Поддержка Signature Cloud Support

Доступны дополнительные сведения

Если вам нужны дополнительные сведения о поддержке Signature Cloud Support, корпорация Майкрософт уже позаботилась о вас.

Узнайте больше

Обзор программы

Microsoft Partner Signature Cloud Support — это эксклюзивное техническое преимущество, предоставляющее квалифицированным партнерам с облачными компетенциями техническую поддержку по выбранным облачным продуктам Microsoft. Вы получите возможность обращаться к инженерам службы технической поддержки, которые будут работать с вами напрямую, получать расширенные знания по продукту и ознакомиться с примерами использования от начала до конца.

Преимущества программы

  • Работа с опытными инженерами, возможность передачи проблемы на следующий уровень, углубленное знание продуктов и их особенностей.
  • Ориентированные на партнера инженеры работают исключительно с вами и понимают ваш бизнес и приоритеты.
  • Инженеры, специализирующиеся на определенных решениях, отвечают за полномасштабные сценарии, включающие гибридные развертывания.

Структура технических преимуществ

Только партнеры уровней Gold и Silver, получившие компетенцию по эффективной работе в облаке или гибридной среде, имеют право обращаться в службу поддержки Signature Cloud Support. Проверьте свои компетенции, чтобы определить, имеете ли вы право обращаться в службу поддержки Signature Cloud Support.

Партнеры с компетенциями

Компетенция Компетенции Cloud Performance: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management Гибридные компетенции: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management Локальные компетенции: Все остальные

Gold

  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 50 часов консультаций для партнеров и техническая предпродажная поддержка

  • 20 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Неограниченная поддержка по обращениям Signature Cloud*

  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 50 часов консультаций для партнеров и техническая предпродажная поддержка

  • 20 обращений в службу поддержки по продуктам

  • 10 обращений в службу поддержки Signature Cloud Support *

  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 50 часов консультаций для партнеров и техническая предпродажная поддержка

  • 20 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Недоступно

Silver

  • 20 часов консультаций для партнеров, Техническая предпродажная поддержка, сообщество партнеров Microsoft 

  • 15 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Неограниченная поддержка по обращениям Signature Cloud*

  • 20 часов консультаций для партнеров, техническая предпродажная поддержка, сообщество партнеров Microsoft 

  • 15 обращений в службу поддержки по продуктам

  • 5 обращений в службу поддержки Signature Cloud Support*

  • 20 часов консультаций для партнеров, техническая предпродажная поддержка, сообщество партнеров Microsoft 

  • 15 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Недоступно

Gold

Компетенции Cloud Performance: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 50 часов консультаций для партнеров и техническая предпродажная поддержка

  • 20 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Неограниченная поддержка по обращениям Signature Cloud*

Гибридные компетенции: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 50 часов консультаций для партнеров и техническая предпродажная поддержка

  • 20 обращений в службу поддержки по продуктам

  • 10 обращений в службу поддержки Signature Cloud Support *

Локальные компетенции: Все остальные
  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 50 часов консультаций для партнеров и техническая предпродажная поддержка

  • 20 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Недоступно

Silver

Компетенции Cloud Performance: Cloud Customer Relationship Management, Cloud Platform, Cloud Productivity, Small and Midmarket Cloud, Enterprise Mobility Management
  • 20 часов консультаций для партнеров, Техническая предпродажная поддержка, сообщество партнеров Microsoft 

  • 15 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Неограниченная поддержка по обращениям Signature Cloud*

Гибридные компетенции: Application Development, Collaboration and Content, Communication, Customer Relationship Management, Data Analytics, Data Platform, Datacenter, Devices and Deployment, Messaging, Midmarket Solution Provider, Project and Portfolio Management
  • 20 часов консультаций для партнеров, техническая предпродажная поддержка, сообщество партнеров Microsoft 

  • 15 обращений в службу поддержки по продуктам

  • 5 обращений в службу поддержки Signature Cloud Support*

Локальные компетенции: Все остальные
  • 20 часов консультаций для партнеров, техническая предпродажная поддержка, сообщество партнеров Microsoft 

  • 15 обращений в службу поддержки по продуктам

  • Недоступно

Action Pack and Network members

Уровень программы Технические преимущества

Action Pack

  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 5 партнерских часов консультаций (с первой облачной продажи)

  • 10 обращений в службу поддержки по продуктам

Сеть

  • Сообщество партнеров Microsoft

  • Интерактивные интернет-семинары

  • 5 обращений в службу поддержки Signature Cloud Support*

Action Pack

Технические преимущества
  • Сообщество партнеров Microsoft

  • 5 партнерских часов консультаций (с первой облачной продажи)

  • 10 обращений в службу поддержки по продуктам

Сеть

Технические преимущества
  • Сообщество партнеров Microsoft

  • Интерактивные интернет-семинары

  • 5 обращений в службу поддержки Signature Cloud Support*

Примечание. Поддержка Signature Cloud Support доступна только для партнеров с компетенцией

Как отправить запрос на поддержку

Чтобы отправить запрос на поддержку от имени вашего клиента, вам требуется разрешение на подписку клиента.

Для Office 365 и CRM Online вам требуется иметь делегированные права администратора (DAP) на подписку вашего клиента, затем следует назначить пользовательский административный доступ к компаниям, которые вы поддерживаете, щелкнуть "Партнер", чтобы войти в Партнерский центр администрирования, выбрать вашего клиента и щелкнуть "+", чтобы создать запрос на поддержку


Для Azure вам требуется иметь разрешения на вход в подписку Azure клиента и права администратора/на запись, затем следует связать существующие преимущества и ввести код доступа и идентификатор контракта для ваших преимуществ. Узнайте, как запросить ваши код доступа и идентификатор контракта.

  • Партнеры должны использовать свое преимущество поддержки Signature для Azure. Партнеры, не имеющие поддержку Signature, должны использовать инциденты службы поддержки по продуктам.
  • Партнеры могут приобретать поддержку Advanced Support for Partners (ASfP) или отсылать своих клиентов к планам поддержки Azure

Для получения дополнительных сведений см. страницу облачной поддержки для партнеров Майкрософт