio del Año de Microsoft 2023, sostiene que: “En Arrow, comprendemos profundamente el impacto transformador que la IA y los agentes de IA pueden crear... ArrowSphere, nuestra plataforma de administración en la nube, incorpora Microsoft Azure OpenAI a través del Asistente ArrowSphere. Sabemos que las habilidades son esenciales para aprovechar la gran oportunidad de los agentes de IA, por lo que lanzamos nuestro Programa Acelerador de IA en Microsoft Ignite 2024. Se incluye AI Academy, que ofrece amplias capacitaciones y recursos que permiten a nuestros socios desarrollar nuevas capacidades para aprovechar nuevas oportunidades y fomentar la innovación en el panorama de la IA”. 
 

Sea el cliente cero para promover los resultados con sus clientes

La oportunidad que representan los agentes es innegable, y adoptar la postura de “cliente cero” (es decir, ser el primero en implementar y probar internamente Copilot y la IA basada en agentes) es una estrategia clave para fortalecer su posición comercial. Desarrollar estas capacidades permite a las organizaciones posicionarse como líderes confiables ante clientes actuales y potenciales, y puede abrir nuevas oportunidades de ingresos a lo largo del proceso de ventas. A medida que usted amplía su experiencia con Copilot y desarrolla nuevos casos de uso, las posibilidades de crecimiento para su organización no dejan de aumentar.  

Las oportunidades para los socios incluyen: 

• Asesoramiento en IA: ayude a los clientes a comprender sus necesidades empresariales y a crear estrategias de transformación de IA. 
• Preparación de la implementación: evalúe la preparación técnica del cliente y aborde la postura de gobernanza de datos. 
• Creación de agentes independientes: cree agentes para vender en el Marketplace como una fuente de ingresos adicional y un medio para atraer clientes potenciales a su canal de ventas demostrando sus capacidades de agente. 
• Extensibilidad: amplíe y personalice los agentes para satisfacer las necesidades comerciales específicas de sus clientes. 
• Reventa: facilite las ventas en contratos empresariales (EA) a través de proveedores de soluciones de licencias y reventas a través de proveedores de soluciones en la nube (CSP). 
• Adopción y administración de cambios: coordine programas de administración de cambios para ayudar a los clientes a realizar la transición de sus procesos, adaptar comportamientos y prepararse para un uso competente de Copilot. 
• Administración de datos y registros: ayude a los clientes a desarrollar prácticas sólidas de administración de la información, como la clasificación de datos, las directivas de retención y la gobernanza del ciclo de vida, para maximizar la eficacia de Copilot y ofrecer resultados precisos, seguros y conformes. 

Los clientes estarán más dispuestos a colaborar con organizaciones que no solo comprendan sus necesidades específicas, sino que además sepan mostrar de forma clara cómo Copilot y los agentes pueden mejorar su forma de trabajar y generar un retorno de inversión (ROI) tangible. 
 

Oportunidades de capacitación para mejorar las capacidades de sus agentes 

Para ayudar a desarrollar estas competencias de vanguardia, hemos creado un proceso de cuatro fases (comprender, adoptar, ampliar y crear) para maximizar el valor de Copilot. Los recursos incluyen capacitaciones seleccionadas, documentación, videos y otros recursos, y puede obtener más información sobre ellos en el Centro de aprendizaje de Copilot.  

Más allá del Centro de aprendizaje de Copilot, ofrecemos las siguientes oportunidades de capacitación específicas para agentes y extensibilidad, tanto en vivo como a petición: 

• Microsoft AI Agents Day for Partners: Se trata de un evento virtual de capacitación integral, diseñado para fortalecer las capacidades de los socios y ayudarle a comprender la importancia de la inteligencia artificial basada en agentes. Además, podrá explorar cómo implementar agentes en Copilot, Microsoft Copilot Studio y Azure AI Foundry. Las inscripciones ya están abiertas para el evento de abril. 
• Innovate with Microsoft 365 Copilot and build your own agents: Disponible a petición, este taller virtual le enseña cómo Copilot ofrece asistencia de inteligencia en tiempo real para que los usuarios puedan mejorar su creatividad, productividad y competencias. 
• Build and extend AI-powered agents with Copilot Studio: En este taller, disponible a petición, descubrirá cómo crear agentes avanzados utilizando IA generativa, creación de diálogos, complementos, automatización de procesos y análisis con herramientas de IA de Microsoft. 
• Build and extend your own agents using pro-code capabilities: También disponible a petición, este taller profundiza en los aspectos avanzados de la creación y ampliación de agentes utilizando técnicas de programación profesionales. También aprenderá a utilizar las capacidades de código profesional para crear agentes inteligentes. 

A medida que usted invierte en desarrollar sus competencias con Copilot y agentes, Microsoft también reafirma su compromiso con el avance de la inteligencia artificial basada en agentes. Nuestro objetivo es ofrecer tecnologías de vanguardia y capacitaciones especializadas para que nuestros socios puedan aumentar su valor comercial, al tiempo que seguimos perfeccionando nuestras soluciones impulsadas por IA. Cuando esté listo para poner sus habilidades con agentes al servicio de sus clientes, le recomendamos explorar nuestras campañas instantáneas (CiaB), pensadas para apoyar sus esfuerzos de marketing y comunicación. Estas campañas incluyen materiales promocionales, herramientas y recursos de marca que le permitirán destacar su negocio con la identidad de Microsoft, optimizar sus estrategias de marketing y fortalecer sus ventas. Entre ellas se encuentra la campaña de Microsoft 365 Copilot para empresas (ENT), diseñada para ayudar a sus clientes a identificar oportunidades y escenarios de implementación de Copilot. También puede descargar el kit de inicio completo de Copilot Chat y agentes, una guía práctica para preparar a los usuarios en la creación y uso de agentes y Copilot Chat. 

Súmese a la conversación y manténgase al tanto de las últimas novedades sobre Copilot siguiendo el blog de Copilot en la comunidad tecnológica. 

¹ Forrester, patrocinado por Microsoft, “New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB”, octubre de 2024