パートナー クラウド サポート

詳細情報をご覧いただけます

パートナー クラウド サポートについてさらに知りたい方のために、マイクロソフトが詳しい情報をご用意しました。

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プログラムの概要

マイクロソフト パートナー クラウド サポートは認定クラウド コンピテンシー パートナー様だけに提供される技術特典で、マイクロソフト クラウド製品に対する高いレベルのテクニカル サポートをご利用いただけます。製品を熟知したテクニカル サポート スタッフが直接サポートを担当し、最初から最後まで責任を持って対応します。

プログラムのメリット

  • 信頼性 - 製品に対して高いレベルの知識を持ったベテラン エンジニアが対応します。
  • パートナー中心 - エンジニアが広範囲にわたってパートナー様をサポートし、それぞれの事業や優先順位も把握します。
  • ソリューションを重視 - ハイブリッド展開などのエンド ツー エンドのシナリオを、エンジニアが詳しくご説明いたします。

技術特典構造

パートナー クラウド サポートをご利用いただけるのは、クラウド パフォーマンスまたはハイブリッド コンピテンシーを取得している Gold および Silver パートナー様だけです。パートナー クラウド サポートをご利用いただけるかどうかについては、コンピテンシーのステータスをご確認ください。

コンピテンシー パートナー様

コンピテンシー

クラウド パフォーマンス コンピテンシー: Cloud Customer Relationship Management、Cloud Platform、Cloud Productivity、Small and Midmarket Cloud、Enterprise Mobility Management

ハイブリッド コンピテンシー: Application Development、Collaboration and Content、Communication、Customer Relationship Management、Data Analytics、Data Platform、Datacenter、Devices and Deployment、Messaging、Midmarket Solution Provider、Project and Portfolio Management

オンプレミス コンピテンシー: その他すべて

Gold

  • パートナー サポート コミュニティ

  • 50 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間と提案支援

  • 20 件の製品サポート インシデント

  • ご利用回数無制限のパートナー クラウド サポート インシデント*

  • パートナー サポート コミュニティ

  • 50 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間と提案支援

  • 20 件の製品サポート インシデント

  • 10 件のパートナー クラウド サポート インシデント*

  • パートナー サポート コミュニティ

  • 50 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間と提案支援

  • 20 件の製品サポート インシデント

  • 利用不可

Silver

  • 20 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間、提案支援、パートナー サポート コミュニティ

  • 15 件の製品サポート インシデント

  • ご利用回数無制限のパートナー クラウド サポート インシデント*

  • 20 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間、提案支援、パートナー サポート コミュニティ

  • 15 件の製品サポート インシデント

  • 5 件のパートナー クラウド サポート インシデント*

  • 20 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間、提案支援、パートナー サポート コミュニティ

  • 15 件の製品サポート インシデント

  • 利用不可

Gold

クラウド パフォーマンス コンピテンシー: Cloud Customer Relationship Management、Cloud Platform、Cloud Productivity、Small and Midmarket Cloud、Enterprise Mobility Management
  • パートナー サポート コミュニティ

  • 50 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間と提案支援

  • 20 件の製品サポート インシデント

  • ご利用回数無制限のパートナー クラウド サポート インシデント*

ハイブリッド コンピテンシー: Application Development、Collaboration and Content、Communication、Customer Relationship Management、Data Analytics、Data Platform、Datacenter、Devices and Deployment、Messaging、Midmarket Solution Provider、Project and Portfolio Management
  • パートナー サポート コミュニティ

  • 50 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間と提案支援

  • 20 件の製品サポート インシデント

  • 10 件のパートナー クラウド サポート インシデント*

オンプレミス コンピテンシー: その他すべて
  • パートナー サポート コミュニティ

  • 50 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間と提案支援

  • 20 件の製品サポート インシデント

  • 利用不可

Silver

クラウド パフォーマンス コンピテンシー: Cloud Customer Relationship Management、Cloud Platform、Cloud Productivity、Small and Midmarket Cloud、Enterprise Mobility Management
  • 20 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間、提案支援、パートナー サポート コミュニティ

  • 15 件の製品サポート インシデント

  • ご利用回数無制限のパートナー クラウド サポート インシデント*

ハイブリッド コンピテンシー: Application Development、Collaboration and Content、Communication、Customer Relationship Management、Data Analytics、Data Platform、Datacenter、Devices and Deployment、Messaging、Midmarket Solution Provider、Project and Portfolio Management
  • 20 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間、提案支援、パートナー サポート コミュニティ

  • 15 件の製品サポート インシデント

  • 5 件のパートナー クラウド サポート インシデント*

オンプレミス コンピテンシー: その他すべて
  • 20 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間、提案支援、パートナー サポート コミュニティ

  • 15 件の製品サポート インシデント

  • 利用不可

* コンピテンシーに関連付けられたマイクロソフトのクラウド サービスに限定されます。

CRM、Devices & Deployment、および Midmarket Solution Provider コンピテンシーをお持ちで、パートナー クラウド サポートを受ける資格のあるパートナー様は、2016 年 10 月 31 日に終了するこれらのコンピテンシーの詳細について、http://mpnevolution.com/ を参照してください。

Action Pack and Network members

プログラム レベル

技術特典

アクション パック

  • パートナー サポート コミュニティ

  • 5 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間 (初回のクラウド販売後)

  • 10 件の製品サポート インシデント

ネットワーク

  • パートナー サポート コミュニティ

  • オンライン対話型セッション

アクション パック

技術特典
  • パートナー サポート コミュニティ

  • 5 時間のパートナー ビジネス支援サービス相談時間 (初回のクラウド販売後)

  • 10 件の製品サポート インシデント

ネットワーク

技術特典
  • パートナー サポート コミュニティ

  • オンライン対話型セッション

ご注意: クラウド サポートをご利用いただけるのは、コンピテンシーのパートナー様のみです

サポート依頼を送信する方法

お客様に代わってサポート依頼を送信するには、お客様のサブスクリプションに対する許可が必要です。

Office 365 と CRM Online については、お客様のサブスクリプションの代理管理権限 (DAP) が必要です。サポートする会社にユーザー管理アクセスを割り当て、[パートナー] をクリックしてパートナー管理センターにアクセスした後、[+] を選択してサポート依頼を作成します。


Azure については、お客様の Azure サブスクリプションへのサインインと管理者/書き込み許可が必要です。既存の特典をリンクし、特典のアクセス ID と契約 ID を入力します。アクセス ID と契約 ID の要求方法についてはこちらをご覧ください。

  • パートナー様は、Azure のクラウド サポート特典を使用してください。クラウド サポートをお持ちでないパートナー様は、製品サポート インシデントを使用してください。
  • パートナー様は、パートナー様向け Advanced Support ( ASfP) を購入するか、 お客様にAzure サポート プランを紹介することができます。

詳細については、マイクロソフト パートナー様向けクラウド サポートを参照してください。