Suporte à nuvem por assinatura

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Se você estiver procurando mais informações sobre Suporte à nuvem por assinatura, a Microsoft pode lhe fornecer todos os detalhes.

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Visão geral do programa

O Suporte à nuvem por assinatura para parceiros da Microsoft é um benefício técnico exclusivo que oferece aos parceiros com competência de nuvem qualificados um elevado nível de suporte técnico para alguns produtos de nuvem da Microsoft. Você obterá acesso a engenheiros de suporte técnico que trabalharão diretamente com você, têm amplo conhecimento específico sobre o produto e são responsáveis ​​pelos casos do início ao fim.

Benefícios do programa

  • Trabalho com engenheiros experientes que são treinados para um nível de escalonamento com amplo conhecimento sobre o produto.
  • Engenheiros voltados para o parceiro que trabalham extensivamente com você e entendem seus negócios e suas prioridades.
  • Engenheiros orientados a soluções que se responsabilizam ​​por cenários completos, incluindo implementações híbridas.

Estrutura dos benefícios técnicos

Apenas parceiros gold e silver que obtêm uma competência de desempenho na nuvem ou híbrida estão qualificados para o Suporte à nuvem por assinatura. Verifique suas competências para determinar se você é elegível para Suporte à Nuvem por Assinatura.

Parceiros com competência

Competência Competências de desempenho na nuvem: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management Competências híbridas: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management Competência locais: Todas as outras

Gold

  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 50 Horas de Consultoria de Parceiro e Assistência Técnica de Pré-vendas

  • 20 incidentes de Suporte ao produto

  • Incidentes de Suporte à Nuvem por Assinatura ilimitados*

  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 50 Horas de Consultoria de Parceiro e Assistência Técnica de Pré-vendas

  • 20 incidentes de Suporte ao produto

  • 10 incidentes de Suporte à nuvem por assinatura*

  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 50 Horas de Consultoria de Parceiro e Assistência Técnica de Pré-vendas

  • 20 incidentes de Suporte ao produto

  • Não disponível

Silver

  • 20 Horas de Consultoria de Parceiro, Assistência Técnica de Pré-vendas, Comunidade do Parceiro da Microsoft 

  • 15 incidentes de Suporte ao produto

  • Incidentes de Suporte à Nuvem por Assinatura ilimitados*

  • 20 Horas de Consultoria de Parceiro, Assistência Técnica de Pré-vendas, Comunidade do Parceiro da Microsoft 

  • 15 incidentes de Suporte ao produto

  • 5 Incidentes de Suporte à nuvem por assinatura*

  • 20 Horas de Consultoria de Parceiro, Assistência Técnica de Pré-vendas, Comunidade do Parceiro da Microsoft 

  • 15 incidentes de Suporte ao produto

  • Não disponível

Gold

Competências de desempenho na nuvem: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 50 Horas de Consultoria de Parceiro e Assistência Técnica de Pré-vendas

  • 20 incidentes de Suporte ao produto

  • Incidentes de Suporte à Nuvem por Assinatura ilimitados*

Competências híbridas: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 50 Horas de Consultoria de Parceiro e Assistência Técnica de Pré-vendas

  • 20 incidentes de Suporte ao produto

  • 10 incidentes de Suporte à nuvem por assinatura*

Competência locais: Todas as outras
  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 50 Horas de Consultoria de Parceiro e Assistência Técnica de Pré-vendas

  • 20 incidentes de Suporte ao produto

  • Não disponível

Silver

Competências de desempenho na nuvem: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • 20 Horas de Consultoria de Parceiro, Assistência Técnica de Pré-vendas, Comunidade do Parceiro da Microsoft 

  • 15 incidentes de Suporte ao produto

  • Incidentes de Suporte à Nuvem por Assinatura ilimitados*

Competências híbridas: App Dev, Collab & Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • 20 Horas de Consultoria de Parceiro, Assistência Técnica de Pré-vendas, Comunidade do Parceiro da Microsoft 

  • 15 incidentes de Suporte ao produto

  • 5 Incidentes de Suporte à nuvem por assinatura*

Competência locais: Todas as outras
  • 20 Horas de Consultoria de Parceiro, Assistência Técnica de Pré-vendas, Comunidade do Parceiro da Microsoft 

  • 15 incidentes de Suporte ao produto

  • Não disponível

Action Pack and Network members

Nível do programa Benefícios técnicos

Action Pack

  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 5 Horas de Consultoria de Parceiro (com a primeira venda na nuvem)

  • 10 incidentes de Suporte ao produto

Rede

  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • Sessões interativas online

  • 5 incidentes de Suporte à nuvem por assinatura*

Action Pack

Benefícios técnicos
  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • 5 Horas de Consultoria de Parceiro (com a primeira venda na nuvem)

  • 10 incidentes de Suporte ao produto

Rede

Benefícios técnicos
  • Comunidade de parceiros da Microsoft

  • Sessões interativas online

  • 5 incidentes de Suporte à nuvem por assinatura*

Observação: O Suporte à Nuvem por Assinatura está disponível apenas para parceiros com competência

Como enviar uma solicitação de suporte

Para enviar uma solicitação de suporte em nome de seu cliente, você precisa de permissão para a assinatura do cliente.

Para o Office 365 e o CRM Online você precisa ter DAP (Privilégios de Administrador Delegado) para a assinatura do cliente e, em seguida, atribuir acesso administrativo de usuário às empresas às quais dá suporte, clicar em Parceiro para entrar no Centro de Administração do Parceiro, selecionar seu cliente e clicar em + para criar uma solicitação de suporte


Para o Azure, você precisa de uma entrada para a assinatura do Azure do cliente e permissões de Administrador/gravação do cliente. Em seguida, vincule os Benefícios Existentes e insira a ID de Acesso e a ID de Contrato para seus benefícios. Saiba como solicitar a ID de Acesso e a ID de Contrato.

  • Os parceiros devem usar seu benefício de suporte de Assinatura para o Azure. Os parceiros que não têm o suporte de Assinatura devem usar incidentes de Suporte ao Produto.
  • O parceiro pode adquirir o Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) ou encaminhar seus clientes para os planos de suporte do Azure

Para obter mais informações, confira Suporte à nuvem para parceiros da Microsoft