В бизнес-среде, определяемой стремительными технологическими изменениями и растущими ожиданиями клиентов, успешная трансформация требует больше, чем просто внедрение новых технологий. Для этого нужны прочные партнерские отношения, тесное сотрудничество и совместное обязательство по достижению измеримых бизнес-результатов.
В этом выпуске Frontier Forward: В азиатском выпуске Керри Лэмпард (Kerri Lampard), руководитель направления системной интеграции и консалтинга Microsoft в Азии, беседует с Дэвидом Хейгом (David Haigh), старшим партнером и руководителем направления предложений и развития IBM Consulting в Азиатско-Тихоокеанском регионе, о том, как IBM Consulting и Microsoft совместно помогают организациям проходить сложный путь преобразований. В этой беседе подчеркивается, как глубокое партнерство, вовлеченность с первых дней проекта и общий акцент на результатах для клиентов способствуют достижению успеха.
Ключевые выводы
- Комплексная цифровая трансформация для сложных предприятий:
IBM Consulting и Microsoft сотрудничали с крупной производственной компанией в Индии для создания централизованной платформы управления на 40 производственных площадках. Решение обеспечило улучшение цифровизации и прозрачности операционной деятельности, а также возможность получения аналитических данных в реальном времени, помогая организации повысить эффективность и создать масштабируемую платформу для будущего развития бизнеса.
- Создание решений, предназначенных для долгосрочного расширения бизнеса:
Инициативы по трансформации должны приносить немедленную выгоду, одновременно поддерживая будущие потребности бизнеса. IBM Consulting и Microsoft создали платформу, позволяющую легко интегрировать новые приобретенные компании, и тем самым помогли клиенту заложить основу для дальнейшего развития в соответствии со стратегией роста.
- Преодоление сложности благодаря сотрудничеству с первых дней проекта и совместному проектированию:
Одной из главных тем обсуждения стала важность привлечения партнеров экосистемы уже на ранних этапах. Для масштабной миграции ERP-системы в Австралии компании IBM Consulting и Microsoft сотрудничали на этапе проектирования решения до заключения контракта, выстраивая согласованность процессов, укрепляя доверие и формируя общее видение на протяжении всего жизненного цикла проекта.
- Помощь в достижении лучших результатов клиентами благодаря надежному партнерству:
Клиенты все чаще рассчитывают на поставщиков технологий и консультационных партнеров, чтобы задействовать потенциал более широкой экосистемы в своих программах трансформации. Успех обеспечивается благодаря пониманию сильных сторон каждого партнера, укреплению доверия между командами и поддержанию единого фокуса на предоставлении преимуществ клиентам.
- Инвестиции за рамками отдельных проектов для создания большей выгоды:
Крепкие партнерские отношения строятся на постоянных инвестициях, обмене знаниями и совместных инновациях. Дэвид подчеркивает, что долгосрочные стратегические партнерства создают большие преимущества для клиентов и партнеров, а настоящая работа по сотрудничеству между основными этапами часто закладывает основу для устойчивого успеха.
- Превращение инноваций в ощутимые преимущества для бизнеса:
По мере развития ИИ и новых технологий организации смотрят дальше простого внедрения технологий и стремятся к измеримым результатам. Компании IBM Consulting и Microsoft объединили усилия, чтобы помогать клиентам применять инновации для решения бизнес-задач, совершенствовать операционную деятельность и создавать измеримые преимущества для бизнеса.
Оставайтесь с нами
Следите за серией Frontier Forward: Asia Edition — это возможность узнать больше историй партнеров и аналитических данных, которые демонстрируют, как организации в Азии реализуют трансформацию, внедряют инновации и достигают значимых бизнес-результатов благодаря совместной работе.
Полная расшифровка:
Ограничение ответственности. Эта расшифровка создана ИИ и может содержать ошибки. Рекомендуется сверяться с оригинальной аудиозаписью или сценарием.
Керри Лэмпард:
Дэвид, рада приветствовать вас в нашей серии "Frontier" и с нетерпением жду сегодняшней беседы. Могли бы вы коротко представиться?
Дэвид Хейг:
Доброе утро, Керри, очень рад быть здесь с вами. Спасибо за приглашение! Меня зовут Дэвид Хейг. Я работаю в Сингапуре и отвечаю за развитие портфеля предложений и бизнеса IBM Consulting в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Керри:
Я думаю, что все знают IBM, но, возможно, стоит немного подробнее рассказать об IBM Consulting и о тех рынках в Азии, на которых вы работаете.
Дэвид:
Мы — известная компания в области технологий и аппаратного обеспечения, но в сфере консалтинга мы работаем на всех основных рынках Азиатско-Тихоокеанского региона. Для понимания контекста: у нас около 15 000 специалистов, которые работают над тем, чтобы наши клиенты добивались успешных результатов. Нам посчастливилось каждый день работать с вами и вашей командой, и это просто замечательно.
Керри:
И это, пожалуй, хороший повод перейти к тому, чем занимаются наши команды вместе. Наши команды реализуют множество замечательных проектов для клиентов, поэтому я понимаю, что выбрать один пример будет непросто. Но все же задам вам этот вопрос: расскажите о случае, когда совместными усилиями нам удалось помочь клиенту провести преобразования.
Дэвид:
Да, вы правы, Керри. Таких примеров немало. Я действительно рад нашему партнерству, и, если позволите, хотел бы остановиться на одном примере, который, на мой взгляд, оказался очень значимым не только для нас, но и для нашего клиента.
Мы работали с крупной производственной компанией, входящей в состав индийского конгломерата, чтобы внедрить централизованную платформу управления, которая обеспечила бы ей четкое представление о работе 40 производственных площадок. Итак, перед нами стояла серьезная задача, особенно с учетом устаревшей инфраструктуры.
Рад сообщить, что нам удалось успешно реализовать этот проект, обеспечить полную цифровизацию и предоставить клиенту аналитику на основе данных в реальном времени в масштабах всего его бизнеса. Невероятный пример сотрудничества между Microsoft и IBM.
Я считаю, что речь идет не только о предоставлении более качественных и быстрых аналитических сведений, но и о значительном сокращении затрат. Это клиент, который активно приобретает другие компании и придерживается очень агрессивной стратегии неорганического расширения. Поэтому одним из ключевых требований было создать решение, которое позволит относительно легко интегрировать новые компании. Я считаю, что это отличный пример сотрудничества.
Керри:
Я с вами согласна. Удивительно видеть, чего мы достигли вместе с этим клиентом, а затем появилась возможность расширить сотрудничество с этим клиентом, а также применить лучшие методики и в других организациях.
Дэвид:
Как я уже говорил, это конгломерат. Мы уже работаем и с другими подразделениями этой компании, помимо того, которое я только что упомянул. И я вижу огромные возможности для дальнейшего развития нашего партнерства при работе с этим клиентом. И это лишь один из множества примеров.
Керри:
Поэтому, если мы думаем о том, чтобы помочь нашим клиентам в их процессе цифровой трансформации, иногда у них бывают ожидания, которые сложно удовлетворить. Как, по вашему опыту и исходя из общения с клиентами, мы вместе преодолевали одну из таких трудностей? Можете привести пример?
Дэвид:
Когда вы начинаете путь трансформации с клиентом, трудности неизбежны, но, по моему мнению, важно то, как вы на них реагируете. Приведу еще один пример успешного сотрудничества: это организация другого типа — компания, занимающаяся производством продуктов питания и напитков в Австралии, где мы реализовали проект другого вида.
Это был переход от устаревшей ERP-инфраструктуры к новой облачной инфраструктуре Azure. Это был чрезвычайно сложный проект, в том числе из-за масштабной производственной и дистрибьюторской деятельности компании. При этом все работы требовалось выполнить с минимальными перебоями в производственных процессах. И я полагаю, что, как вы уже упоминали, сроки были особенно сжатыми. Для меня одним из основных факторов успеха этого взаимодействия было вовлечение команд в работу над проектом на самом раннем этапе.
Еще до заключения контракта мы тесно взаимодействовали при разработке и проектировании решения, поэтому обе наши компании активно участвовали в работе с самого начала.
Считаю, что это помогло с двух точек зрения. Очевидно, что с точки зрения технологических решений мы четко понимали, какую роль играет каждая сторона. Но, что еще более важно, это позволило сформировать доверие между командами на местах. И если говорить о том, чего сегодня хотят от нас клиенты, то прежде всего они ожидают, что мы предоставим им все возможности нашей экосистемы.
Мы понимаем, что сегодня ни одна компания уже не может справиться со всем в одиночку, но в конечном итоге успех зависит от специалистов, непосредственно работающих над проектом. Я считаю, что чем раньше команды начнут работать вместе и смогут выстроить доверие, тем лучше. И я особенно горжусь тем, что, по словам клиента, обе наши компании сумели отбросить корпоративные различия и работать как единая команда.
Все заключалось в том, чтобы объединиться и вместе реализовать проект для нашего общего клиента. И я с радостью сообщаю, что мы успешно реализовали проект с минимальными негативными последствиями. Отличный пример такого сотрудничества.
Керри:
Да, это удивительная история о том, как мы вместе выслушивали и консультировали нашего клиента, чтобы понять, чего он хочет достичь. А затем мы объединились в одну команду — IBM Consulting и Microsoft, — чтобы реализовать этот проект для клиента. Это умение слушать, вести конструктивный диалог и затем реализовывать договоренности.
Дэвид:
Безусловно. Стоит отметить: это была одна из крупнейших миграций ERP-систем такого рода на этом рынке. Итак, проект был чрезвычайно сложным, поэтому доверие имело решающее значение: как и в любом проекте, нам, безусловно, пришлось столкнуться с непростыми моментами. Но большинство трудностей можно преодолеть, если есть доверие и хорошие рабочие отношения, которые, как мне кажется, у нас есть.
Керри:
Учитывая ваш опыт сотрудничества с нами и общения с клиентами, я уверена, что вы можете поделиться множеством рекомендаций и лучших методик. Что первым приходит вам в голову, чем вы могли бы поделиться?
Дэвид:
Как я уже говорил вначале, клиенты, обращающиеся к вам и к нам, все чаще хотят видеть эффективное партнерство, которое поможет им решать бизнес-задачи. Я бы хотел отметить несколько моментов, Керри. Мы уже говорили о важности взаимодействия на ранних этапах.
Я считаю, что сейчас наше партнерство достигло такого уровня зрелости, когда его уже не определяют отдельные взаимодействия с клиентами. Это непрерывный обмен информацией и идеями. Для достижения такого уровня необходимы инвестиции.
Разумеется, для этого необходимо вкладывать время, средства и усилия. И думаю, главное, что я вынес из этого, а также из нескольких лет работы с Microsoft, — это то, что нужно инвестировать заранее, чтобы получить выгоды в будущем.
Если вы по-прежнему будете рассматривать это как сотрудничество по отдельным проектам, то, я думаю, мы никогда не сможем раскрыть весь потенциал ни для себя, ни для наших клиентов. Поэтому я считаю, что кропотливая работа, которая стоит за яркими моментами успеха наших клиентов, имеет огромное значение. И мы будем продолжать делать эти инвестиции с нашей стороны. И я уверен, что вы со своей стороны также будете этому способствовать по мере углубления нашего сотрудничества в разных регионах.
Керри:
Да, вы правы. Мне очень нравится, как вы описали эту напряженную повседневную работу, стоящую за яркими моментами, когда мы заключаем сделку или добиваемся результатов для клиента. Это большая работа, которую выполняют команды — начиная с наших исполнительных взаимодействий и заканчивая тем, как работают наши выездные команды.
И, как вы говорили, у них есть то доверие в рамках совместной работы, благодаря которому мы вместе помогаем нашим клиентам, что и является итогом нашей деятельности. Удивительно видеть, как все складывается воедино.
Дэвид:
Да. И я хочу еще кое-что добавить. Мы работаем в Азиатско-Тихоокеанском регионе — это невероятно динамичный рынок, однако, как вы хорошо знаете, у нас есть поддержка со стороны руководства наших организаций из головного офиса в США.
И это партнерство имеет большое значение для нас и наших клиентов. Это действительно вселяет уверенность. И когда я вижу, что высшее руководство Microsoft на самом высоком уровне взаимодействует с руководством IBM, это просто замечательно. Это дает нам отличную основу для дальнейшего развития в этом регионе.
Керри:
Дэвид, завершая нашу беседу, поделитесь, пожалуйста, одной главной мыслью, которую вы хотели бы донести до наших зрителей.
Дэвид: Рынок профессиональных услуг и технологический рынок меняются очень быстро, а также ожидания клиентов и то, как клиенты хотят взаимодействовать с нами и приобретать наши услуги. Я считаю, что всем нам необходимо внедрять инновации и использовать новые способы взаимодействия с нашими клиентами.
Если подумать о том, что мы живем в эпоху ИИ, крайне важно, чтобы мы могли адаптироваться к тому, чего ожидают клиенты. Я знаю, что Microsoft находится в авангарде внедрения новых технологий, как и мы в IBM.
Поэтому я считаю, важно то, как мы доносим эти инновации до клиентов и, в конечном итоге, как мы помогаем сформулировать выгоду этих инноваций для них. Вокруг новых технологий много идет разговоров. Почти каждое утро мы просыпаемся и узнаем о новых ИИ-моделях. Для меня главный вопрос — как превратить эту технологию в бизнес-ценность для наших клиентов?
Я считаю: если мы сможем совместно сформулировать эту идею и эффективно донести ее до аудитории, то поможем гораздо большему числу клиентов пройти путь преобразований.
Керри:
Дэвид, спасибо, что присоединились ко мне сегодня и поделились своим мнением. И я уверена, что мы еще не раз вернемся к этому разговору. Мы ценим партнерство с IBM Consulting и с нетерпением ждем того, как мы вместе будем помогать нашим клиентам добиваться успеха.
Дэвид:
Спасибо, Керри, что пригласили! Было приятно поговорить с вами. Я с большим энтузиазмом смотрю на то, что мы можем сделать в будущем, и да, мне очень понравилась наша беседа.