AI とエージェントのビジネス プロセスへの統合は、もはや理想ではなく、組織がどのように運営され、競争するかを能動的に再構築しています。企業が実験から実行へと移行する中で、戦略的パートナーシップの強さは、信頼、セキュリティ、および適応性への共通のコミットメントとともに、不可欠なものとなります。
連載中の「Frontier Forward:アジア エディション」シリーズの第 4 回目では、FPT Software、およびエージェンティック AI およびエンタープライズ トランスフォーメーションの次章を定義するための同社の Microsoft とのコラボレーションにスポットライトを当てます。
エピソード 4:パートナーシップを通じたエージェント AI の発展
本エピソードでは、FPT Software のデジタル トランスフォーメーション最高責任者である Frank Bignone 氏と、Microsoft のアジア エンタープライズ パートナー セールス担当最高技術責任者である Richard Koh を迎え、グローバルなパートナーシップがいかにして大規模なイノベーションを推進するかについて、率直な議論を交わします。両者は、エージェンティック AI への移行、企業による導入の現実、そして組織が自信を持って変革するための基盤要素について、それぞれの視点を共有します。
対話の主なポイント
- エージェンティック AI は業務上の労働力になりつつある:AI がアシスタントから能動的なデジタル ワーカーへと移行するにつれ、エージェントは人間のチームと協働し、自律的にタスクを実行して、ビジネス目標に貢献できるようになっています。これにより、組織は労働力モデル、説明責任、およびガバナンスの再考を迫られています。
- 統制されたパートナーシップが大規模な変革を加速させる:FPT Software と Microsoft のパートナーシップは、継続的な実行、統一された運用モデル、規律あるコラボレーションによって、両者がともに成功できることを示しています。
- セキュリティとガバナンスは責任ある AI 導入の基礎である:AI エージェントがより大きな自律性を得るにつれて、信頼が極めて重要になります。FPT Software と Microsoft は、お客様の信頼と確信を得るために、エンタープライズグレードのセキュリティ、データ保護、およびガバナンスを重視しています。
- 変更管理は混乱のない迅速な対応を可能にする:AI における急速な進歩は、継続的なスキル習得と組織の適応力を必要とします。FPT Software は、新しいテクノロジを導入する際の継続的な学習、文化的準備、そして機敏な変更管理の重要性を強調しています。
- 信頼とコラボレーションはデジタル トランスフォーメーションの要である:成功するパートナーシップの核にあるのは、パートナー、人々、そしてプロセスの間の信頼です。FPT Software の Microsoft との歩みは、オープンなコミュニケーションと相互の責任がいかにしてイノベーションを解き放ち、課題を解決し、成長を持続させるかを示しています。デジタル ワーカーの時代においても、人々こそが変革の基盤であり続けています。
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Frontier Forward:アジア エディション」を通じて、最新情報を入手しましょう。イノベーションと進歩を促すさらなる洞察や、パートナーのストーリーをお届けします。私たちはともに、人間とデジタル ワーカーが協力し、並外れた成果を達成する未来を形作っています。
トランスクリプト全文:
免責事項: この書き起こしは AI 生成によるものであり、誤りが含まれている可能性があります。正確な内容については、元の音声またはスクリプトをご確認ください。
Richard Koh:
Frank さん、ようこそ。本日はご参加いただきありがとうございます。ここにお迎えできて本当に嬉しいです。視聴者の皆様のために、自己紹介をお願いします。
Frank Bignone:
Richard さん、ありがとうございます。本日はお招きいただき、感謝いたします。Frank と申します。
私はここ 4 年間 FPT Software に勤務しており、現在は会社の成長と戦略を担当しています。その範囲内で、実際に Microsoft とグローバルなパートナーシップを展開しています。
Richard:
素晴らしいですね。企業成長と戦略。貴社の事業内容や、サービスを提供している市場について、もう少し詳しく教えてください。
Frank:
FPT Software は、FPT グループに属するベトナムの IT サービス企業です。世界中のお客様に対し、デジタル トランスフォーメーション、AI トランスフォーメーション、そして将来に向けたフロンティア トランスフォーメーションを支援するために IT サービスを提供しています。その過程で、お客様の最も重要なビジネス上の問題を解決できるようサポートしています。
Richard:
グローバルに活躍されていると伺っていますが、最近の印象に残った事例、たとえば Microsoft Cloud を活用して構築したお客様事例についてもう少し詳しくお聞かせください。
Frank:
当社はアジアを拠点としていますので、日本の例を挙げたいと思います。ご存知のとおり、日本では多くの企業がかなり旧態依然としており、データや AI への移行が困難な状況にあります。当社は、これまで 16 か月間、非常に旧型のシステムを持ち、データが点在していた道路建設会社と協力しています。そしてゆっくりと、同社を非常に古典的な SharePoint からクラウドへ移行させ、さらにそこからすべてのデータを整理するために データ Fabric へと移行させました。
そして、ごく最近ですが、エージェンティック フレームワークなどを同社に導入したところ、2 週間前に、セキュリティ サービスや知識の保持といったユース ケースを開発するために、すべてを Fabric とエージェンティックへ移行する契約を締結したばかりです。これは非常に興味深いものでした。これらすべての新テクノロジ、そして Microsoft Cloud と Azure が、変革におけるお客様の課題を解決し、より効率的になるためにいかに大きな影響を与えられるかを示しています。特に日本では、ご存知のとおり、人口の高齢化に伴う「知識の保持」という課題がありますが、エージェンティック AI と Fabric の活用が、その目的の助けとなっています。
Richard:
そうですね、特に高齢化や労働力そのものの問題に直面している場合はなおさらです。そのプロジェクト中、何か課題に直面しましたか? また、Microsoft とともにそれをどのように克服したのでしょうか。
Frank:
最初の課題は、まずお客様を納得させることでした。なぜなら、大手日本企業は最初のテスト ケースになることを恐れる傾向があるからです。そこで、Microsoft のサポート、特に技術チームの協力を得て、あらゆるユース ケースをお客様に説明し、自信を持っていただけるよう努めました。また、先ほど申し上げたとおり、すでに 16 か月にわたる取り組みとなっており、テクノロジは非常に速く変化しています。Microsoft には今やエージェントを備えた Fabric があり、当社はエージェンティック フレームワークのためのオントロジーを備えた Fabric を使用しています。そのため、貴社の技術チームと連携して、当社のスタッフを迅速にスキルアップさせ、その知識をお客様に提供し、最高のブループリントで最高のソリューションを構築することが、この取り組みにおいて非常に重要でした。
Richard:
課題そのものを克服するために迅速にスキルアップするという点は素晴らしいですね。確かに、貴社は Microsoft との協力において、すでにかなりの経験を積まれています。これまでの経験から、視聴者の皆様に紹介できるベスト プラクティスやアドバイスはございますか?
Frank:
それは良い質問ですね。Microsoft とのパートナーシップを管理してまだ 16 か月ですので、長い経験があるとは言えません。しかし、FPT が Microsoft とのパートナーシップにおいて、実際に急速に成長できた要因は、「規律」だと思います。私たちは、どのように協働するかについて、非常に高い規律を保つ必要があります。貴社には明確な販売プロセスがあり、当社も貴社の定義や働き方などと完全に一致させるために、当社の販売プロセスをマッピングする必要があります。そして、「一貫性」も重要です。一時的な関係ではなく、常にチーム同士が協力し合い、問題だけでなく成功も分かち合ってチームのモチベーションを高めるという、一貫性のある関係を築くことが大切です。これらは、Microsoft とのパートナーシップにおいて、過去 16 か月間で現在の関係まで急速に成長できた主な要因の一部です。
Richard:
それは素晴らしいお話です。視聴者の皆様は、パートナーから学ぶことに常に強い関心を持っています。さて Frank さん、2026 年は「エージェントの年」と位置づけられています。エージェンティック AI そのものについて、お客様と多くの会話を交わされていることと思います。経験上、お客様との対話の中で、何を見ていますか?お客様から何を聞いていますか?
Frank:
私たちが見ているのは、従来のアシスタントとしての Copilot から、組織内の同僚としてのエージェンティック デジタル ワーカーへのシフトだと思います。このデジタル ワーカーは、実際の人間と同じようにやり取りしたり、業務やタスクを委任したり、管理したりできます。そして、そのエージェントは実際に業務を助けてくれるのです。これをお客様に説明すると、お客様は自社の業務における大きな転換点を見出し、内部変革と同時にカスタマー エンゲージメントの向上などをいかに加速できるかを実感されます。まだ説明するのは難しいです。そして、Ignite 中や、IQ とこのオントロジーのマッピングを備えた最新製品で私たちが目にしたのは、エージェンティック デジタル ワーカーが非常にうまく機能し、人々に代わって実際に動き始めるのに役立っているという点だと思います。
Richard:
それは素晴らしいですね。つまり、お客様はこのアイデアに非常に前向きになり、人間とエージェントを組み合わせてどのようにプロセスを進めていくかを真剣に考え始めているのですね。
Frank:
はい、そのとおりです。当社自身も、貴社の「カスタマー ゼロ」の 1 社です。今年、人事部門を統括する CHRO は、その責任下でデジタル ワーカーも管理しなければならなくなります。もはや物理的な人間だけでなく、デジタルの人間も管理するのです。つまり、これは業務範囲の変化です。これは当社組織だけでなく他の組織でも見られる現象で、今や人事が両方の労働力を管理するようになっています。
Richard:
お客様がこの変化に対して前向きになっていると聞いて、本当に嬉しいです。しかし、セキュリティやデータの安全性、エージェントがどのようにデータにアクセスし、自律的に一部のタスクを実行するのかについて、お客様が懸念しているという声も聞いています。つまり、確かに懸念は存在します。お客様との会話の中で、これにどのように対処していますか?
Frank:
確かに、現在私たちが直面している最も重要な課題の 1 つは、セキュリティというテーマであることは事実です。情報の流れをどう管理するか、たとえば企業の機密情報にアクセスするシステムをどう管理するのかを、お客様は疑問に思っています。私は、この点において Microsoft が強みを発揮すると思います。なぜなら、Agent 365 で推進されているすべてのことは、基本的にそのセキュリティをエージェントとして、実際の人間のセキュリティと同じように扱っているからです。基本的に私たちは、実際の人間に対して行っているすべてのことを、エージェントに対しても行うことができます。つまり、ロールベースのアクセス、セキュリティ、サイバー、すべてのログ活動の監視などです。それは、いわゆるガバナンスが効いた安全でプロフェッショナルなエンタープライズ プラットフォームを持つことの助けとなります。そしてそれが、最終的に非常に統治され安全でコンプライアンスを遵守したインフラの中に、これらすべてのエージェントをどのように展開していくかについて、お客様に多大なる自信を与えることになります。これは、貴社の現在の競合他社と比較した際の当社の強みです。
Richard:
最後に 1 つ、視聴者の皆様に残したいアドバイスは何ですか?
Frank:
「信頼」を信じることです。パートナーシップの信頼、そして人々の信頼もです。私はよく営業担当者に言っていました。営業担当者というのは、自分の担当アカウントを非常に個人的なものとして捉えがちです。だから私は、「なぜ自分の連絡先をパートナーに渡す必要があるのか」と言い出すのではないかと心配していました。しかし、Microsoft は 100% 信頼できます。そして、その信頼を示すことは、実際に、私たちが直面するかもしれない問題を真に解決する助けとなります。これらは、私たちが抱える日常的な問題なのです。
そしてそれは、実際にパートナーシップを飛躍的に成長させ、私たちがともに直面するあらゆる新しい課題に対して真に強固なものになり、最終的にはともに強力なビジネスを展開することの助けにもなります。結局、やはり人が重要なのです。
Richard:
そうですね、そのとおりだと思います。人は今もなお非常に重要です。お客様との間で得られたすべての洞察と経験を共有していただき、ありがとうございました。そして Frank さん、パートナーシップに心から感謝します。本当にありがとうございます。
Frank:
Richard さん、ありがとうございます。そして本日はご招待いただきありがとうございました。テクノロジや、私たちが今日直面している課題についてお話しできて、とても良かったです。Microsoft のおかげで、私たちはそれらの課題をうまく解決できています。
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