Yapay zeka özelliklerinin hızla geliştiği bu dönemde, yalnızca yeni araçları benimsemekle kalmayıp işlerin yapılma şeklini yeniden değerlendiren, mevcut süreçleri sorgulayan ve ekiplerini sunulan olanakları keşfetmeleri için destekleyen kuruluşlar öne çıkıyor.
Frontier Forward: Asya Sürümü serisinin bu bölümünde, PwC'nin sektörler genelinde dönüştürücü sonuçlar sunmak amacıyla Microsoft ile nasıl bir iş ortaklığı yürüttüğünü keşfetmek üzere PwC Avustralya ve Asya Microsoft İş Ortaklığı Lideri Tracey Kennair ile bir araya geliyoruz. Finansal hizmetlerden perakende ve sağlık sektörüne uzanan bu sohbette, kuruluşların deneme aşamasının ötesine geçmek ve yapay zekayı gerçek operasyonlarına dahil etmek için Microsoft Cloud, Copilot ve AI destekli aracılardan nasıl yararlandıkları vurgulanıyor.
Bölüm 8: Sektörler genelinde yapay zekaya olan merakı gerçek yapay zeka etkisine dönüştürme
Önemli çıkarımlar
- Yapay zeka destekli 360 derecelik bir görünümle müşteri etkisi sunma: PwC ve Microsoft, Hindistan merkezli bir finans kuruluşunun Copilot ve AI destekli aracıları kullanarak 360 derecelik bir müşteri görünümü elde etmesine yardımcı oldu ve gerçek zamanlı içgörüler aracılığıyla ilk aramada çözüm oranını, operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimlerini iyileştirdi.
- Yapay zekadan geniş ölçekte yararlanmak için veri temellerini dönüştürme: Modern veri stratejileri, Microsoft veri platformu ve PwC'nin danışmanlık uzmanlığı, kuruluşların güçlü yapay zeka temelleri oluşturmalarını sağlayarak gerçek zamanlı kararları ve akıllı otomasyonu ortaya çıkarırken tanıdık Microsoft arabirimleriyle benimseme sürecini destekler.
- Aracı odaklı otomasyonla maliyet ve karmaşıklık sorunlarının üstesinden gelme: PwC, büyük bir perakende veri geçişini otomatikleştirmek ve maliyet kısıtlamalarını ele almak için GitHub Copilot ve AI destekli aracılar dahil olmak üzere Microsoft araçlarını kullanarak hizmet sunumunu hızlandırdı ve verimli bir modernizasyon süreci sağladı.
- Beceri edinme ve güçlendirilmiş değişim aracılarıyla yetenekleri geliştirme: PwC; kuruluş genelindeki değişim aracılarını belirleyip bu aracılara sorumlu bir şekilde yenilik yapmaları için gereken araçları, korumaları ve yönetimi sağlamanın, kuruluşları denetimi sürdürmeleri ve daha hızlı hareket etmeleri için güçlendirdiğini vurguluyor.
- Aracılı, yapay zeka odaklı dönüşüm için süreçleri yeniden değerlendirme: Yapay zekayı benimseme süreci, iş akışı otomasyonundan iş süreçlerinin yeniden tasarlanmasına doğru evriliyor; AI destekli aracılar rutin süreçleri yönetirken insanlar daha yüksek değerli kararlara ve sonuçlara odaklanıyor.
- Erken ve kapsamlı iş ortaklıklarıyla daha iyi sonuçlar elde etme: İş ortakları, müşteriler ve Microsoft arasındaki iş birliği, anlamlı sonuçlar elde edilmesini sağlayabilir. Erken aşamada iletişime geçmek, hedefleri uyumlu hale getirmek ve birlikte çözüm üretmek; kuruluşların daha büyük bir değerden yararlanmalarını ve dönüşüm yolculuklarını hızlandırmalarını sağlar.
Bağlantıda kalın
Frontier Forward: Asya Sürümü serisini takip ederek Asya genelindeki kuruluşların yenilik, veri ve iş birliği aracılığıyla yapay zeka hedeflerini somut iş etkisine nasıl dönüştürdüğünü gösteren daha fazla iş ortağı hikayesine ve içgörülere ulaşın.
Tam transkript:
Sorumluluk Reddi: Yapay zeka tarafından oluşturulan bu transkript hatalar içerebilir. Lütfen doğruluğunu orijinal ses kaydından veya konuşma metninden kontrol edin.
Heather:
Merhaba Tracey, hoş geldiniz. Bugün sizi aramızda görmek harika. Bize kısaca kendinizden bahsedebilir misiniz?
Tracey:
Elbette Heather, çok isterim. Davetiniz için size ve bizi dinleyen herkese teşekkür ediyorum. Hepinizle bir arada olmak harika.
Adım Tracey Kennair, PwC'nin Avustralya ve Asya'dan sorumlu Microsoft İş Ortaklığı Lideri olmaktan memnuniyet duyuyorum. 21 yıldır PwC'de çalışıyorum, bu beni biraz yaşlı hissettiriyor ama teknolojinin en ön saflarında yer almayı gerçekten seviyorum. Aracılı yapay zeka çağında yaşamanın oldukça heyecan verici olduğunu düşünüyorum, müşterilerin teknolojiden yararlanmalarına yardımcı olmak her zaman en büyük tutkum oldu. Microsoft'un sunduğu yetenekler sayesinde artık çok daha fazlasını başarabiliyoruz ve bu gerçekten heyecan verici bir dönem.
Heather:
Harika! Peki bu heyecan verici dönemde, biraz da PwC'nin faaliyetlerinden ve hizmet sunduğunuz pazarlardan bahsedebilir misiniz?
Tracey:
PwC, dünyanın önde gelen profesyonel hizmet şirketleri arasında yer alıyor. 175 yıl önce birkaç muhasebeciyle çıktığımız bu yolculukta şirketimiz bugün inanılmaz bir dönüşüm geçirdi. Danışmanlık faaliyetlerimizin merkezinde teknoloji uzmanları ve mühendisler yer alıyor; şu anda müşterilerimize 390.000 çalışanımız ve sayısı her geçen gün artan AI destekli aracılarla hizmet sunuyoruz.
Her ölçekten kuruluşla çalışıyor ve tüm sektörlerde faaliyet gösteriyoruz. Asya pazarında ve Microsoft ile yaptığımız iş ortaklığında, ağırlıklı olarak finansal hizmetler, telekomünikasyon, perakende tüketim malları, sağlık ve kamu sektörlerine odaklanıyoruz.
Heather:
175 yıl, 390.000 çalışan ve aracılar; bu gerçekten inanılmaz. Microsoft ile yaptığınız başarılı iş birliğini yansıtan ve yakın zamanda gerçekten büyük etki yaratan bir hikayeyi bizimle paylaşabilir misiniz?
Tracey:
Asya genelindeki iş birliğimizi düşündüğümde öne çıkan bölgelerimizden biri Hindistan; bu bölgede önemli bir büyüme kaydettik ve bu gerçekten harika. Hindistan'ın önde gelen finans kuruluşlarından biriyle çalıştık. Kuruluşun büyüklüğünü anlayabilmeniz açısından, mobil teknolojisi üzerinden yüz binlerce işlem gerçekleştirdiğini söyleyebilirim. Bünyesinde birden fazla işletme bulunduran grup, internet ve mobile odaklanan bir bankacılık kuruluşu.
Müşterilerine nasıl daha iyi hizmet sunabilecekleri üzerinde düşünmeye oldukça istekliydiler. Bu noktada, 360 derece müşteri görünümü oluşturmaya yardımcı olması için Microsoft'tan destek aldık. Bunu başarmak için basit bir CRM sistemi kurmak yeterli değildi; Copilot ve aracılardan yararlanarak hizmetleri otomatikleştirmemiz gerekiyordu.
Aracılı yapay zekanın önemli bir büyüme kaydettiği iletişim merkezi aracılığıyla müşterilere ilk aramada çözüm sunmak için Microsoft hizmetlerinden yararlandık. Bu sayede, müşterileri ziyaret eden saha kredi uzmanlarına, müşteriler hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlandı. Tüm bu süreç, verileri yönetmeye ve etkili bir şekilde içgörüler elde etmeye odaklanan güçlü bir veri stratejisiyle desteklendi.
Microsoft'u öne çıkaran, kullanıcıların tanıdık arabirimleri kullanmaya devam edebilmesiydi. Hatta Microsoft'a yapay zekanın kullanıcı arabirimi diyoruz. Büyük süreç değişiklikleri yaşanmasına rağmen kullanıcılar halihazırda bildikleri araçlarla rahatça çalışmaya devam ettiler ve bu da müşterilere daha iyi hizmet sunulmasına yardımcı oldu. Sonuç olarak; sağlanan verimlilik artışı ve müşteri hizmetlerindeki iyileştirmeler, finansal sonuçlar üzerinde önemli bir etki yarattı.
Heather:
Harika bir örnek, teşekkür ederim. Biraz da işin diğer boyutunu konuşalım. Bir müşteriyle çalışırken karşılaştığınız zorlu bir süreci ve bunu bir Microsoft çözümü sayesinde nasıl aştığınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Tracey:
Bunu sorunca aklıma Avustralya'nın lider süpermarketlerinden biriyle yaptığımız çalışma geldi. Veri ortamlarını bir geçiş süreci aracılığıyla modernleştirmek istiyorlardı ancak karşılaştıkları temel zorluk finansmandı. Bunu gerçekleştirmek için istekli olsalar da geleneksel yaklaşımlar maliyetleri artırıyordu.
Microsoft ile aracılardan ve otomasyondan yararlanarak sürece farklı bir açıdan yaklaştık. Tasarımdan uygulamaya kadar yaşam döngüsünün her aşamasında destek sağlayan çeşitli aracılar geliştirdik. GitHub Copilot gibi araçları kullanarak daha verimli bir hizmet sunma modeli oluşturduk.
Microsoft'un yeteneklerinden yararlanarak maliyet engelini aşmayı ve projeyi başarıyla tamamlamayı başardık. Bazen bu tür zorluklar, değişimin itici gücü haline geliyor.
Heather:
Yine harika bir örnek. Bu senaryoları göz önünde bulundurarak, Microsoft ile çalışma deneyiminizden edindiğiniz bazı en iyi uygulamaları veya önerileri bizimle paylaşabilir misiniz?
Tracey:
Aklıma üç önemli nokta geliyor.
İlk olarak, çalışanlarınızın becerilerini geliştirmeye odaklanın. Değişim hızı inanılmaz boyutlarda; teknoloji ne kadar güçlü olsa da zorlayıcı olabiliyor. Çoğunlukla daha alt kademelerde yer alan değişim aracılarını belirleyip güçlendirmek önemli. Aracılara gerekli araçları, yönetimi ve korumaları sağlayarak yenilik yapmalarına olanak tanıyın. Bunu kendi bünyemizde de uyguladık ve muazzam bir etki gördük.
İkinci olarak, otomasyonu değerlendirirken değerin nereden elde edilebileceğine odaklanın. Kuruluşların mevcut süreçleri otomatikleştirmenin yanı sıra, baştan sona değerlendirmeleri de gerekiyor. Örneğin; iş akışlarını sadeleştirmek, insanların en çok değer sunduğu temel kararları belirlemek ve kalanı AI destekli aracılara bırakmak.
Üçüncü olarak, iş ortaklığı kritik bir öneme sahip. En iyi sonuçlar; Microsoft, iş ortağı ve müşteri, hedefleri belirlemek ve değeri birlikte üretmek için erken aşamada iş birliği yaptığında elde edilir. Erken aşamada sağlanan uyum, sürekli olarak daha iyi sonuçlar elde edilmesini sağlar.
Heather:
Teşekkürler, Tracey. Son olarak, izleyicilerimizin aklında kalmasını istediğiniz bir mesajınız var mı?
Tracey:
Herkese merak duygusuna odaklanmasını öneririm. Yenilik tam da bu noktada ortaya çıkıyor. Zamanınız kısıtlı olsa da keşfetmek ve öğrenmek için zaman ayırmak çok önemli. Merak, bize nelerin mümkün olabileceğini gösterir.
Heather:
Harika. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Sizi burada ağırlamak harikaydı.
Tracey:
Teşekkürler, Heather. Benim için de büyük bir zevkti.