Yapay zeka ve aracıların iş süreçlerine entegrasyonu artık yalnızca bir istek değil, kuruluşların çalışma ve rekabet etme biçimlerini yeniden şekillendiren bir gerçek. İşletmeler denemeden uygulamaya geçtikçe, stratejik iş ortaklıklarının gücü ve güven, güvenlik ile uyumluluk konusundaki ortak taahhüt çok önemli hale geliyor.
Devam eden Frontier Forward: Asya Sürümü serimizde, aracılı yapay zeka ve kurumsal dönüşümün sonraki aşamasını tanımlamak için Microsoft ile iş birliği yapan FPT Software'i öne çıkarıyoruz.
Bölüm 4: İş ortaklığı üzerinden aracılı yapay zekayı geliştirme
Bu bölümde, FPT Software'in Dijital Dönüşümden Sorumlu Başkanı Frank Bignone ve Microsoft'un Asya Bölgesi Kurumsal İş Ortağı Satışları Bölümü Baş Teknoloji Sorumlusu Richard Koh, küresel iş ortaklıklarının geniş ölçekte yenilikleri nasıl yönlendirdiğine ilişkin samimi bir tartışma için bir araya geliyor. Aracılı yapay zekaya geçiş, kurumsal benimseme ile ilgili gerçekler ve kuruluşları güvenle dönüşüme teşvik eden temel unsurlar hakkında görüşlerini paylaşıyorlar.
Konuşmada öne çıkan noktalar
- Aracılı yapay zeka, operasyonel bir iş gücü haline geliyor: Yapay zekanın bir yardımcıdan etkin dijital çalışan rolüne geçişiyle birlikte aracılar artık insanlardan oluşan ekiplerle iş birliği yapabiliyor, görevleri bağımsız olarak yerine getirebiliyor ve iş hedeflerine katkıda bulunabiliyor, bu da kuruluşların iş gücü modellerini, sorumluluğu ve yönetimi yeniden değerlendirmesine yol açıyor.
- Disiplinli iş ortaklığı, geniş ölçekte dönüşümü hızlandırıyor: FPT Software'in Microsoft ile iş ortaklığı; tutarlı uygulama, uyumlu işletim modelleri ve disiplinli iş birliğinin her iki kuruluşun birlikte başarılı olmasını nasıl sağladığını gösteriyor.
- Güvenlik ve yönetim, sorumlu yapay zekanın benimsenmesinin temel unsurlarıdır: AI destekli aracılar daha fazla özerklik kazandıkça güven çok önemli hale geliyor. FPT Software ve Microsoft, müşteri güvenini kazanmak için kurumsal düzeyde güvenlik, veri koruması ve yönetim uygulamalarına önem veriyor.
- Değişim yönetimi, kesinti olmadan hızlanmayı mümkün kılıyor: Yapay zekadaki hızlı gelişmeler, sürekli beceri edinme ve kurumsal uyumluluk gerektiriyor. FPT Software, yeni teknolojileri benimserken sürekli öğrenmenin, kültürel hazırlığın ve çevik değişim yönetiminin önemini vurguluyor.
- Güven ve iş birliği, dijital dönüşümün merkezinde yer alıyor: Başarılı iş ortaklıklarının temel unsuru; iş ortakları, insanlar ve süreçler arasındaki güvendir. FPT Software'in Microsoft ile iş birliği, açık iletişim ve karşılıklı sorumluluğun yeniliklerin kilidinin nasıl açtığını, zorlukları nasıl ortadan kaldırdığını ve sürdürülebilir büyümeyi nasıl sağladığını gösteriyor. Dijital çalışanlar çağında bile insanlar, dönüşümün temeli olmaya devam ediyor.
Bağlantıda kalın
Yeniliklere ve ilerlemeye ilham veren daha fazla içgörü ve iş ortağı hikayesi için Frontier Forward: Asya Sürümü üzerinden bizimle bağlantıda kalın. Birlikte, insan ve dijital çalışanların olağanüstü sonuçlar elde etmek için ortak çalıştığı bir geleceği şekillendiriyoruz.
Transkript (tamamı):
Sorumluluk Reddi: Yapay zeka tarafından oluşturulan bu transkript hatalar içerebilir. Lütfen doğruluğunu orijinal ses kaydından veya konuşma metninden kontrol edin.
Richard Koh:
Hoş geldin, Frank. Bugün aramıza katıldığın için teşekkür ederiz. Seni burada görmek gerçekten harika. İzleyiciler için lütfen kendini tanıtır mısın?
Frank Bignone:
Teşekkürler Richard, bugünkü davet için de ayrıca teşekkür ederim. Adım Frank.
Son dört yıldır FPT Software'de çalışıyorum ve şu anda şirketin kurumsal büyümesini ve stratejisini yönetiyorum. Ve bu kapsamda, esasen Microsoft ile küresel bir iş ortaklığı geliştiriyoruz.
Richard:
Harika. Kurumsal büyüme ve strateji. Kuruluşunuzun yaptıkları ve hizmet verdiğiniz pazarlar hakkında biraz daha bilgi verir misin?
Frank:
FPT Software, FPT grubuna bağlı bir Vietnam BT hizmetleri şirketidir ve dijital dönüşüm, yapay zeka dönüşümü ve geleceğin öncü dönüşüm süreçlerinde müşterilerimizin en kritik iş sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için tüm müşterilerimize dünya çapında BT hizmetleri sunuyoruz.
Richard:
Küresel ölçekte faaliyet gösterdiğinizi biliyorum ve yakın zamanda Microsoft Cloud'da çözüm geliştiren bir müşteriyle ilgili etkileyici bir başarı hikayesinden biraz daha detaylı bahsetmeni isterim.
Frank:
Madem Asya'dayız, Japonya'dan bir örnek verelim. Biliyorsunuz, Japonya'da birçok şirket eski sistemlere sahip ve onlar için veriler ve yapay zekaya geçiş yapmak oldukça zor. Bu yüzden biz de 16 aydır, eskiden çok eski bir sisteme sahip ve verileri farklı yerlere dağılmış olan bir yol inşaat şirketiyle çalışıyoruz. Adım adım, onları klasik SharePoint'ten Bulut'a taşıdık, ardından tüm verilerini düzene koymak için buradan da Fabric'e geçirdik.
Ve çok yakın zamanda, onlara tüm aracılı çerçeveyi ve ilgili uygulamaları tanıttık; iki hafta önce de tüm süreçlerini Fabric ve aracılı çerçeveye taşımak ve güvenlik hizmeti ve bilgi saklama gibi alanlarda kullanım örnekleri geliştirmek için sözleşme imzaladık. Bu oldukça ilgi çekiciydi ve ayrıca bu yeni teknolojiyle, Microsoft Cloud ve Azure ile müşterinin dönüşüm zorluklarını çözmesine ve daha verimli olmasına nasıl katkı sağlayabileceğimizi ortaya koyduk. Özellikle Japonya'da, insanlar oldukça yaşlı olduğundan bilgi saklama konusunda sorun yaşanıyor. Aracılı yapay zeka ve Fabric'ten yararlanmak bu amaç doğrultusunda yardımcı oluyor.
Richard:
Evet, özellikle yaşlı çalışanlar söz konusu olduğunda. Peki, proje sırasında herhangi bir zorluk yaşadınız mı ve bunu Microsoft ile birlikte nasıl aştınız?
Frank:
Bence ilk zorluk gerçekten öncelikle müşteriyi ikna etmekti çünkü büyük Japon şirketleri genellikle ilk denemeyi yapan olmaktan çekinir. İşte bu noktada, Microsoft'un desteğiyle, özellikle teknik ekibinizin katkısıyla, mevcut olan tüm kullanım örneklerini onlara açıklayarak güven sağladık. Ve ayrıca, dediğim gibi zaten 16 aylık etkileşim vardı ve teknoloji çok hızlı değişiyor. Artık Fabric ve aracılarınız var ve biz de aracılı çerçeve için Fabric'i kapsamlı bir düzenleme ile kullanıyoruz. Teknoloji ekibinizle birlikte çalışarak ekibimizin hızlıca beceri edinmesini sağlamak ve ardından bu bilgiyi müşteriye aktarıp en iyi çözümü en iyi plan ile geliştirmek, bu etkileşim açısından çok önemliydi.
Richard:
Hızlıca beceri edinmenin zorlukları aşmadaki önemine ilişkin anlayışı beğendim. Açıkçası artık Microsoft ile çalışma konusunda oldukça fazla deneyiminiz var. Peki, deneyiminizden elde ettiğiniz ve izleyicilerimizle paylaşabileceğiniz en iyi uygulamalar veya tavsiyeler nelerdir?
Frank:
Ah, bu güzel bir soru. Uzun bir deneyimim olduğunu söyleyemem çünkü Microsoft ile iş ortaklığını yalnızca 16 aydır yönetiyorum. Ancak FPT'nin Microsoft ile olan iş ortaklığında gerçekten hızlı ölçeklenmesine yardımcı olan şeyin disiplin olduğunu söyleyebilirim. Birlikte çalışırken çok disiplinli olmamız gerekiyor. Satış süreci için net bir süreciniz var ve bizim de kendi satış sürecimizi sizin tanımınıza ve iş yapış biçiminize tam olarak uyumlu hale getirmemiz gerekiyor. Ve tutarlılık da önemli. Ekibin her zaman birlikte etkileşime geçtiği, sorunları ve başarıları paylaştığı, ayrıca ekibi motive eden gerçekten tutarlı bir ilişki kurmak, yani dağınık bir ilişki değil, sağlam ve sürekli bir iş birliği oluşturmak. Bunlar, Microsoft ile iş ortaklığımızda son 16 ayda bugün bulunduğumuz noktaya çok hızlı şekilde ulaşmamızı sağlayan temel faktörlerdi.
Richard:
Bunu duymak harika. İzleyicilerimiz her zaman iş ortaklarımızdan bir şeyler öğrenmeye çok heveslidir. Frank, 2026 senesi aracıların yılı olarak anılıyor. Ve eminim ki, müşterilerle aracılı yapay zeka hakkında çok fazla görüşme gerçekleştiriyorsunuz. Deneyimlerinizde, müşterilerle yaptığınız görüşmelerde neler gözlemliyorsunuz? Müşterileriniz size neler anlatıyor?
Frank:
Bence, klasik Copilot'ın bir asistan rolünden gerçekten bir aracılı dijital çalışana, yani kuruluşunuzda bir çalışma arkadaşı olarak yer alacak, etkileşimde bulunabileceğiniz, faaliyetleri ve görevleri devredebileceğiniz ve tıpkı gerçek insanları yönetiyormuş gibi yönetebileceğiniz bir dijital çalışana doğru dönüştüğünü gözlemliyoruz. Ve bu aracı, esasen işinizde size yardımcı olacak. Ve bunu müşterimize açıkladığımızda, operasyonlarında büyük bir değişim görüyorlar ve aynı anda hem iç dönüşümlerini hızlandırabiliyor hem de müşterimizle daha iyi etkileşim kurabiliyorlar. Bunu açıklamak yine de zor. Bence Ignite sırasında veya IQ ile birlikte sunulan en son üründe gördüklerimiz ve bu kapsamlı düzenleme eşlemesi, aracılı dijital çalışanların çok daha verimli çalışmasına ve insanlar adına hareket edebilme becerisini kazanmaya başlamasına ciddi şekilde yardımcı oluyor.
Richard:
Bu harika. Müşteriler bu fikre giderek daha sıcak bakıyor ve süreçlerinde insanlarla aracıları nasıl bir araya getireceklerini ciddi şekilde düşünmeye başlıyorlar.
Frank:
Evet, bunu biz de gözlemliyoruz. Biz bile, sizin İlk Müşteri'lerinizden biriyiz. Örneğin bu yıl, insan kaynaklarını yöneten CHRO'nun artık dijital çalışanları da yönetmesi gerekecek. Artık yalnızca gerçek insanları değil, dijital çalışanları da yönetiyor olacak. Yani bu işin kapsamı değişti. Bunu yalnızca kendi kuruluşumuzda değil, artık insan kaynaklarının hem insan hem dijital iş gücünü yönettiği diğer kuruluşlarda da görüyoruz.
Richard:
Müşterilerin bu anlayışı benimsemeye başladığını duymak beni gerçekten mutlu etti. Ancak müşterilerden güvenlik, veri güvenliği ve aracıların verilere erişme ve bazı görevleri özerk olarak gerçekleştirme biçimiyle ilgili endişeler duyuyoruz. Yani kesinlikle endişeler var. Müşterilerle görüşmelerinizde bunu nasıl ele alıyorsunuz?
Frank:
Bilgi akışını nasıl yöneteceklerini, örneğin şirketlerde kritik bilgilere erişen bir sistemi nasıl kontrol edeceklerini merak eden müşterilerin duyduğu güvenlik endişelerinin, karşılaştığımız en önemli zorluklardan biri olduğu doğru. İşte bu noktada Microsoft'un bir avantajı olduğunu düşünüyorum çünkü Agent 365'e eklediğiniz her özellikte, güvenliği fiziksel bir kişinin güvenliğini ele aldığınız gibi bir aracının güvenliği olarak ele alıyorsunuz. Temelde gerçek bir kişiyle yaptığımız tüm işlemleri aracıyla da gerçekleştirebiliyoruz. Yani tüm temel erişim, güvenlik, siber güvenlik, tüm günlük faaliyetlerinin izlenmesi ve benzeri konular. Ve bence bu, yönetilen ve güvenli bir profesyonel kurumsal platforma sahip olmanın faydasını gösteriyor ve bu da müşterilerimize, tüm bu aracıları sonuçta iyi yönetilen, güvenli ve uyumlu bir altyapıda nasıl dağıtacağımız konusunda büyük bir güven veriyor. Bu, bugün rakiplerinize kıyasla sahip olduğumuz bir avantaj.
Richard:
İzleyicilerimize verebileceğiniz en önemli tavsiye nedir?
Frank:
İş ortaklığından doğan güvene ve ayrıca insanların güvenine inanın. Satış ekibime hep söylerdim, tüm çalıştıkları hesaplar çok kişiseldir. İlk başta söylemeye çekindim, neden iletişim bilgilerimi bir iş ortağına ve benzeri kişilere vermem gerekiyor ki? Ancak Microsoft'a %100 güvenebilirsiniz ve bu güveni göstermek, aslında karşılaşabileceğimiz sorunların üstesinden gelmemize yardımcı oluyor ve bunlar da karşılaştığımız normal sorunlar.
Ayrıca bu, iş ortaklığının katlanarak büyümesine ve birlikte karşılaşacağımız tüm yeni zorluklarla gerçekten güçlü bir şekilde başa çıkmaya ve nihayetinde birlikte güçlü bir iş kurmamıza yardımcı olacak. Yani, işin özünde hâlâ insanlar var.
Richard:
Evet, kesinlikle. İnsanlar hâlâ çok önemli. Elde ettiğiniz tüm içgörüleri ve müşteri deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ve iş ortaklığınız için çok teşekkürler, Frank. Gerçekten çok memnun oldum.
Frank:
Çok teşekkür ederim, Richard. Bugünkü davetiniz için teşekkürler. Bugün teknoloji ve hepimizin karşılaştığı zorluklar hakkında sizinle konuşmak çok keyifliydi. Ve Microsoft sayesinde bunların üstesinden gelebiliyoruz.
Sonraki seri