Une formation centrée sur l’humain
En partant de ses conversations avec l’organisation, Seer a proposé son Expérience d’habilitation. Il s’agit d’un programme mixte qui comprend un atelier de découverte, des guides d’utilisation, des webinaires en direct et un programme de champions pour favoriser l’assistance concrète, la satisfaction des collaborateurs et l’utilisation active des solutions d’Espace de travail moderne de Microsoft.
Cette expérience donne aux organisations l’occasion d’essayer les produits Microsoft 365 dans un environnement de bac à sable, de poser des questions et d’explorer les fonctionnalités pour déterminer ce qui pourra aider leur entreprise à réussir. « J’adore ces expériences d’habilitation. « Si vous voulez essayer une Lamborghini, vous pouvez, non ? », s’exclame S. Volante. « En général, on peut tester des produits à peu près n’importe où. Mais dans le domaine technologique, cet accès n’est pas toujours possible. »
Un autre aspect clé de cette expérience d’habilitation est qu’elle inclut des gens venant de tous les niveaux de l’organisation. « Lorsque nous organisons ces ateliers, nous invitons l’administrateur exécutif, la personne en première ligne et des gens venant de partout, dans tous les services, » décrit J. Price. « Si vous essayez d’apporter des changements dans une organisation, vous devez obtenir l’adhésion à tous les niveaux. »
En moins de 60 jours, Seer a formé 650 employés dans l’entreprise. Ces derniers ont fait passer leur utilisation active mensuelle de Teams à 79,8 %, avec 384 000 messages de chat et plus de 3 000 réunions en seulement trois mois, un exploit qui peut normalement prendre jusqu’à 12 ou 18 mois. Mais au-delà de l’adoption du produit, Seer a également réussi à instaurer la confiance. Le taux de satisfaction des collaborateurs à l’égard de leur expérience d’habilitation s’est élevé à 89 % et plus d’un quart des participants ont demandé davantage de formation auprès de Seer.
L’implication de Seer envers ses clients ne s’arrête pas non plus à la livraison. L’accompagnement offert s’étend au-delà de la durée de vie des projets. « Nous pouvons parler de ce que Microsoft publie sur la feuille de route des produits 365 et de la façon dont ils peuvent intégrer ces nouvelles fonctionnalités », signale J. Price. Le support continu de Seer garantit que les clients continuent d’évoluer et de prospérer dans leur parcours numérique.
« Nous sommes en train de détricoter les idées que l’on se faisait de la gestion du changement. Il ne s’agit pas seulement de formation, mais d’un concept et d’une expérience totalement différents », affirme S. Volante. « En réalité, les entreprises nous laissent entrer chez elles et changer tout leur mobilier. C’est précisément ce manque que nous essayons de combler, en particulier avec l’arrivée de produits d’IA comme Copilot. Il faudra encore changer des choses dans l’écosystème. »