AI 和智能体融入业务流程已不再是憧憬 - 它们正在积极重塑企业的运营和竞争模式。随着企业从试用迈向实际运用，一家强有力的战略合作伙伴，以及双方对信任、安全和适应性的共同追求，变得不可或缺。
在我们持续推出的《前沿企业先行：亚洲版》系列的第四期中，我们聚焦 FPT Software 与 Microsoft 的合作，了解双方如何共同谱写智能体式 AI 和企业转型的新篇章。
第 4 期：合作助推智能体式 AI 的发展
本期节目汇聚了 FPT Software 首席数字化转型官 Frank Bignone 和 Microsoft 亚洲企业合作伙伴销售首席技术官 Richard Koh，共同探讨全球合作如何推动大规模创新。他们探讨了向智能体式 AI 转变的潮流、企业采用现状，以及哪些基础要素能助力组织自信转型。
对话要点
- 智能体式 AI 已应用于运营：随着 AI 从助手转变为积极主动的数字化员工，智能体现在可以与人类团队协作，自主执行任务，并为业务目标做出贡献 - 这促使组织重构人员安排、责任机制和治理方案。
- 规范化合作加速大规模转型：FPT Software 与 Microsoft 的合作展示了贯彻到底的执行力、步调一致的运营模式和规范化协作如何赋能双方实现共赢。
- 安全与治理是负责任 AI 部署的基础：随着 AI 智能体自主性的增强，信任变得愈发关键。FPT Software 和 Microsoft 均重视企业级安全性、数据保护和治理实践，以赢得客户的信任和信心。
- 变更管理助力企业加快步伐，而不会产生干扰：AI 的快速发展要求不断提升技能和增强组织适应能力。FPT Software 强调在新技术采用过程中，持续学习、营造相应的文化氛围和敏捷的变更管理非常重要。
- 信任与协作依然是数字化转型的核心：成功合作的核心在于信任 - 不仅仅是合作伙伴之间，同时也涵盖人员和流程的各个方面。FPT Software 与 Microsoft 的合作之路说明了开放沟通和共同担责能够有效推动创新、克服挑战并实现持续增长。即使在数字员工时代，人依然是转型的基础。
持续关注
欢迎持续关注《前沿企业先行：亚洲版》，了解更多激发创新与进步的洞察及真实的合作案例。我们正在共同塑造一个人类与数字员工携手同行，共创非凡成果的未来。
完整转录文本：
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Richard Koh：
欢迎，Frank。感谢加入我们，很高兴你能来。请向大家介绍一下自己好吗？
Frank Bignone：
谢谢你，Richard，也感谢你今天的邀请。我叫 Frank。
我在 FPT Software 公司工作了四年，至今仍在任职，目前负责公司的整体发展和战略规划。我们正在与 Microsoft 在全球范围内建立合作伙伴关系。
Richard：
很好。企业增长与战略。能否详细介绍一下贵组织的主要业务，以及所服务的市场？
Frank：
FPT Software 是越南 FPT 集团旗下的 IT 服务公司，我们为全球客户提供 IT 服务，支持他们实现数字化转型、AI 转型以及未来创新转型，帮助他们解决重要的业务挑战。
Richard：
我了解到贵公司在全球范围内拥有广泛的业务布局。我很想听听最近有没有什么有影响力的案例，比如客户在 Microsoft Cloud 上取得了哪些成果。
Frank：
既然我们在亚洲，就拿日本举个例子。在日本，许多公司都很传统，他们很难实现向数据和 AI 的转型。到目前为止，我们已与一家曾经系统非常老旧、数据分布散乱的道路建设公司合作了 16 个月。我们逐步将他们从传统的 SharePoint 迁移到云端，然后又从云端迁移到数据平台 Fabric，以便整理他们所有的数据。
事实上，最近我们向他们介绍了智能体框架等相关内容，并且他们在两周前刚刚签署了合同，要全面迁移到 Fabric 和智能体，以便在安全服务、知识传承等方面开发用例。这非常有意义，也展示了我们利用这些新技术以及 Microsoft Cloud 和 Azure 所能带来的价值，帮助客户解决转型挑战并提升效率。日本尤为特殊，随着人口老龄化，知识传承成为一个重要问题，而智能体式 AI 和 Fabric 正是帮助我们应对这一挑战的有效方式。
Richard：
是的，尤其是人口老龄化和劳动力结构变化时。那么在项目过程中，你们遇到了什么挑战？你们是如何与 Microsoft 一起克服的？
Frank：
我认为第一个挑战就是说服客户，因为大型日本企业往往害怕成为“第一个吃螃蟹的人”。因此，在 Microsoft 的支持下，特别是你们技术团队的协助下，我们向他们讲解了各种相关的用例，以增强他们的信心。此外，正如我提到的，这项合作已经持续了 16 个月，这期间技术发展日新月异。现在的 Fabric 已经加入了智能体，我们利用 Fabric 并引入本体论以构建智能体框架。与你们的技术团队合作，快速培养团队技能，并将这些知识传递给客户，构建理想解决方案和蓝图，对于这一次合作至关重要。
Richard：
快速提升技能克服挑战，这一点非常好。显然，你现在已经在与 Microsoft 的合作中积累了相当丰富的经验。那么，你从自身经验中总结出了哪些最佳实践或建议可以与我们的观众分享？
Frank：
哦，这是个好问题。我不敢说自己经验丰富，因为我管理与 Microsoft 的合作关系也只有 16 个月。但我认为 FPT 能够通过与 Microsoft 的合作快速扩展业务，归功于这场合作非常规范。我们必须非常严格地遵守协同工作的纪律。你们有一套清晰的销售流程，我们也必须根据这套流程来安排自身的销售流程，才能真正跟上你们的工作节奏和方式。而且我们的合作非常协同一致，不会散乱无序，而是始终如一地保持紧密协作，我们共同面对问题，也一起分享成功，鼓舞团队士气。这些关键因素帮助我们在过去 16 个月里迅速成长，让我们与 Microsoft 的合作达到了目前的水平。
Richard：
你这样说我很高兴。观众非常希望借鉴我们之间的合作。Frank，2026 年被定为“智能体之年”。我相信你们和客户之间有很多关于智能体式 AI 的交流与探讨。结合你的经验和与客户的互动，你有哪些看法？客户有哪些看法？
Frank：
我认为当下正在转变，过去，Copilot 更多扮演助手的角色，如今却逐渐变成智能体数字员工，这些数字员工将成为组织中的同事，你可以与他们互动，向他们委派活动和任务，也可以像管理真人一样进行管理。而且这个智能体能在工作中真正帮到你。我们会向客户解释这一点，让他们看到这一重大转变，让他们知道他们能够加速内部转型，并且改善与客户的互动等等。不过，要解释清楚还挺难的。我认为 Ignite 大会上的新技术，还有你们最新推出的 IQ 产品以及本体映射技术，确实能够帮助这些智能体数字员工像人类一样更高效地工作。
Richard：
非常好。客户们正在逐步接受这一理念，并认真思考如何让人类与智能体在业务流程中协同工作。
Frank：
是的，我们看到的情况就是这样。我们不就是这样吗？我们也算是“零号客户”了。举例来说，今年，负责管理人力资源的 CHRO，其职责范围就将新增对数字员工的管理。他不再仅仅管理人类员工，也要管理数字员工。这就是工作范围上发生的变化。这种情况不仅在我们的组织中存在，在其他组织中也一样，人力资源部门现在要同时管理两类员工。
Richard：
我很高兴听到客户们正在逐渐接受这一变化。但我们也听到客户反映，他们对数据安全性，对于智能体如何访问数据并自主完成某些任务存有顾虑。他们感到不放心。你们在与客户沟通时是如何解决这些担忧的？
Frank：
确实，如今我们面临的最关键挑战之一，就是客户对于安全问题的担忧，他们在思考如何管理信息流，以及如何管理能够访问公司关键信息的系统，等等。我认为这正是 Microsoft 的优势所在，因为对于所有部署到 Agent 365 的内容，你们为智能体提供的安全保障就像为真人提供的一样。对智能体采取的措施和对人类采取的措施是一样的。这包括所有基本访问权限、安全、网络、监控所有日志活动等。这有助于打造一个受监管且安全的企业级平台，我们最终可以在受监管且安全合规的基础结构中部署所有智能体，这让客户感到安心。这就是我们相比竞争对手所具有的优势。
Richard：
你对我们的观众有哪些建议？
Frank：
信任很重要 - 合作伙伴之间的信任，还有人与人之间的信任。我以前常对销售团队说，销售人员和客户之间建立的是私人关系。正因如此，才要把个人联系方式给合作伙伴，诸如此类。而你可以百分之百信任 Microsoft，这种信任有助于我们真正解决平常遇到的问题。
此外，信任还将帮助合作伙伴关系飞速成长，携手应对所有新挑战，并最终共同发展强大的业务。所以归根结底，还是以人为本。
Richard：
当然。人永远是关键。感谢你与我们分享精彩的见解，以及与客户合作的宝贵经验。Frank，非常感谢你与我们合作。衷心感谢。
Frank：
非常感谢你，Richard。也谢谢你今天的邀请。很高兴和你探讨技术以及目前大家面临的挑战。多亏了 Microsoft，我们正在相当出色地解决这些问题。
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