Signature Cloud Support

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Panoramica del programma

Il supporto Signature Cloud per i partner Microsoft è un esclusivo vantaggio tecnico che offre ai partner con competenza cloud idonei un elevato livello di supporto tecnico per determinati prodotti cloud Microsoft. I partner potranno entrare in contatto e collaborare direttamente con ingegneri del supporto tecnico, esperti con approfondita conoscenza specifica dei prodotti, che saranno responsabili per la gestione del caso dall'inizio alla fine.

Vantaggi del programma

  • Possibilità di collaborare con ingegneri esperti con formazione di livello avanzato e conoscenza approfondita dei prodotti specifici.
  • Possibilità di collaborare in modo efficiente e completo con ingegneri impegnati a comprendere i requisiti e le priorità della tua azienda.
  • Possibilità di collaborare con ingegneri orientati alle soluzioni per scenari end-to-end, inclusi scenari di distribuzione ibrida.

Struttura dei vantaggi tecnici

Possono accedere al supporto Signature Cloud solo i partner Gold e Silver che conseguono una competenza Cloud Performance o una competenza per ambienti ibridi. Verifica le tue competenze per stabilire se puoi accedere al supporto Signature Cloud.

Partner con competenze

Competenza

Competenze Cloud Performance: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management

Competenze per ambienti ibridi: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management

Competenze per ambienti locali: Tutte le altre competenze

Gold

  • Community di supporto per i partner

  • 50 ore di consulenza per i partner e assistenza tecnica di prevendita

  • 20 richieste di assistenza per i prodotti

  • Richieste di assistenza Signature Cloud Support illimitate*

  • Community di supporto per i partner

  • 50 ore di consulenza per i partner e assistenza tecnica di prevendita

  • 20 richieste di assistenza per i prodotti

  • 10 richieste di assistenza Signature Cloud Support*

  • Community di supporto per i partner

  • 50 ore di consulenza per i partner e assistenza tecnica di prevendita

  • 20 richieste di assistenza per i prodotti

  • Non disponibile

Silver

  • 20 ore di consulenza per i partner, assistenza tecnica di prevendita, community di supporto per i partner

  • 15 richieste di assistenza per i prodotti

  • Richieste di assistenza Signature Cloud Support illimitate*

  • 20 ore di consulenza per i partner, assistenza tecnica di prevendita, community di supporto per i partner

  • 15 richieste di assistenza per i prodotti

  • 5 richieste di assistenza Signature Cloud Support*

  • 20 ore di consulenza per i partner, assistenza tecnica di prevendita, community di supporto per i partner

  • 15 richieste di assistenza per i prodotti

  • Non disponibile

Gold

Competenze Cloud Performance: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • Community di supporto per i partner

  • 50 ore di consulenza per i partner e assistenza tecnica di prevendita

  • 20 richieste di assistenza per i prodotti

  • Richieste di assistenza Signature Cloud Support illimitate*

Competenze per ambienti ibridi: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • Community di supporto per i partner

  • 50 ore di consulenza per i partner e assistenza tecnica di prevendita

  • 20 richieste di assistenza per i prodotti

  • 10 richieste di assistenza Signature Cloud Support*

Competenze per ambienti locali: Tutte le altre competenze
  • Community di supporto per i partner

  • 50 ore di consulenza per i partner e assistenza tecnica di prevendita

  • 20 richieste di assistenza per i prodotti

  • Non disponibile

Silver

Competenze Cloud Performance: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • 20 ore di consulenza per i partner, assistenza tecnica di prevendita, community di supporto per i partner

  • 15 richieste di assistenza per i prodotti

  • Richieste di assistenza Signature Cloud Support illimitate*

Competenze per ambienti ibridi: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • 20 ore di consulenza per i partner, assistenza tecnica di prevendita, community di supporto per i partner

  • 15 richieste di assistenza per i prodotti

  • 5 richieste di assistenza Signature Cloud Support*

Competenze per ambienti locali: Tutte le altre competenze
  • 20 ore di consulenza per i partner, assistenza tecnica di prevendita, community di supporto per i partner

  • 15 richieste di assistenza per i prodotti

  • Non disponibile

* Limitato al servizio cloud Microsoft specificamente associato a una competenza.

I partner Signature con CRM, Devices & Deployment e Midmarket Solution Provider devono visitare l'indirizzo http://mpnevolution.com/ per informazioni sul ritiro di tali competenze, previsto il 31 ottobre 2016

Action Pack and Network members

Livello del programma

Vantaggi tecnici

Action Pack

  • Community di supporto per i partner

  • 5 ore di consulenza per i partner (con la prima vendita di servizi cloud)

  • 10 richieste di assistenza per i prodotti

Rete

  • Community di supporto per i partner

  • Sessioni interattive online

Action Pack

Vantaggi tecnici
  • Community di supporto per i partner

  • 5 ore di consulenza per i partner (con la prima vendita di servizi cloud)

  • 10 richieste di assistenza per i prodotti

Rete

Vantaggi tecnici
  • Community di supporto per i partner

  • Sessioni interattive online

Nota: Signature Cloud Support è disponibile solo per i partner con competenza

Come inviare una richiesta di supporto

Per inviare una richiesta di supporto per conto del cliente, devi disporre dell'autorizzazione per l'abbonamento del cliente.

Per Office 365 e CRM Online dovrai disporre dei privilegi di amministrazione delegata per l'abbonamento del cliente. Assegna quindi l'accesso utente amministrativo alle società a cui fornisci supporto, fai clic su Partner per accedere all'interfaccia di amministrazione partner (Partner Admin Center), seleziona il tuo cliente e fai clic su + per creare una richiesta di supporto.


Per Azure dovrai disporre dell'accesso all'abbonamento Azure del cliente e delle autorizzazioni di scrittura/amministratore, effettua quindi il collegamento ai vantaggi esistenti e immetti ID di accesso e ID contratto per i tuoi vantaggi. Scopri come richiedere ID di accesso e ID contratto.

  • I partner devono utilizzare il vantaggio Signature Support per Azure. I partner che non dispongono di Signature Support devono utilizzare le richieste di assistenza per i prodotti.
  • Il partner può acquistare il Supporto avanzato per i partner ( ASfP) o indicare ai clienti di fare riferimento ai piani di supporto di Azure

Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina relativa al supporto cloud per i partner Microsoft