急速な技術革新と高まる顧客の期待により定義されるビジネス環境において、変革を成功させるには新しいテクノロジを導入するだけでは不十分です。強固なパートナーシップ、深い協働、そして測定可能なビジネス成果の実現に向けた共通のコミットメントが不可欠です。
今回の「Frontier Forward: アジア版」では、マイクロソフトのアジア地域 SI & アドバイザリー リードである Kerri Lampard が、IBM Consulting のシニア パートナー兼 APAC サービス提供 & 事業成長リーダーである David Haigh 氏と対談し、IBM Consulting とマイクロソフトがどのように協力して組織の複雑な変革の道のりを進む支援をしているかについて議論しています。この対談では、深いパートナーシップ、早期からの関与、そして顧客成果に対する共通の認識が成功を牽引していることを強調しています。
主なポイント
- 複雑な大企業でのエンドツーエンド デジタル トランスフォーメーションの実現:
IBM Consulting とマイクロソフトは、インドの大手製造組織と提携し、40 の製造拠点にわたって統合管理プラットフォームを導入しました。このソリューションにより、デジタル化の推進、リアルタイムの業務可視化、データ主導のインサイトが実現し、組織の効率向上と将来の成長に向けたスケーラブルなプラットフォームの構築が可能になりました。
- 長期的な事業拡大に向けたソリューションの構築:
変革の取り組みは、即座に価値を提供すると同時に、将来のビジネス ニーズにも対応できなければなりません。新規買収企業をシームレスにオンボーディングできるプラットフォームを構築することで、IBM Consulting とマイクロソフトは、クライアントが成長戦略とともに進化できる基盤を確立するのを支援しました。
- 早期からの関与と共同設計による複雑さの克服:
議論で最も強調されたテーマの一つは、エコシステム パートナーを早期に関与させることの重要性でした。オーストラリアでの大規模な ERP 移行において、IBM Consulting とマイクロソフトは、プロジェクト受注前のソリューション設計段階から協力し、連携を深め、信頼を築き、プロジェクト ライフサイクル全体を通じて共有ビジョンを確立しました。
- 信頼あるパートナーシップによるより優れた顧客成果の創出:
顧客はますますテクノロジ プロバイダーやコンサルティング パートナーに対して、より広範なエコシステムの力を変革プログラムに活用することを期待しています。成功は、各パートナーの強みを理解し、チーム間の信頼を育み、顧客価値の提供に一貫して注力し続けることから生まれます。
- 個々のプロジェクトを超えて、より大きな価値を引き出す投資:
強固なパートナーシップは、関係性への継続的な投資、知識共有、そして共同イノベーションによって築かれます。David 氏は、長期的な戦略的パートナーシップが顧客とパートナーの双方により大きな価値をもたらし、主要な節目の間における苦労や努力が、しばしば持続的な成功の基盤となることを強調しました。
- イノベーションの具体的なビジネス価値への転換:
AI や新たなテクノロジが進化し続ける中、組織はテクノロジの導入だけでなく測定可能な成果に目を向けるようになっています。IBM Consulting とマイクロソフトは、顧客がイノベーションをビジネス課題に適用し、業務を改善し、測定可能なビジネス価値を創出できるよう支援することを共に重視しています。
最新情報の入手
「Frontier Forward: アジア版」を引き続き視聴し、アジア全土の組織がどのように変革を乗り越え、イノベーションを受け入れ、協働の力を通じて意味のあるビジネス成果を生み出しているかを示すパートナー事例やインサイトをご覧ください。
トランスクリプト全文:
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Kerri Lampard:
こんにちは、David さん。Frontier シリーズにご参加いただき光栄です。本日の対談をとても楽しみにしています。簡単に自己紹介をお願いします。
David Haigh:
おはようございます、Kerri さん。ご一緒できて光栄です。本日はお招きいただきありがとうございます。私の名前は David Haigh です。私はシンガポールを拠点に、IBM Consulting のアジア太平洋地域でのサービス提供と事業成長を統括しています。
Kerri:
IBM については皆さんご存知だと思いますが、IBM Consulting や進出しているアジアの市場について、もう少しご説明いただけますか。
David:
私たちは長年の実績を持つハードウェア企業ですが、コンサルティング部門ではアジア太平洋地域の主要な市場全域で事業を展開しています。参考までに、弊社では約 15,000 人のプロフェッショナルがクライアントに価値を提供するために働いています。毎日 Kerri さんやそのチームの皆さんと一緒に仕事ができて、嬉しく思います。本当に素晴らしいです。
Kerri:
それは、両チームが一緒に取り組んでいることについて話す、ちょうど良いきっかけになりそうですね。私たちのチームが顧客のために行ってきた素晴らしい取り組みの中から選ぶのは本当に難しいと思いますが、あえてお願いして、私たちが一緒に顧客の変革を実現した事例を 1 つ紹介していただけますか。
David:
そうですね、Kerri さん。多くの素晴らしい事例があります。私はこのパートナーシップに本当にワクワクしているんです。では、特に私たちだけでなくクライアントにとっても非常に大きなインパクトがあった一例に絞って紹介したいと思います。
私たちはインドの複合企業の一部である大手製造組織のために協力し、40 の製造拠点を明確に可視化できる統合管理プラットフォームを提供しました。つまり、大きな課題であり、いくつかのレガシー インフラストラクチャに関わる問題です。
そのプロジェクトを無事に成功させ、100% のデジタル化を実現し、ビジネス全体でリアルタイムのデータ駆動型インサイトを提供できたことを嬉しく思います。マイクロソフトと IBM の素晴らしい協業を示す事例です。
より良い、より迅速なインサイトを提供するだけでなく、かなりのコスト削減も実現できたと思います。このクライアントは本質的に買収志向が強く、非常に積極的な M&A による事業拡大戦略を持っています。そのため、私たちが構築するものは、新規事業を比較的シームレスにオンボーディングできる必要があるということが大きな課題でした。これは協業の素晴らしい一例だったと思います。
Kerri:
私も同意します。そのクライアントの案件で私たちが共に成し遂げたことを目の当たりにできたのは本当に素晴らしいことでしたし、さらにそのクライアント企業内で取引を拡大し、そのベスト プラクティスを他の組織にも広げていく機会も得られました。
David:
先ほども申し上げた通り、このクライアントは複合企業です。ですから、私たちは先ほど言及した事業部門とは別の事業部門でも、すでに取り組みを始めています。そして改めて、私はそのクライアントとの今後のパートナーシップに大きなチャンスしか感じません。そして他にも多くあります。
Kerri:
顧客のこうした変革の道のりを支援することを考えると、時には彼らの期待に応えるのが難しいこともあります。では、経験や顧客の話を踏まえて、私たちがどのように協力してそうした課題を乗り越えてきたのか、具体的な例を教えていただけますか。
David:
クライアントと共に変革の取り組みを始めるとき、課題は常につきものですが、大切なのはそれにどう対応するかだと思います。私たちが協力してきたもう一つの事例を挙げると、オーストラリアの消費財および食品飲料会社で、また異なるタイプのプロジェクトを手がけました。
これは、レガシー ERP インフラストラクチャから新しいクラウド ベースの Azure インフラストラクチャへの移行でした。非常に複雑なプロジェクトであり、特にこの組織が大規模な製造と流通の業務を行っていることが大きな要因です。このプロジェクトは、運用環境への影響を最小限に抑えながら完了させる必要がありました。先ほど触れていただいた通り、スケジュールは非常に厳しかったと思います。私にとって、この取り組みの本当の成功要因の一つは、チームの早期からの関与でした。
契約が決まる前の、ソリューションの検討や設計の段階から密な連携と協働があり、その結果、私たちは非常に早い段階から共に意思決定に関与できていました。
これは 2 つの観点から助けになったと思います。テクノロジ ソリューションの観点においては、両社の役割分担が非常に明確でした。さらに重要なのは、現場のチーム間で信頼が築かれたことです。今日クライアントが私たちに求めていることを考えると、それはエコシステムの力を届けることだと思います。
1 つの会社がすべてをこなせるわけではありません。最終的には現場の人々にかかっています。チーム同士が早く連携し始め、そこで信頼関係を築けるようにすればするほど、良い結果につながります。クライアントからいただいたフィードバックの一つに、両社が企業の垣根を取り払って協力した点があり、それをとても誇りに思っています。
これは共通のクライアントのために協力して成果を出すためでした。嬉しいことに、ほぼ問題なく、プロジェクトを成功させることができました。その協業の素晴らしい一例です。
Kerri:
私たちが一緒になって顧客の声に耳を傾け、相談しながら顧客が何をしたいのかを理解した素晴らしい事例です。IBM Consulting とマイクロソフトが一体となり、顧客が求めていることを実現しました。本当に耳を傾け、正しい会話をし、それを実行していきました。
David:
素晴らしいです。指摘しておきたいのは、これはその市場で最大級の ERP 移行の一つだったということです。ですから、ここでの複雑さは非常に高く、信頼が不可欠でした。なぜなら、すべてのプロジェクトに共通することですが、このプロジェクトでも間違いなく困難な局面を経験したからです。しかし、信頼があり、良好な協力関係があれば、ほとんどの困難は乗り越えられます。そして、私たちにもそれがあると思います。
Kerri:
私たちとの経験や顧客との対話を振り返ると、きっと多くのアドバイスやベスト プラクティスをお持ちでしょう。一番印象に残るもので、共有できるものはありますか。
David:
先ほども述べたように、御社のもとにも私たちのもとにも、ますます多くのクライアントが訪れるようになっていますが、彼らはビジネス上の課題を解決するための影響力のあるパートナーシップを求めています。そこで、Kerri さん。いくつか申し上げたいことがあります。早期からの関与という点については、すでに触れました。
今では、私たちのパートナーシップは個々の顧客との関わりによって定義されるのではなく、成熟したレベルに達したと思います。情報とアイデアを継続的に交換し合う関係となっています。そのレベルに達すると投資が必要です。
もちろん、時間、資金、労力といった投資が伴います。私が数年間マイクロソフトと一緒に仕事をしてきて強く感じているのは、後で恩恵を受けるためには、最初にしっかりと投資する必要があるということです。
もしこれをプロジェクトごとの関係として考え続けるなら、私たち自身やクライアントにとっても、その恩恵を十分に引き出すことはできないと思います。だからこそ、クライアントに成果を届ける「輝かしい瞬間」の間にある地道な努力こそが、とても重要だと思います。私たちは引き続きその投資を続けていきます。複数の地域にわたる協力関係を深めていく中で、皆さんもきっとそう感じてくれるでしょう。
Kerri:
そうですね、その通りです。案件を勝ち取ったり、顧客に価値を届けたりする、いわば「ヒーローの瞬間」の合間にある地道な努力と表現されたのが、とても素晴らしいと思います。経営層の関与から現場チームの協働に至るまで、チームが取り組んでいる作業は多岐にわたります。
ご指摘の通り、彼らは協働への信頼を築き上げており、私たち全体で顧客に価値を届けていることが、最終的な成果につながっています。それらすべてがまとまっているのを見るのは素晴らしいことです。
David:
はい、それに一つ付け加えたいと思います。私たちは言うまでもなく、非常にダイナミックな市場であるアジア太平洋に身を置いていますが、ご存知の通り、私たちそれぞれの組織の米国本社からトップダウンの支援を得ています。
このパートナーシップは私たちにとっても、クライアントにとっても本当に重要です。それは本当に心強いですね。マイクロソフトの最高経営層が IBM の最高経営層と連携しているのを見るのは素晴らしいことです。この地域で私たちが成長していくための素晴らしい基盤を提供してくれます。
Kerri:
David さん、この会話を締めくくるにあたって、もし最後に一つだけ私たちに伝えたいことがあるとしたら、それは何ですか。
David:プロフェッショナル サービス市場やテクノロジ市場は非常に急速に変化しており、クライアントの期待や私たちからの調達方法も変わりつつあります。私たち全員に求められているのは、イノベーションを積極的に取り入れ、クライアントと多様な関わり方を模索することだと思います。
私たちが今いる AI 時代において、クライアントが求めていることに適応できることは極めて重要です。マイクロソフトが新しい革新的なテクノロジを推進する最前線に立っていることは知っていますし、IBM も同様です。
ですから、私たちがそのイノベーションをどのようにクライアントに提供し、最終的にどのようにクライアントに価値を明確に伝えることができるかが重要だと思います。新しいテクノロジへの期待や関心が高まっています。ほとんど毎朝のように、新しい AI モデルが登場しています。しかし私にとっては、それをどうやってクライアントのビジネス価値に結びつけるかが問題です。
私たちがそのメッセージを共同で練り上げ、効果的に伝えることができれば、より多くのクライアントの変革の道のりを支援できるようになると思います。
Kerri:
David さん、本日はご参加いただき、またご意見を共有していただきありがとうございました。この対話は今後も続けていくと確信しています。IBM Consulting とのパートナーシップに感謝しており、顧客のために共に価値を提供できることを楽しみにしています。
David:
ありがとうございます、Kerri さん。お招きいただきありがとうございました。お話できて本当に良かったです。これから何ができるのかワクワクしていますし、本当に楽しい対談になりました。