Организации по всей Азии уже внедряют инструменты искусственного интеллекта, но многие понимают, что один лишь доступ к ним не приводит к реальному влиянию. Реальный прогресс начинается тогда, когда сотрудники понимают, как искусственный интеллект вписывается в их ежедневные задачи, чувствуют уверенность в его безопасном использовании и обладают навыками, позволяющими превращать эксперименты в значимые результаты.
В этом выпуске Frontier Forward: Asia Edition мы выделяем Ernst & Young (EY) и рассматриваем, как их партнерство с Microsoft помогает клиентам преодолевать разрыв между амбициями в области ИИ и его практическим внедрением.
Выпуск 7. Формирование уверенности в ИИ через возможности и культуру
В этой беседе встречаются Кэтрин Боичук, региональный директор по технологиям и инновациям в Океании компании EY, и Вики Батка, руководитель по работе с корпоративными партнерами Microsoft ANZ, чтобы обсудить, что необходимо для перехода от внедрения искусственного интеллекта к реальным изменениям в организации. Диалог подчеркивает, как ориентированный на людей подход EY в сочетании с технологиями Microsoft Cloud помогает организациям по всей Азии воплотить амбиции в области ИИ в реальные изменения в их повседневной деятельности.
Ключевые выводы из беседы
- Стимулирование внедрения искусственного интеллекта за счет расширения возможностей сотрудников: Успех внедрения корпоративного ИИ требует не только лидерства или технологий; важно, чтобы стратегия была согласована с тем, как сотрудники используют ИИ в своей повседневной работе. Академия искусственного интеллекта EY помогает клиентам повысить уверенность с помощью практического обучения, руководств по запросам, хакатонов, панелей мониторинга и новых командных ритуалов.
- Значимый эффект для клиентов благодаря повышению грамотности и обучению: Самые успешные преобразования ИИ происходят тогда, когда организации фокусируются на развитии навыков, а также внедрении технологий. Например, после обучения в EY AI Academy 3600 сотрудников отметили повышение уверенности в использовании ИИ с 2,6 до 3,9 баллов из 5, что показывает, как готовность персонала способствует внедрению и поддерживает долгосрочный успех.
- Баланс между скоростью и безопасностью благодаря стратегическому согласованию: Организациям, внедряющим искусственный интеллект, необходимо соблюдать баланс между скоростью, безопасностью и управлением. Прозрачные стратегии и согласованность руководства организации EY вместе с Microsoft помогают клиентам уверенно и безопасно внедрять искусственный интеллект по всему предприятию.
- Формирование культуры сотрудничества и экспериментирования: EY рассматривает искусственный интеллект как человеко-центрированную трансформацию. Их кампания #PassThePrompt побуждала сотрудников делиться запросами, ускоряя обучение и формируя культуру сотрудничества и экспериментов.
- От развертывания лицензий до рабочих процессов под управлением ИИ: По мере того как ИИ становится частью повседневной работы, его истинная ценность зависит от того, насколько хорошо сотрудники используют его. Переход от базовой сводки к задачам, выполняемым агентами ИИ, и рабочим процессам, управляемым ИИ, повышает операционную эффективность. Эффективное использование запросов и регулярная практика являются ключом к повышению продуктивности во всей организации.
Оставайтесь на связи
Следите за серией Frontier Forward: Asia Edition, которая демонстрирует, как крупные организации развивают возможности ИИ, уверенность и долгосрочную ценность через совместную трансформацию.
Полная расшифровка
Ограничение ответственности. Эта расшифровка создана ИИ и может содержать ошибки. Рекомендуется сверяться с оригинальной аудиозаписью или сценарием.
Вики Батка:
Добрый день, и спасибо, что присоединились к нам сегодня. Я с удовольствием приветствую Кей Би, как ей нравится, чтобы ее называли. Рада, что вы сегодня с нами! Не могли бы вы начать с краткого рассказа о своей роли в EY?
Кэтрин Боичук:
Спасибо за приглашение! Я — региональный директор по технологиям и инновациям EY в Океании. Я работаю с нашими внутренними командами и клиентами над тем, как технологии, данные и искусственный интеллект могут решать реальные бизнес-проблемы. И как мы можем действительно преобразовать это в значимые изменения для организаций.
Вики:
Может быть, вы могли бы немного рассказать о деятельности вашей организации и о тех рынках, на которых вы работаете?
Кэтрин:
EY работает во всех отраслях Австралии и Новой Зеландии, помогая организациям решать сложные задачи и создавать долгосрочную ценность. Мы также стали своим нулевым клиентом в сфере искусственного интеллекта. Это означает, что сначала мы применяем искусственный интеллект в нашем собственном бизнесе, выясняем, как он работает на практике, а затем передаем полученный опыт нашим клиентам.
Вики:
Мне это очень нравится! Может быть, Кей Би, вы могли бы рассказать о чем-то важном, что произошло за последнее время? Может быть, пример успеха клиента или трансформации, реализованной на базе, скажем, Microsoft Cloud.
Кэтрин:
Мне было приятно видеть, как наши клиенты в Австралии и Новой Зеландии ускоренно внедряют искусственный интеллект. Недавний пример привлек мое внимание по нескольким причинам. Во-первых, проект пользовался большой поддержкой руководства, во-вторых, имелись четкие сценарии использования, большое внимание уделялось обучению персонала. Таким образом, грамотность сотрудников — это тот самый «секретный соус», который дает импульс, необходимый для успешного внедрения стратегии ИИ.
Самым большим препятствием, которое мы видим, является согласование — согласование организационной стратегии с целями людей в их повседневной работе. У людей очень разные представления о том, что такое искусственный интеллект и как его безопасно использовать. Поэтому для этого клиента мы разработали Академию искусственного интеллекта EY. Мы помогли им преодолеть пробел в знаниях с помощью практического обучения, руководств по созданию запросов, хакатонов, панелей мониторинга внедрения и новых рабочих практик в их организации, чтобы они могли быстрее развивать уверенность в работе с ИИ. В этой конкретной организации, о которой я думаю, 3600 человек внедрили искусственный интеллект, успешно прошли обучение в EY AI Academy, и их уровень уверенности в использовании ИИ в повседневной работе повысился с 2,6 из пяти до 3,9 из пяти. Вы можете существенно повлиять на ситуацию, предоставляя людям время, навыки и инвестиции в их обучение, чтобы они чувствовали себя уверенно при использовании ИИ.
Вики:
Мне это очень нравится! Это вопрос уверенности, но я уверена, что в процессе вы столкнулись с некоторыми трудностями. Как вы решили некоторые из них, пользуясь технологиями Microsoft?
Кэтрин:
Ключевой вызов для большинства организаций на пути внедрения искусственного интеллекта — это темп и баланс между скоростью, ожиданиями и безопасностью. Австралия была ранним пилотным регионом для многих крупных организаций. Мы работаем на самом передовом уровне технологий Microsoft и их внедрения. Мы увидели замечательные передовые компании в Океании. Я считаю, что ключ к успеху — это четкое понимание целей и открытая стратегия действий. Все знают план. Всем известно, какие ресурсы и уровень поддержки необходимы для повышения квалификации сотрудников. И если удается создать согласованность и ясность по всей организации, а также с Microsoft, то возможность ликвидировать разрыв в ожиданиях относительно скорости и сделать это безопасно, чтобы люди могли действовать уверенно, становится действительно важной.
Вики:
Да, доверие и уверенность — вот то, на что нам действительно нужно опираться. И Microsoft, вместе с EY, определенно здесь, чтобы помогать нашим клиентам. Я уверен, что у вас есть множество лучших методик и советов, которыми вы могли бы поделиться. Могли бы вы рассказать о паре лучших методик, которые вы переняли у Microsoft?
Кэтрин:
Я считаю, что очень важно рассматривать это как партнерство и как трансформацию сотрудников, а не просто внедрение технологий. Я думаю, что многие просчеты, которые мы видим, связаны с тем, что люди воспринимают это как обычное внедрение технологии, тогда как на самом деле это изменение мышления, навыков и инструментов. Кроме того, очень важно сотрудничать. Я считаю, что региональное сотрудничество важно, потому что вызовы, которые мы наблюдаем здесь в отношении ограничительных мер, регулирования и прозрачности отчетности, будут отличаться от других стран мира. Поэтому важно поддерживать тесное сотрудничество с региональными партнерами, поскольку вы часто принимаете решения вместе и одновременно. Я также считаю, что очень важно создавать культуру энтузиазма, в которой люди чувствуют себя уполномоченными делиться тем, что работает, и тем, что не работает. Ожидается, что процесс будет непростым, и важно отмечать как успехи, так и неудачи с ИИ — именно так мы развиваем лучшие навыки и повышаем свои возможности. Для нас мы провели кампанию под названием #PassThePrompt, в рамках которой сотни тысяч наших сотрудников еженедельно использовали этот хэштег и делились своими любимыми запросами. И таким образом, очень быстро лучшие запросы распространились по всей организации. Я большой сторонник создания таких моментов, которые формируют корпоративную культуру.
Вики:
Обожаю это — #PassThePrompt. Вызов принят! Нужно делать больше чего-то подобного. И, конечно, моя команда здесь, в ANZ, благодарит вас за то, что вы поделились этим. Какую мысль вы хотели бы оставить нам напоследок? О чем?
Кэтрин:
ИИ уже прошел этапы шумихи и экспериментов. Это действительно становится частью повседневной работы. Совершенно ясно, что ценность исходит исключительно из того, насколько люди умеют эффективно использовать эту технологию. Я говорю о феномене того, как люди используют свои старые поисковые привычки. Вы вводите в Google пару слов, чтобы что-то найти, затем система предлагает варианты и завершает поиск за вас, и все готово. Настоящая ценность работы с ИИ заключается в использовании контекстных и качественных запросов и в том, чтобы действительно уделять время освоению этого навыка. И вы сильно недооцените возможности ИИ, если будете продолжать относиться к нему как к поисковой системе. ИИ — гораздо больше этого. Поэтому я призываю вас практиковаться в общении с ИИ, практиковаться в использовании запросов для планирования, практиковаться в создании агентов, которые могут создавать отчет, который вы раньше вручную готовили каждую неделю. У искусственного интеллекта гораздо больше потенциала, и я замечаю, что многие организации останавливаются на этапе, когда лицензия внедрена, люди используют ИИ для подведения итогов встреч и поиска информации, но пока не переходят к рабочим процессам, управляемым ИИ, хотя возможностей для роста гораздо больше. Продолжайте изучать его и творить с ним.
Вики:
Да, спасибо большое. Мне это нравится! Я думаю, что говорить и использовать голосовые запросы — это то, что я не пробовала до того, как присоединилась к Microsoft несколько месяцев назад. Действительно, существует так много способов взаимодействовать и использовать инструменты. Вы поделились с нами столькими ценными идеями. Хочу поблагодарить вас за то, что присоединились к нам сегодня, и пожелать нашему дальнейшему партнерству с EY всего наилучшего в будущем. Большое спасибо, Кей Би!
Кэтрин:
Спасибо, что пригласили меня.