Asya genelindeki kuruluşlar, yapay zeka araçlarını devreye almaya başladı, ancak çoğu yalnızca erişimin yeterli olmadığını fark ediyor. Gerçek ilerleme, çalışanlar yapay zekanın günlük işlerine nasıl entegre edildiğini kavradıklarında, onu güvenle kullanma konusunda kendilerine güvendiklerinde ve edindikleri becerilerle denemelerini anlamlı sonuçlara dönüştürebildiklerinde başlar.
Frontier Forward’ın bu bölümünde: Asya Sürümü'nde, Ernst & Young (EY)'i merceğe alıyoruz ve Microsoft ile yaptıkları iş birliğinin, müşterilerin yapay zeka hedefleriyle gerçek uygulama arasındaki farkı kapatmalarına nasıl yardımcı olduğunu inceliyoruz.
Bölüm 7: Yetkinlik ve kültür yoluyla yapay zekaya güven kazandırmak
Bu konuşma, EY Okyanusya Bölgesel Teknoloji ve İnovasyon Sorumlusu Katherine Boiciuc ile Microsoft ANZ Kurumsal Ortak Lideri Vicki Batka'yı bir araya getiriyor; yapay zekanın hayata geçirilmesinden kurumsal etkiye ulaşmak için neler gerektiğini tartışıyorlar. Bu diyalog, EY organizasyonunun insan merkezli yaklaşımının Microsoft Cloud teknolojileriyle birleşerek, Asya genelindeki kuruluşların yapay zeka hedeflerini günlük iş süreçlerinde somut değişime dönüştürmelerine nasıl yardımcı olduğunu vurguluyor.
Konuşmada öne çıkan noktalar
- İş gücü olanaklarıyla yapay zeka benimsenmesini teşvik etmek: Kurumsal yapay zeka başarısı sadece liderlik veya teknolojiyle sağlanmaz; stratejinin, çalışanların yapay zekayı günlük iş süreçlerinde nasıl kullandığıyla uyumlu olması gerekir. EY'nin AI Akademisi, pratik eğitim, istem rehberleri, hackathonlar, panolar ve yeni ekip ritüelleriyle müşterilerin yapay zeka kullanımına güven duymalarını ve yetkinlik kazanmalarını sağlar.
- Okuryazarlık ve eğitim yoluyla anlamlı müşteri etkisi: En başarılı yapay zeka dönüşümleri, organizasyonlar hem beceriler geliştirmeye hem de teknolojiyi uygulamaya odaklandığında gerçekleşir. Örneğin, EY'nin AI Academy eğitimi sonrasında, 3.600 çalışan yapay zekayı kullanmaya olan güvenlerinin 5 üzerinden 2,6'dan 3,9'a yükseldiğini gördü; bu da iş gücünün hazır olmasının benimsemeyi artırdığını ve uzun vadeli başarıyı desteklediğini gösteriyor.
- Hızı güvenlikle stratejik uyum yoluyla dengelemek: Yapay zekayı benimseyen kuruluşlar, hız, güvenlik ve yönetişimi dengelemek zorundadır. EY'nin şeffaf stratejileri ve liderlik uyumu, Microsoft ile birlikte, müşterilerin kurum genelinde yapay zekayı güvenle ve güvenli bir şekilde benimsemelerine yardımcı oluyor.
- İşbirliği ve deneme kültürü oluşturmak: EY, yapay zekayı insan odaklı bir dönüşüm olarak görüyor. #PassThePrompt kampanyası, çalışanların istemleri paylaşmasını teşvik ederek öğrenme sürecini hızlandırdı ve işbirlikçi, deneysel bir kültürün oluşmasına katkı sağladı.
- Lisans dağıtımından yapay zeka tarafından yönetilen iş yüklerine kadar: Yapay zeka günlük işin bir parçası haline geldikçe, gerçek değeri çalışanların onu ne kadar iyi kullandığına bağlı olacaktır. Temel özetlemenin ötesine geçip, aracı odaklı görevlere ve yapay zeka tarafından yönetilen iş akışlarına geçmek, operasyonel etkiyi artırır. Etkili istem oluşturma ve düzenli uygulama, kurum genelinde verimliliğin kilidini açmanın anahtarıdır.
Bağlı kalın
Frontier Forward’ı takip etmeye devam edin: Kurumsal organizasyonların, iş birliğiyle dönüşüm yoluyla yapay zeka yeteneği, güveni ve uzun vadeli değer oluşturma süreçlerini sergileyen daha fazla partner hikayesi ve içgörüsü için Asia Edition bölümüne bakabilirsiniz.
Tam transkript:
Sorumluluk Reddi: Yapay zeka tarafından oluşturulan bu transkript hatalar içerebilir. Lütfen doğruluğunu orijinal ses kaydından veya konuşma metninden kontrol edin.
Vicki Batka:
Herkese merhaba, bugün bizimle olduğunuz için teşekkürler. KB olarak çağrılmayı tercih eden KB'yi bugün ağırlamaktan mutluluk duyuyorum. KB, sizi burada ağırlayabilmek harika. EY'deki görevinizi bize kısaca anlatabilir misiniz?
Katherine Boiciuc:
Beni davet ettiğiniz için teşekkür ederim. EY'nin Okyanusya bölgesi teknoloji ve inovasyon baş sorumlusu olarak görev yapıyorum. Dolayısıyla kendi ekiplerimiz ve müşterilerimizle birlikte teknoloji, veri ve yapay zekanın gerçek iş sorunlarını nasıl çözebileceği üzerine çalışıyorum. Bunu kurumlar genelinde anlamlı bir değişime nasıl dönüştürebileceğimiz de buna dahil.
Vicki:
Bize şirketinizin ne iş yaptığını ve hangi pazarlara hizmet verdiğini kısaca anlatabilir misiniz?
Katherine:
EY, Avustralya ve Yeni Zelanda genelinde tüm sektörlerde faaliyet gösteriyor; kuruluşların karmaşık sorunlarını çözmelerine ve uzun vadeli değer yaratmalarına destek oluyor. Yapay zeka konusunda kendimize ilk kullanıcı olarak davrandık. Bu da demek oluyor ki, önce kendi işimizde uyguluyor, pratikte neyin işe yaradığını keşfediyor ve ardından öğrendiklerimizi müşterilerimize sunuyoruz.
Vicki:
Buna bayıldım. KB, belki yakın zamanda yaşanmış etkileyici bir örnekle ilgili bir hikayeyi bizimle paylaşabilirsin. Mesela, Microsoft Cloud üzerinde gerçekleşen bir müşteri kazanımı veya dönüşümü olabilir.
Katherine:
Müşterilerimiz arasında Avustralya ve Yeni Zelanda'da yapay zekanın hızla benimsenmesini görmek güzel. Yakın zamanda öne çıkan bir örnek, birkaç nedenle öne çıkıp gerçekten dikkatimi çekti. Bunun nedeni, liderlik desteğiyle birlikte açık kullanım senaryolarına sahip olmalarının ve insanların eğitimine odaklanmalarının birleşimiydi. Yani insanların okuryazarlığı, yapay zeka stratejilerinin başarısı için gereken benimseme ivmesini ortaya çıkarmanın gizli formülüdür.
Gördüğümüz en büyük engel, organizasyon stratejisinden insanların günlük rollerindeki amaçlarına kadar olan uyum eksikliğidir. Ve insanlar, yapay zekanın ne yaptığı ve onu güvenli bir şekilde nasıl kullanacakları konusunda çok farklı anlayışlara sahip. Bu müşteriyle, daha önce kurum içinde kullandığımız EY AI Akademisini onlar için tasarladık. Bu nedenle, onlara pratik öğrenme, istem rehberleri, hackathonlar, benimseme panoları ve kurumlarındaki yeni ritüellerle bilgi açığını kapatmalarında yardımcı olduk; böylece yapay zekayı kullanma konusundaki güvenlerini daha hızlı kazanmalarını sağladık. Düşündüğüm bu özel organizasyonda, 3.600 kişi yapay zekayı benimsedi, EY AI Akademisi eğitimini başarıyla tamamladı ve günlük işlerinde yapay zekayı kullanma konusundaki güven düzeyleri 5 üzerinden 2,6'dan 3,9'a yükseldi. İnsanlara zaman tanıyıp, becerilerini geliştirerek ve eğitimlerine yatırım yaparak, yapay zekayı kullanma konusunda özgüven kazanmalarını sağlayarak anlamlı bir fark yaratabilirsiniz.
Vicki:
Buna bayıldım. Bu bir özgüven meselesi, ama eminim bu süreçte bazı zorluklarla karşılaştınız. Microsoft teknolojisinden faydalanarak bu zorlukların bazılarıyla nasıl başa çıktınız?
Katherine:
Yapay zeka benimseme yolculuğunda neredeyse herkes için en büyük zorluk, ilerleme hızını beklentiler ve güvenlikle dengelemektir. Avustralya, birçok büyük kuruluş için erken pilot bölge olarak öne çıkmıştır. Ve kendimizi Microsoft'un teknolojisinin ve benimsenmesinin en ileri noktasında çalışırken buluyoruz. Okyanusya'da bazı harika öncü şirketler gördük. Bence kilit nokta, gündemin ne olduğu konusunda gerçekten net olmak ve şeffaf bir stratejiye sahip olmaktır. Herkes planı biliyor. Herkes, çalışanların yetkinliklerini artırmak için gereken kaynak ve destek seviyesini biliyor. Ve eğer organizasyon genelinde ve Microsoft ile uyum ve açıklık sağlayabilirseniz, hız beklentilerindeki farkı kapatmak ve bunu güvenli bir şekilde yapmak, böylece insanların bunu güvenle gerçekleştirebilmesi gerçekten çok önemli.
Vicki:
Evet, bu güvence ve güven duygusuna daha fazla odaklanmamız gerektiğini düşünüyorum. Microsoft kesinlikle EY ile birlikte müşterilerimize birlikte yardımcı olmak için burada. Eminim paylaşabileceğiniz pek çok en iyi deneyim veya öneri vardır. Sizden Microsoft ile ilgili edindiğiniz en iyi deneyimlerden birkaçını paylaşmanızı rica edebilirim.
Katherine:
Bunu bir ortaklık gibi ele almak ve teknoloji uygulamasından ziyade insan odaklı bir dönüşüm olarak kabul etmek gerçekten önemli. Bence karşılaştığımız hataların çoğu, insanların bunu her zamanki teknoloji yaygınlaştırmaları gibi ele alması; oysa burada bir zihniyet, beceri ve araç seti değişimi söz konusu. Ayrıca iş birliği yapmak da önemlidir. Bence bölgesel iş birliği önemli çünkü burada karşılaştığımız kurallar, düzenlemeler ve şeffaflık raporlamasıyla ilgili zorluklar dünyanın diğer ülkelerindekilerden farklı olacak. Bu nedenle, bölgesel iş ortaklarınıza yakın olmak önemlidir; çünkü çoğu zaman bu kararları eşzamanlı olarak birlikte alıyorsunuz. Ayrıca, insanların neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını paylaşmaya kendilerini yetkili hissettikleri heyecan verici bir kültür oluşturmanın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum. Karmaşık olması bekleniyor ve yapay zeka ile ilgili hem başarıların hem de başarısızlıkların kutlanması gerektiği düşünülüyor; çünkü bu, daha iyi beceriler ve yetkinlikler geliştirmemizi sağlıyor. Biz, #PassThePrompt adında bir kampanya kullandık; burada yüz binlerce çalışanımızın haftalık olarak hashtag'i kullanıp favori istemlerini paylaştığını gördük. Ve böylece, çok kısa sürede, en iyi istemler organizasyon genelinde viral oldu. Kültür yaratan anlar oluşturmanın büyük bir hayranıyım.
Vicki:
Bunu çok seviyorum—#PassThePrompt. Tamam, meydan okuma kabul edildi. Bunu daha çok yapmalıyız. Ve elbette ANZ'deki ekibime, bunu paylaştıkları için teşekkür ederim. Bize bırakmak istediğiniz son bir düşünce veya mesaj var mı? Herhangi bir düşünce?
Katherine:
Yapay zeka artık hype döngülerini ve deneme aşamalarını geride bıraktı. Gerçekten çalışma hayatının günlük bir parçası haline geliyor. Değerin ancak insanların onu doğru ve etkili şekilde kullanabilme becerisiyle ortaya çıktığı çok açık. Ve insanların eski arama alışkanlıklarını halen kullanmalarından bahsediyorum. Google'da bir şey aramak için yazarsınız, belki bir iki kelime girersiniz; ardından sistem otomatik öneriler sunar, aramayı tamamlamaya çalışır ve işlem devam eder. Yapay zeka ile çalışmanın gerçek değeri, yüksek bağlamlı ve yüksek kaliteli istemler oluşturmak ve bu beceride ustalaşmak için gerçekten zaman ayırmaktır. Eğer hâlâ onu bir arama motoru gibi kullanıyorsan, gerçekten hayal kırıklığına uğrayabilirsin. Yapay zeka bundan çok daha fazlasıdır. Bu yüzden seni, AI ile konuşma pratiği yapmaya, zamanlama istemleriyle pratik yapmaya ve her hafta manuel olarak hazırladığın raporu üretebilecek aracılar oluşturma konusunda pratik yapmaya teşvik ediyorum. Yapay zekada çok daha fazla potansiyel var ve görüyorum ki birçok kuruluş, lisansı devreye alıp toplantılarını özetlemek ve arama yapmakla yetiniyor; ancak henüz AI tarafından yönetilen iş yüklerine veya AI tarafından idare edilen iş süreçlerine geçmemişler. Oysa çok daha fazla fırsat mevcut. AI ile keşfetmeye ve üretmeye devam edin.
Vicki:
Evet, çok teşekkürler. Bunu çok sevdim. Ve bence konuşmak ve sesli istemleri kullanmak, Microsoft'a birkaç ay önce katılana kadar hiç denemediğim bir şeydi. Kesinlikle, araçlarla katılım sağlamanın ve etkileşim kurmanın birçok farklı yolu var. Paylaştığınız değerli içgörüler için çok teşekkürler. Bugün bize katıldığınız için çok teşekkür ederim ve EY ile süren iş birliğimizin gelecekteki başarısını diliyorum. Çok teşekkürler, KB.
Katherine:
Beni davet ettiğiniz için teşekkür ederim.