亚洲各地的组织已经在实际应用 AI 工具，但许多组织发现，仅能访问工具并不能带来实际成效。真正的进步始于员工理解 AI 如何融入日常工作，能够自信安全地使用它，并具备将实验转化为有意义成果的技能。
在本集《前沿企业前行：亚洲版》，我们聚焦 Ernst & Young (EY)，并探讨他们与 Microsoft 的合作如何帮助客户弥合 AI 愿景与实际应用之间的差距。
第 7 期：通过能力和文化建立 AI 信心
本次对话汇集了 EY 大洋洲区域首席技术与创新官 Katherine Boiciuc 和 Microsoft ANZ 企业伙伴负责人 Vicki Batka，共同探讨如何将 AI 部署转化为真正的组织影响。对话重点展示了 EY 如何借助以人为本的理念结合 Microsoft Cloud 技术，帮助亚洲各地的组织将 AI 愿景转化为日常运营中的实质性变革。
对话要点
- 通过员工赋能推动 AI 的采用：企业 AI 的成功不仅仅依赖于领导力或技术，更取决于将战略与员工在日常工作中使用 AI 的方式相结合。EY 的 AI 学院通过实用培训、提示手册、黑客马拉松、仪表板以及新的团队活动，帮助客户增强信心。
- 通过素养提升和培训实现有意义的客户影响：最成功的 AI 转型，往往发生在组织既关注技能培养，又重视技术实施的时候。例如，在接受 EY 的 AI 学院培训后，3,600 名员工对使用 AI 的信心从 2.6 提升到 3.9（满分 5 分），这显示出员工就绪度对推动 AI 采用以及支持长期成功的意义。
- 通过战略协同实现速度与安全的平衡：采用 AI 的企业必须兼顾速度、安全与治理。EY 与 Microsoft 携手，通过透明的战略和领导层协同，帮助客户在企业范围内自信且安全地应用 AI。
- 营造协作与实验文化：EY 将 AI 视为以人为本的转型。他们的 #PassThePrompt 活动鼓励员工分享提示，促进学习，并营造注重协作和实验的企业文化。
- 从许可证部署到 AI 管理工作负载：随着 AI 成为日常工作的一部分，其真正价值取决于员工如何运用它。不止于基础摘要功能，转向智能体驱动任务和 AI 管理的工作流程，可进一步提升运营效能。有效的提示和持续实践是释放企业生产力的关键。
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持续关注《前沿企业先行：亚洲版》，期待我们带来的更多合作伙伴故事与洞见，展示企业组织如何通过协同变革打造 AI 能力、信心和长期价值。
完整转录文本：
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Vicki Batka：
大家好，感谢各位观看我们今天的内容。今天我很荣幸欢迎 KB 的到来，她喜欢我们这么叫她。很高兴您今天能来这里接受我们的访谈，KB。能否先简要介绍一下您在 EY 的职责？
Katherine Boiciuc：
感谢您的邀请。我是 EY 大洋洲区域首席技术与创新官。因此，我与我们的内部团队和客户合作，探讨如何利用技术、数据和 AI 来解决真正的商业问题，以及我们如何真正将这些转化为整个组织的有意义变革。
Vicki：
也许您可以简单介绍一下贵组织的主要业务，以及所服务的市场。
Katherine：
EY 在澳大利亚和新西兰的各个行业开展工作，致力于协助企业解决复杂问题，并实现长期价值。我们也率先在自身业务中应用 AI，把自己当作首个客户。这意味着我们首先在自己的业务中使用它，学习它在实际操作中的有效方法，然后将这些经验分享给我们的客户。
Vicki：
没错，很棒的做法。KB，您可以分享一个较有影响的近期例子或故事吗？比如依托 Microsoft Cloud 实现的客户成功或业务转型。
Katherine：
我们很高兴能看到我们的客户在澳大利亚和新西兰加速采用 AI。当我想到一个最近格外让我印象深刻的案例，主要会有几个原因。其中一个原因是领导层的支持，而且他们拥有非常明确的应用场景，并且重视员工培训的结合。因此，人们的素养是推动 AI 应用成功的秘诀，能够激发实现 AI 战略所需的采纳势头。
我们看到的最大障碍是这种一致性——从组织战略到员工日常角色的目标和意义的全方位一致。人们对 AI 的作用以及如何安全使用 AI 有着很不同的理解。因此，我们为这个客户设计定制了我们内部使用过的 EY AI 学院。因此，我们通过实践课程、提示手册、黑客马拉松、采用仪表板以及在组织内建立新的工作习惯，帮助他们缩小知识差距，提升对 AI 的信心，从而更快地推进 AI 的应用。我说的这个组织中，共有 3,600 人在采用 AI，他们成功完成了 EY AI 学院的培训，并且他们在日常工作中使用 AI 的信心从 2.6 提升到了 3.9（满分 5 分）。通过给予人们时间、技能和培训投入，让他们对使用 AI 充满信心，就能带来实质性的改变。
Vicki：
没错，很棒的做法。这确实是自信的问题，但我相信您在过程中也遇到了一些挑战。您是如何借助 Microsoft 技术来应对这些挑战的？
Katherine：
对于几乎所有推进 AI 采用的人来说，最大的挑战是把握节奏，并在期望和安全之间找到平衡。澳大利亚一直是许多大型组织率先进行试点的国家。我们发现自己正在参与最前沿的 Microsoft 技术开发及其采用的过程。我们在大洋洲看到了一些非常出色的前沿企业。我认为成功的秘诀就是要明确议程或目标，并制定公开透明的策略。所有人都要清楚整个计划。每个人都清楚提升员工技能所需的资源和支持水平。如果您能够在整个组织内部以及与 Microsoft 之间建立这种一致性和清晰度，就能够弥合进度预期的差距，并以安全的方式推进，让员工能够充满信心地开展工作，这一点非常重要。
Vicki：
是的，我认为我们确实需要积极拥抱这种信任和自信。Microsoft 确实与 EY 一起携手共同帮助我们的客户。我相信您有很多最佳做法或建议可以分享。也许我可以请您分享几条您与 Microsoft 一起积累的最佳做法。
Katherine：
我认为最重要的是要把它视为一种合作伙伴关系，并将其看作是一次以人为核心的转型，而不是一次技术部署。我认为我们看到的很多失误，都是因为人们把它当作以往的技术部署来对待，而实际上这是一场思维方式、技能和工具的转变。协作也很重要。我认为区域协作非常重要，因为我们在保护措施、监管和透明度报告方面所面临的挑战，与世界其他国家会有所不同。因此，与区域合作伙伴保持紧密联系非常重要，因为你们经常会在同一时间一起做出这些决策。我认为营造一种充满激情的文化也非常重要，让员工被赋予权利，能够畅所欲言地分享哪些做得好，哪些做得不好。混乱的情况难免会有，我们也应该庆祝在 AI 方面的每一次成功与失败，因为这样才能培养更强的技能和能力。对于我们来说，我们开展了一项名为 #PassThePrompt 的活动，数十万同事每周都通过该标签分享他们最喜欢的提示。因此，最好的提示很快就在整个组织中疯传开来。我非常热衷于这种营造企业文化时刻。
Vicki：
我很喜欢这个——#PassThePrompt。很好，我也接受挑战。我们也需要多做这样的事。当然，包括我在 ANZ 的团队，感谢您的分享。您有什么建议想留给我们吗？或者一些思考？
Katherine：
AI 已经超越了炒作阶段，也走出了实验阶段。它正在逐渐成为日常工作的一部分。很明显，只有人们能够有效地使用它，价值才能体现出来。我时常谈论人们依然沿用以前的搜索习惯这种现象。在 Google 上搜索时，可能只输入一两个关键词，然后它会提示并尝试帮你完成搜索，接着结果就出来了。与 AI 协作时，真正的价值在于高语境、高质量的提示，并且要认真投入时间学习和掌握这项技能。如果你还在把它当作搜索引擎使用，你会发现效果平平。AI 远不止于此。因此，我鼓励大家多与 AI 交流，练习提示的设置，练习构建能够生成智能体，并能生成你以前每周手动制作的报告。AI 还有更多潜力可挖掘。我发现很多组织只是停留在“我们已经上线供大家使用，人们用它来总结会议和搜索信息”，但还没有真正迈向由 AI 管理或编排的工作负载，其实还有更多提升空间。所以继续探索和创作吧。
Vicki：
好的，非常感谢。这真的很棒。而且我也是直到几个月前加入 Microsoft，才开始探索语音交流和使用语音提示的。所以确实有很多不同的方式可以与这些工具进行互动和交流。您分享了很多宝贵的见解。非常感谢您今天的对话，也祝愿我们与 EY 的伙伴关系在未来取得更多成就。谢谢，KB。
Katherine：
感谢您的邀请。