Интеграция ИИ и агентов в бизнес-процессы — это уже не будущее. Это реальность, которая активно трансформирует работу и конкурентную борьбу организаций. С переходом предприятий от экспериментов к реализации решающее значение приобретают сила стратегических партнерств и общая приверженность доверию, безопасности и гибкости.
В четвертом выпуске серии Frontier Forward: Asia Edition мы поговорим о компании FPT Software и ее сотрудничестве с Microsoft, которое открывает новую главу развития агентного ИИ и трансформации бизнеса.
Выпуск 4: Развитие агентного ИИ через партнерство
В этом выпуске Фрэнк Биньоне (Frank Bignone), директор по цифровой трансформации в FPT Software, и Ричард Кох (Richard Koh), технический директор Microsoft и руководитель отдела продаж корпоративным партнерам в Азии, откровенно поговорят о том, как международное партнерство помогает масштабировать инновации. Они делятся своими взглядами на переход к агентному ИИ, обсуждают реалии его внедрения в корпоративном секторе и основные факторы, которые позволяют организациям уверенно трансформироваться.
Ключевые выводы из беседы
- Агентный ИИ становится полноценной рабочей силой. ИИ перестал быть просто помощником. Он стал полноценным цифровым сотрудником. Теперь агенты могут работать бок о бок с людьми, самостоятельно выполнять задачи и вносить вклад в достижение бизнес-целей, что побуждает организации пересматривать модели организации труда, подотчетность и принципы управления.
- Дисциплинированное партнерство ускоряет масштабную трансформацию. Партнерство FPT Software и Microsoft демонстрирует, как последовательная реализация, согласованные операционные модели и дисциплинированное сотрудничество позволяют организациям добиваться успеха вместе.
- Безопасность и управление — основа ответственного внедрения ИИ. Чем больше автономности получают ИИ-агенты, тем острее встает вопрос доверия. Чтобы завоевать доверие и уверенность клиентов, FPT Software и Microsoft делают упор на безопасность корпоративного уровня, защиту данных и методы управления.
- Управление изменениями позволяет действовать быстро, не нарушая привычные процессы. Стремительное развитие ИИ требует от организаций постоянного повышения квалификации и гибкости. В FPT Software отмечают, что для успешного внедрения новых технологий важны постоянное повышение квалификации, готовность корпоративной культуры и использование гибких методик управления изменениями.
- Доверие и сотрудничество остаются ключевыми для цифровой трансформации. Доверие между партнерами, люди и процессы — основа успешного сотрудничества. Опыт FPT Software и Microsoft наглядно показывает, как открытое общение и взаимная ответственность способствуют инновациям, помогают преодолевать трудности и поддерживают рост. Даже в эпоху цифровых агентов люди по-прежнему остаются основой трансформации.
Оставайтесь с нами
Оставайтесь с Frontier Forward: Asia Edition, чтобы получать еще больше полезной информации и партнерских историй, вдохновляющих на инновации и прогресс. Вместе мы создаем будущее, в котором сотрудничество людей и цифровых агентов открывает путь к невероятным свершениям.
Полная расшифровка:
Ограничение ответственности. Эта расшифровка создана ИИ и может содержать ошибки. Рекомендуется сверяться с оригинальной аудиозаписью или сценарием.
Ричард Кох:
Добро пожаловать, Фрэнк. Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Рады видеть вас здесь. Пожалуйста, расскажите нашим слушателям немного о себе.
Фрэнк Биньоне:
Спасибо, Ричард, и благодарю за приглашение. Меня зовут Фрэнк.
Я работаю в FPT Software последние четыре года и сейчас отвечаю за развитие компании и ее стратегию. Для этого мы развиваем партнерство с Microsoft на глобальном уровне.
Ричард:
Круто. Развитие и стратегия компании. Расскажите немного подробнее о том, чем занимается ваша организация и на каких рынках работает.
Фрэнк:
FPT Software — это вьетнамская ИТ-компания, входящая в группу FPT. Мы предоставляем ИТ-услуги клиентам по всему миру: помогаем им в цифровой трансформации, внедрении ИИ и освоении технологий будущего, чтобы они могли успешно решать свои наиболее важные бизнес-задачи.
Ричард:
У вас впечатляющие масштабы деятельности по всему миру. Не могли бы вы поделиться недавним примером успешного проекта на базе Microsoft Cloud, реализованного для клиента?
Фрэнк:
Поскольку мы находимся в Азии, давайте рассмотрим пример с Японией. Как вы знаете, в Японии многие компании используют устаревшие системы, и им сложно перейти к работе с данными и искусственным интеллектом. Мы уже 16 месяцев работаем с одной дорожно-строительной компанией. У них была очень устаревшая система, а данные были разбросаны буквально повсюду. Постепенно мы перевели их с классического SharePoint в облако, а затем — на Fabric, чтобы упорядочить все их данные.
А совсем недавно мы познакомили их с агентной архитектурой. Буквально две недели назад они подписали контракт на полный переход к Fabric и агентным технологиям. Мы готовим решения для систем безопасности и сохранения знаний. Это оказалось довольно интересно и наглядно показало, что новые технологии, Microsoft Cloud и Azure реально помогают клиенту успешно трансформироваться и оптимизировать процессы. Особенно в Японии остро стоит проблема сохранения знаний, поскольку многие сотрудники уже пожилого возраста. Агентный ИИ и Fabric помогают нам решать эту задачу.
Ричард:
Да, особенно на фоне старения населения и самих сотрудников. Возникали ли у вас какие-либо трудности во время проекта и как вы их преодолели вместе с Microsoft?
Фрэнк:
Самой первой сложностью было убедить клиента, поскольку крупные японские корпорации, как правило, опасаются первыми испытывать новые решения. При поддержке Microsoft — и особенно вашей технической команды — мы объясняем им все существующие сценарии использования, чтобы придать уверенности. Как я уже говорил, мы сотрудничали уже 16 месяцев, а технологии сейчас развиваются стремительно. Теперь в Fabric появились агенты, и мы используем Fabric с онтологией для агентной архитектуры. Ваша технологическая команда помогла быстро обучить наших сотрудников и затем передать эти знания клиенту, чтобы создать лучшее решение по самым современным стандартам. Для этого проекта это имело решающее значение.
Ричард:
Мне нравится мысль о быстром обучении. Это ключ к решению возникающих трудностей. У вас уже довольно большой опыт сотрудничества с Microsoft. Какими советами или лучшими практиками из вашего опыта вы могли бы поделиться с нашей аудиторией?
Фрэнк:
Хороший вопрос. Я бы не сказал, что у меня большой опыт, ведь я курирую наше партнерство с Microsoft всего около 16 месяцев. Но я думаю, что FPT удалось быстро масштабироваться благодаря корпорации Microsoft и ее дисциплине. Совместная работа требует от нас высокой дисциплины. У вас есть четко выстроенный процесс продаж, под который мы должны адаптироваться, чтобы полностью соответствовать вашим стандартам и методам работы. И также последовательность. Чтобы наши отношения не напоминали конфетти, а были действительно последовательными, когда команды постоянно работают в связке, разделяя не только общие проблемы, но и успехи. Это дает людям отличную мотивацию. И это было одним из ключевых факторов, которые помогли нам быстро вырасти за последние 16 месяцев и достичь нынешнего уровня партнерства с Microsoft.
Ричард:
Приятно это слышать. Наша аудитория всегда стремится учиться у наших партнеров. Фрэнк, 2026 год называют годом агентов. Я уверен, что вы часто обсуждаете с клиентами вопросы, связанные с агентным ИИ. Что вы наблюдаете в своем опыте взаимодействия с клиентами? Что говорят ваши клиенты?
Фрэнк:
Я считаю, что сейчас мы переходим от традиционных помощников типа Copilot к концепции агентного цифрового сотрудника. Теперь это ваш полноценный коллега, с которым можно взаимодействовать, которому можно делегировать задачи и которым можно управлять по аналогии с обычными сотрудниками. И этот агент действительно поможет вам в работе. Когда мы объясняем это клиентам, они понимают, насколько серьезно может измениться их работа, как они могут ускорить внутреннюю трансформацию и при этом улучшить взаимодействие со своими собственными заказчиками. Объяснить это все еще сложно. Я думаю, что решения, представленные в ходе Ignite, и ваш последний продукт с IQ и сопоставлением онтологий действительно помогают агентным цифровым сотрудникам работать эффективно. Благодаря им они начинают полноценно выполнять человеческие задачи.
Ричард:
Это замечательно. Проникаются ли клиенты этой идеей и размышляют ли над тем, как именно объединить людей и цифровых агентов в работе?
Фрэнк:
Да, мы это видим. Даже мы стали одним из ваших пилотных пользователей. В этом году, например, наш директор по управлению персоналом будет также отвечать за цифровых сотрудников. Теперь он управляет не только людьми, но и цифровыми агентами. Это меняет сам объем работы. Мы видим это не только в нашей организации: отделы кадров в других компаниях теперь управляют как человеческим, так и цифровым персоналом.
Ричард:
Приятно слышать, что клиенты начинают проявлять реальный интерес. Я думаю, что их также волнует безопасность, защита данных и то, как агенты будут получать доступ к информации и автономно выполнять некоторые задачи. Безусловно, существуют опасения. Как вы прорабатываете эти опасения в разговорах с клиентами?
Фрэнк:
Действительно, безопасность сейчас — острейший вопрос, с которым мы сталкиваемся. Клиенты хотят знать, как управлять потоками информации и контролировать системы, которые получают доступ к критически важным корпоративным данным. И здесь, на мой взгляд, у Microsoft есть преимущество: все, что вы передаете в Agent 365, по сути, защищается так же, как если бы речь шла о физическом лице. Мы можем делать с агентом все то же, что и с человеком. Базовый доступ, безопасность, киберзащита, мониторинг всех журналов событий и так далее. Это помогает создать управляемую, безопасную и профессиональную корпоративную платформу. У клиентов появляется уверенность: они понимают, что мы будем внедрять всех этих агентов в защищенной и прозрачной инфраструктуре, где соблюдаются все нормы. Это наше преимущество по сравнению с конкурентами.
Ричард:
Какой совет вы бы дали нашей аудитории?
Фрэнк:
Верьте в силу доверия: доверие между партнерами и людьми. Я говорил своим продавцам — а вы знаете, как они дорожат клиентами, — что я сам боялся задаться вопросом: «А зачем мне вообще делиться своими контактами с партнером?» Но Microsoft можно доверять полностью. Именно это доверие позволяет нам решать проблемы, с которыми мы сталкиваемся. А это вполне естественные рабочие моменты.
Это поможет нашему партнерству стремительно развиваться, сделает его по-настоящему устойчивым к новым трудностям, с которыми мы будем сталкиваться. В итоге, благодаря этому мы вместе построим успешный бизнес. В итоге все сводится к людям.
Ричард:
Да, безусловно. Люди по-прежнему важны. Спасибо, что поделились с нами знаниями и опытом, полученными в работе с клиентами. И огромное спасибо, Фрэнк, за партнерство. Я вам очень признателен.
Фрэнк:
Огромное спасибо, Ричард. Спасибо за приглашение. Мне было очень приятно обсудить с вами технологии и те вызовы, с которыми мы сегодня сталкиваемся. И благодаря Microsoft мы довольно успешно с ними справляемся.
Далее в серии