EY と Microsoft が人間中心の変革を通じてどのようにエンタープライズ AI の導入を加速させているか

アジア各地の企業はすでに AI ツールを導入していますが、その多くはアクセスだけでは成果に結びつかないことに気づいています。本当の進歩は、従業員が日常業務に AI がどのように適合するかを理解し、安全に使える自信を持ち、実験を意味のある成果に変えるスキルを身につけたときに始まります。

Frontier Forward:アジア エディションの今回のエピソードでは、Ernst & Young (EY) にスポットライトを当て、同社が Microsoft と協業し、顧客が AI 導入への意欲と実践的な導入のギャップをどのように橋渡ししているかを探ります。

エピソード 7:能力と文化を通じて AI に対する自信を育む

この対談では、EY のオセアニア地域テクノロジ ＆ イノベーション最高責任者である Katherine Boiciuc 氏と、Microsoft ANZ のエンタープライズ パートナー リードである Vicki Batka を迎え、AI の導入から組織における本当の成果へと移行するために何が必要であるかについて語り合います。この対談では、EY の人材重視のアプローチと Microsoft Cloud テクノロジの組み合わせが、アジア全域の組織が AI への意欲を日々の業務における意味のある変化へとどのように転換させているかを浮き彫りにしています。

会話の主なポイント

• イネーブルメントを通じた AI 導入の促進:エンタープライズ AI の成功には、リーダーシップや技術だけでなく、戦略と、従業員が日々の業務でどのように AI を使用しているかと一致させることにかかっています。EY の AI Academy は、実践的なトレーニング、プロンプト ガイド、ハッカソン、ダッシュボード、新しいチーム習慣を通じて、顧客が自信を持てるよう支援します。
• リテラシーとトレーニングを通じて顧客に成果をもたらす:最も成功する AI 変革は、組織が技術の導入だけでなく、スキルの育成にも注力したときに実現します。たとえば、EY の AI Academy でのトレーニング後、3,600 人の従業員が AI を使う自信を 5 点満点中 2.6 から 3.9 へと高めています。このことから、従業員のレディネスが AI 導入を促進し、長期的な成功を支えていることが分かります。
• 戦略的整合によるスピードと安全性のバランス:AIを導入する組織は、スピードと安全性、ガバナンスのバランスを取らなければなりません。EY の透明な戦略とリーダーシップの整合は、Microsoft とともに、顧客が企業全体で自信を持って安全に AI を導入できるよう支援しています。
• コラボレーションと実験の文化の醸成:EY は AI を人間中心の変革と捉えています。同社の #PassThePrompt キャンペーンは、従業員にプロンプトの共有を促し、学習のスピードを上げ、協力的で実験的な文化を醸成しました。
• ライセンスの展開から AI マネージドのワークロードまで:AI が日常業務の一部となるにつれて、その真の価値は従業員がどれだけうまく活用するかにかかっています。単なる要約を超えて、エージェント主導のタスクや AI 管理ワークフローへと移行することで、運用上のインパクトが高まります。効果的なプロンプト設計と継続的な実践が、全社の生産性を最大限に引き出す鍵となります。

常につながる

Frontier Forward:アジア エディションを継続的にチェックし、エンタープライズ組織が協働的な変革を通じて、どのように AI の能力、自信、そして長期的な価値を構築しているかを紹介する、パートナーのストーリーや洞察をご確認ください。

トランスクリプト全文:

免責事項: この書き起こしは AI 生成によるものであり、誤りが含まれている可能性があります。正確な内容については、元の音声またはスクリプトをご確認ください。

Vicki Batka:

皆様、本日はご参加いただきありがとうございます。本日は KB さんをお迎えしております。KB さん、お越しいただきありがとうございます。まずは EY でのご自身の役割を簡単に教えていただけますか?

Katherine Boiciuc:

本日はお招きいただきありがとうございます。私は EY のオセアニア担当テクノロジおよびイノベーション最高責任者です。社内チームやクライアントと連携し、テクノロジ、データ、AIが実際のビジネス課題をどのように解決できるか、そして実際にそれを組織全体の意味のある変化につなげるかについて取り組んでいます。

Vicki:

御社の事業内容や、対象市場について少しご紹介いただけますか?

Katherine:

EY はオーストラリアとニュージーランドのあらゆるセクターで活動しており、組織が複雑な課題を解決し、長期的な価値を創出できるよう支援しています。また、当社は AI の導入において、自社をクライアント ゼロと位置づけています。つまり、まず自社のビジネスで AI を活用し、実践で何が有効かを学び、その知見をクライアントに活かしています。

Vicki:

それは素晴らしいですね。KB さん、よろしければ、最近のインパクトのある事例を 1 つご紹介ください。たとえば、Microsoft Cloud を活用した顧客の成功や変革などがあればお願いします。

Katherine:

オーストラリアとニュージーランドのクライアントの間で、AI の導入が加速しているのを目にするのは素晴らしいことです。最近、特に印象に強く残っている事例があるのですが、それにはいくつか理由があります。1 つは、リーダーシップの支援、明確なユースケース、そして人々のトレーニングへの注力という 3 つの要素が組み合わさっていました。つまり、人々のリテラシーこそが、AI 戦略を成功させるために必要な導入の勢いを解き放つ秘訣だったのです。

私たちが直面している最大の障壁は、組織戦略から個々の社員の日々の目的までの一貫性です。そして、人々は AI がどのようなことを行い、どのように安全に使うべきかについて、非常に異なる理解を持っています。そこでこのクライアント向けに、私たちが社内で活用している EY AI Academy を設計しました。実践的な学習、プロンプト ガイド、ハッカソン、導入ダッシュボード、そして組織内の新しい習慣を通じて、AI に対する自信を高め、より迅速に導入できるよう、知識のギャップを埋める支援をしました。この事例の組織では、3,600 人が AI を導入し、EY AI Academy のトレーニングを無事に修了しました。また、日常業務で AI を使う自信も、5 点満点中 2.6 から 3.9 へと高まりました。このように、人々に時間とスキルを与え、トレーニングに投資することで、AI の使用に自信を持たせ、本質的な違いを生み出すことができるのです。

Vicki:

それは素晴らしいですね。自信が重要な要素ですが、その過程ではいくつかの課題にも直面されたことと思います。Microsoft のテクノロジを活用して、そうした課題にどのように対応しましたか?

Katherine:

AI 導入の過程でほとんどの人が直面する主な課題は、進行の速さと期待、安全性とのバランスです。オーストラリアは多くの大規模組織にとって初期のパイロット地域となっています。そして当社は、Microsoft のテクノロジとその導入の最先端で仕事をしています。私たちは、オセアニアで素晴らしいフロンティア企業を見てきました。秘訣は、アジェンダを明確にし、透明性のある戦略を持つことだと思います。そうすれば、全員が計画を知ることができます。誰もが、人材のスキル向上に必要なリソースやサポートのレベルを把握できます。組織全体だけでなく Microsoft とも連携し、その方向性と明確さを確立できれば、期待値のギャップを安全に埋め、人々が自信を持って実践できるようになります。これが非常に重要です。

Vicki:

そういった信頼と自信こそ、私たちが寄り添うべきものだと考えています。そして、Microsoft も EY と協力して、お客様をともにサポートしています。共有できるベストプラクティスやアドバイスがたくさんあるかと思います。もしよろしければ、Microsoft との協働に関するベスト プラクティスを、いくつか共有していただけますか。

Katherine:

それをテクノロジの展開ではなく、パートナーシップであり、人々の変革と捉えることが非常に重要だと思います。多くの失敗例は、これを従来の技術導入と同じように扱ってしまうことに起因していると思いますが、実際にはマインドセット、スキルセット、ツールセットのシフトです。また、コラボレーションも重要です。地域間のコラボレーションは不可欠だと考えています。なぜなら、ガードレールや規制、透明性の報告に関してここで直面している課題は、世界の他地域とは異なるからです。そのため、地域のパートナーと密接に連携し続けることが重要です。なぜなら、多くの場合、同じ時期にそれらの選択を一緒に経験しているからです。また、人々がうまくいっていることやうまくいっていないことを共有できるような、ワクワクする文化を作ることも非常に重要だと思います。AI においては、混乱することも予想されますし、成功も失敗も両方称えられるべきです。なぜなら、それによって私たちはより良いスキルとより高い能力を構築できるからです。当社の場合、「#PassThePrompt」というキャンペーンを展開し、数十万の社員が毎週このハッシュタグを活用して、お気に入りのプロンプトを共有していました。その結果、急速に最高のプロンプトが組織全体に広まりました。私は、そうした文化を育てる瞬間を作り出すことがとても好きです。

Vicki:

#PassThePrompt、素晴らしいですね。挑戦を受け入れます。私たちもこうした取り組みをもっと進めていく必要があります。そしてもちろん、ここ ANZ の私のチームもそうです。共有していただきありがとうございました。最後に一言いただけますか?伝えておきたい考えなどはありますか?

Katherine:

AI はハイプ サイクルを過ぎ、実験段階も超えています。AI は日常業務の一部になりつつあります。価値は人々が効果的に活用できてこそ初めて生まれるということは、本当に明確です。私は、人々が古い「検索の習慣」を使っているという現象についてよく話します。Google で何かを検索しようとするとき、おそらく 1、2 語を入力すると、検索候補が表示され、検索が自動的に完了し、そのまま処理が進みます。AI を使いこなす本当の価値は、高いコンテキストと高品質なプロンプト作成にあり、そのスキルを習得するために本当に時間をかけることです。もしまだ AI を検索エンジンのように扱っているなら、その価値を十分に感じられないでしょう。AI はその枠をはるかに超えています。なので、ぜひ AI と会話する練習をしてみてください。また、プロンプトのスケジューリングの練習や、毎週手作業で作成していたレポートを自動生成できるエージェントを構築する練習もしてみてください。AI にはまだまだ大きな可能性がありますが、多くの企業はライセンスを導入し、会議の要約や検索には使っているものの、AI 管理のワークロードや AI による業務の自動化には十分取り組めていません。でも、まだまだ伸びしろがあります。ですので、これからも探求と創造を続けてください。

Vicki:

そうですね。どうもありがとうございました。素晴らしいです。音声プロンプトを使って話しかけるということは、私も数ヶ月前に Microsoft に入社するまでやったことがありませんでした。確かに、ツールと関わったり操作したりする方法は本当にたくさんあります。たくさんの素晴らしい洞察を共有してくださってありがとうございました。本日はご参加いただき、本当にありがとうございました。今後も EY とのパートナーシップがますます発展していくことをお祈りしています。KB さん、ありがとうございました。

Katherine:

お招きいただきありがとうございました。