Support Signature Cloud

Plus d'informations disponibles

Pour plus d'informations concernant le support Signature Cloud, Microsoft est à votre disposition.

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Présentation du programme

Le support Signature Cloud réservé aux partenaires Microsoft est un avantage technique exclusif qui met à disposition des partenaires de compétence Cloud éligibles une équipe d'experts destinée à les assister dans l'utilisation de certains produits Cloud Microsoft. Vous pourrez être mis en contact avec des techniciens de support technique possédant une connaissance approfondie du produit spécifique qui travailleront directement avec vous et seront responsables du traitement des dossiers du début à la fin.

Avantages du programme

  • Un travail expérimenté avec des techniciens expérimentés formés à un niveau élevé de prise en charge des dossiers et possédant des connaissances approfondies spécifiques au produit.
  • Des ingénieurs axés sur les partenaires collaborent en profondeur avec vous et comprennent votre activité et vos priorités.
  • Des techniciens axés sur les solutions sont responsables de bout en bout des solutions incluant des déploiements hybrides.

Structure des avantages techniques

Seuls les partenaires Gold et Silver ayant obtenu une compétence de performance Cloud ou hybride sont éligibles au support Signature Cloud. Vérifiez vos compétences afin de déterminer si vous êtes éligible pour le support Signature Cloud.

Compétence Partenaires

Compétence Compétences Cloud Performance (Performance Cloud) : Cloud Customer Relationship Management (Gestion de la relation client Cloud), Cloud Productivity (Productivité Cloud), Enterprise Mobility Management (Gestion de la mobilité d'entreprise) Compétences hybrides : Application Development (Développement d'applications), Collaboration and Content (Collaboration et Contenu), Communication, Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), Data Analytics (Analyse des données), Data Platform (Plate-forme de données), Datacenter (Centre de données), Devices and Deployment (Déploiement et Périphériques), Messaging (Messagerie), Midmarket Solution Provider (Solutions pour les moyennes entreprises), Project et Portfolio Management (Gestion de projets et de portefeuilles de projets) Compétence sur site : Toutes les autres

Gold

  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 50 heures de service de conseil pour partenaire et assistance technique avant-vente

  • 20 incidents de support produit

  • Incidents du support Signature Cloud illimités*

  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 50 heures de service de conseil pour partenaire et assistance technique avant-vente

  • 20 incidents de support produit

  • 10 incidents de support Signature Cloud*

  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 50 heures de service de conseil pour partenaire et assistance technique avant-vente

  • 20 incidents de support produit

  • Non disponible

Silver

  • 20 heures de service de conseil pour partenaire, assistance technique avant-vente, communauté de support des partenaires Microsoft 

  • 15 incidents de support produit

  • Incidents du support Signature Cloud illimités*

  • 20 heures de service de conseil pour partenaire, assistance technique avant-vente, communauté de support des partenaires Microsoft 

  • 15 incidents de support produit

  • 5 incidents de support Signature Cloud*

  • 20 heures de service de conseil pour partenaire, assistance technique avant-vente, communauté de support des partenaires Microsoft 

  • 15 incidents de support produit

  • Non disponible

Gold

Compétences Cloud Performance (Performance Cloud) : Cloud Customer Relationship Management (Gestion de la relation client Cloud), Cloud Productivity (Productivité Cloud), Enterprise Mobility Management (Gestion de la mobilité d'entreprise)
  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 50 heures de service de conseil pour partenaire et assistance technique avant-vente

  • 20 incidents de support produit

  • Incidents du support Signature Cloud illimités*

Compétences hybrides : Application Development (Développement d'applications), Collaboration and Content (Collaboration et Contenu), Communication, Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), Data Analytics (Analyse des données), Data Platform (Plate-forme de données), Datacenter (Centre de données), Devices and Deployment (Déploiement et Périphériques), Messaging (Messagerie), Midmarket Solution Provider (Solutions pour les moyennes entreprises), Project et Portfolio Management (Gestion de projets et de portefeuilles de projets)
  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 50 heures de service de conseil pour partenaire et assistance technique avant-vente

  • 20 incidents de support produit

  • 10 incidents de support Signature Cloud*

Compétence sur site : Toutes les autres
  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 50 heures de service de conseil pour partenaire et assistance technique avant-vente

  • 20 incidents de support produit

  • Non disponible

Silver

Compétences Cloud Performance (Performance Cloud) : Cloud Customer Relationship Management (Gestion de la relation client Cloud), Cloud Productivity (Productivité Cloud), Enterprise Mobility Management (Gestion de la mobilité d'entreprise)
  • 20 heures de service de conseil pour partenaire, assistance technique avant-vente, communauté de support des partenaires Microsoft 

  • 15 incidents de support produit

  • Incidents du support Signature Cloud illimités*

Compétences hybrides : Application Development (Développement d'applications), Collaboration and Content (Collaboration et Contenu), Communication, Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), Data Analytics (Analyse des données), Data Platform (Plate-forme de données), Datacenter (Centre de données), Devices and Deployment (Déploiement et Périphériques), Messaging (Messagerie), Midmarket Solution Provider (Solutions pour les moyennes entreprises), Project et Portfolio Management (Gestion de projets et de portefeuilles de projets)
  • 20 heures de service de conseil pour partenaire, assistance technique avant-vente, communauté de support des partenaires Microsoft 

  • 15 incidents de support produit

  • 5 incidents de support Signature Cloud*

Compétence sur site : Toutes les autres
  • 20 heures de service de conseil pour partenaire, assistance technique avant-vente, communauté de support des partenaires Microsoft 

  • 15 incidents de support produit

  • Non disponible

Action Pack and Network members

Niveau du programme Avantages techniques

Action Pack

  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 5 heures de service de conseil pour partenaire (avec votre première vente Cloud)

  • 10 incidents de support produit

Réseau

  • Communauté des partenaires Microsoft

  • Sessions interactives en ligne

  • 5 incidents de support Signature Cloud*

Action Pack

Avantages techniques
  • Communauté des partenaires Microsoft

  • 5 heures de service de conseil pour partenaire (avec votre première vente Cloud)

  • 10 incidents de support produit

Réseau

Avantages techniques
  • Communauté des partenaires Microsoft

  • Sessions interactives en ligne

  • 5 incidents de support Signature Cloud*

Remarque : Le support Signature Cloud est disponible uniquement pour les partenaires de compétence

Comment envoyer une demande de support

Pour envoyer une demande de support pour le compte de votre client, vous avez besoin d'autorisations sur l'abonnement du client.

Pour Office 365 et CRM Online, vous avez besoin de privilèges d'administration déléguée (DAP) pour l'abonnement de votre client. Vous devez ensuite affecter une accès administratif utilisateur aux entreprises que vous soutenez, cliquer sur Partner (Partenaire) pour accéder au centre d'administration des partenaires, sélectionner votre client, puis cliquer sur + pour créer une demande de support


Pour Azure, vous avez besoin d'une connexion pour l'abonnement Azure du client et d'autorisations Administrateur/d'écriture, puis d'un lien aux avantages existants, et d'entrer l'ID d'accès et l'ID de contrat pour vos avantages. Découvrez comment demander vos ID d'accès et ID de contrat.

  • Les partenaires doivent utiliser leur avantage de support Signature pour Azure. Les partenaires qui ne bénéficient pas du support Signature doivent utiliser des incidents de support produit.
  • Les partenaires peuvent acheter un support avancé pour les partenaires (Advanced Support for Partners (ASfP) ou orienter leurs clients vers des plans de support Azure

Pour plus d'informations, consultez Support Cloud pour partenaires Microsoft