Compare os planos de suporte a parceiros

Veja a comparação entre os serviços de suporte e serviços a parceiros.

Benefícios técnicos do MPN

Suporte Avançado a Parceiros

Suporte Premier a Parceiros

Saiba mais

Veja mais detalhes

Mais informações

Adequado para

Parceiros que precisam de suporte fundamental para estabelecer os negócios

Parceiros que precisam de suporte avançado com foco na nuvem para expandir os negócios

Parceiros que precisam de suporte gerenciado completo em toda a plataforma da Microsoft para expandir a empresa e gerar novas oportunidades de negócios

Produtos e serviços da Microsoft compatíveis

Ambientes híbridos, locais e na nuvem1 Opções de suporte reativo em nuvem para ambientes híbridos e locais2 Ambientes híbridos, locais e na nuvem1

Método de prestação de suporte

Suporte remoto para o parceiro
Suporte remoto para o parceiro Suporte remoto e local para parceiros ou clientes

Cobertura do suporte

Fazer parcerias em nome dos seus clientes Fazer parcerias em nome dos seus clientes Fazer parcerias em nome dos clientes ou da Microsoft diretamente com os clientes4

Gravidade do caso e tempos de resposta iniciais

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <8 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <4 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <2 horas

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

E suporte a situações críticas

Serviços de habilitação de nuvem

Jornadas técnicas, incluindo webinars, consultorias e Dev Chat

Consultorias sobre a nuvem

Relatórios de otimização da nuvem

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos com foco em ambientes híbridos, locais e na nuvem

Workshops e webinars sobre o Office 365, Azure e Dynamics 365

Serviços proativos e de consultoria

Orientação baseada nas práticas recomendadas para cenários de implantação, desenvolvimento de aplicativos e pré-venda técnica Consultorias sobre a nuvem

Serviços de consultoria premier: assessoria personalizada com um engenheiro de campo Premier2 para implementação e migração

 

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos para você e seus clientes com foco em treinamento, planejamento, implementação, otimização e manutenção de ambientes híbridos, locais e na nuvem

Treinamento

Partner University Partner University

Biblioteca de workshops sob demanda e grande variedade de serviços de treinamento remoto e no local disponíveis para você e seus clientes2

Gerenciamento de contas

Em pool

Designado

Serviços aprimorados2

Suporte para o Practice Accelerator, consultorias sobre a nuvem

Engenheiro de suporte designado, suporte de terceiro nível, Azure Rapid Response, Suporte Premier para Desenvolvedores, gerenciamento de manutenção de TI, Suporte Crítico Premier, acesso direto à equipe de engenharia do Office 365

Preços (USD)

A partir de US$ 15.000/ano5

A partir de US$ 28.000 por ano (ajustável com base nas opções; os preços locais podem variar)

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Parceiros que precisam de suporte gerenciado completo em toda a plataforma da Microsoft para expandir a empresa e gerar novas oportunidades de negócios

Produtos e serviços da Microsoft compatíveis

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Suporte Avançado a Parceiros Opções de suporte reativo em nuvem para ambientes híbridos e locais2
Suporte Premier a Parceiros Ambientes híbridos, locais e na nuvem1

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Benefícios técnicos do MPN Suporte remoto para o parceiro
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Cobertura do suporte

Benefícios técnicos do MPN Fazer parcerias em nome dos seus clientes
Suporte Avançado a Parceiros Fazer parcerias em nome dos seus clientes
Suporte Premier a Parceiros Fazer parcerias em nome dos clientes ou da Microsoft diretamente com os clientes4

Gravidade do caso e tempos de resposta iniciais

Benefícios técnicos do MPN

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <8 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <4 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <2 horas

Suporte Avançado a Parceiros

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

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Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

E suporte a situações críticas

Serviços de habilitação de nuvem

Benefícios técnicos do MPN Jornadas técnicas, incluindo webinars, consultorias e Dev Chat
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Consultorias sobre a nuvem

Relatórios de otimização da nuvem

Suporte Premier a Parceiros

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos com foco em ambientes híbridos, locais e na nuvem

Workshops e webinars sobre o Office 365, Azure e Dynamics 365

Serviços proativos e de consultoria

Benefícios técnicos do MPN Orientação baseada nas práticas recomendadas para cenários de implantação, desenvolvimento de aplicativos e pré-venda técnica
Suporte Avançado a Parceiros Consultorias sobre a nuvem
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Serviços de consultoria premier: assessoria personalizada com um engenheiro de campo Premier2 para implementação e migração

 

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos para você e seus clientes com foco em treinamento, planejamento, implementação, otimização e manutenção de ambientes híbridos, locais e na nuvem

Treinamento

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Biblioteca de workshops sob demanda e grande variedade de serviços de treinamento remoto e no local disponíveis para você e seus clientes2

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Suporte Avançado a Parceiros Em pool
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Suporte Avançado a Parceiros Suporte para o Practice Accelerator, consultorias sobre a nuvem
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Engenheiro de suporte designado, suporte de terceiro nível, Azure Rapid Response, Suporte Premier para Desenvolvedores, gerenciamento de manutenção de TI, Suporte Crítico Premier, acesso direto à equipe de engenharia do Office 365

Preços (USD)

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A partir de US$ 15.000/ano5

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A partir de US$ 28.000 por ano (ajustável com base nas opções; os preços locais podem variar)

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Perguntas frequentes

1 Veja os benefícios principais do Microsoft Partner Network para mais informações.

2 Disponível mediante taxa adicional. O preço listado está em USD. Os preços locais podem variar.

3 Para a maioria dos países/regiões, o horário comercial é das 9h às 17h durante os dias úteis (exceto fins de semana e feriados). Na América do Norte, o horário comercial é das 6h às 18h, horário do Pacífico, de segunda a sexta, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h às 17h30 em dias úteis.

4 Os parceiros podem melhorar suas ofertas colaborando com a Microsoft para prestar serviços premier aos clientes e também podem utilizar todos os recursos do Suporte Premier a Parceiros.

5 O preço listado está em USD. Os preços locais podem variar. Preços para mercados emergentes disponíveis para o Suporte Avançado a Parceiros. A cobrança será na moeda local (mais taxas aplicáveis) com as taxas de conversão de moedas atualizadas a cada trimestre.