整合 AI 與 Agent 不再只是空談—它正積極重塑組織的運作與競爭方式。隨著各家企業從實驗階段轉為實際執行，策略性合作夥伴關係的穩定與否，以及在信任、安全性和適應性的共同承諾，變得極為重要。
在我們持續進行的前沿前進 (Frontier Forward)：亞洲版系列的第四集中，我們會特別介紹 FPT Software 及其與 Microsoft 的合作，如何定義代理型 AI 與企業轉型的下一章。
第四集：以合作夥伴關係推進代理型 AI
本集邀集了 FPT Software 的首席數位轉型長 Frank Bignone 以及 Microsoft 亞太區企業合作夥伴銷售首席技術長 Richard Koh，坦言討論全球合作夥伴關係如何推動大規模創新。他們分享了對於轉向代理型 AI、企業採用的真實應用的觀點，以及促進組織自信轉型的基礎要點。
對話的關鍵要點
- 代理型 AI 正成為營運工作力：隨著 AI 技術從助理轉變為積極主動的數位工作者，Agent 現在能與人類團隊協作，自主執行任務，並促進業務目標的實現—這促使組織重新思考工作力模式、責任分工與治理。
- 嚴守紀律的合作夥伴關係推進大規模轉型：FPT Software 與 Microsoft 的合作夥伴關係證明持續執行的協調營運模式及嚴謹的協作過程，同時成就了這兩家組織。
- 安全性與治理是負責任 AI 採用的基礎：隨著 AI Agent 表現越來越大的自主權，信任成為其中的關鍵。FPT Software 與 Microsoft 都重視企業級安全性、資料保護與治理實務操作，並藉此贏得客戶的信任與信心。
- 變更管理，在無中斷背景下推動前進：AI 的快速進步需要持續的技能提升與組織適應力。FPT Software 強調在採用新技術時，持續學習、文化準備與敏捷變革管理的重要性。
- 信任與協作仍是數位轉型的核心：成功夥伴關係的核心在於合作夥伴、人員與流程之間的信任。FPT Software 與 Microsoft 的合作旅程證明，開放溝通與互相負責態度能激發創新、解決挑戰並促進成長。即使在數位工作者盛行的時代，人依然是轉型的基礎。
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持續關注我們，前沿前進：亞洲版為您提供更多見解與合作夥伴成功案例，啟發您的創新與進步。我們正共同塑造一個人類與數位工作者協作，創造非凡成果的未來。
完整逐字稿：
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Richard Koh：
Frank，歡迎您。很高興您今天的加入。很高興在這裡見到您。請向大家介紹一下您自己，讓大家更認識您。
Frank Bignone：
謝謝，Richard，感謝您邀請我來。我叫 Frank。
我在 FPT Software 工作了四年，目前負責公司的成長與策略。在這個範疇下，我們事實上正在與 Microsoft 展開全球性的合作夥伴關係。
Richard：
很棒。企業成長與策略。請多介紹這個組織的工作，還有負責哪些市場？
Frank：
FPT Software 是一家屬於 FPT 集團的越南 IT 服務公司，我們為全球所有客戶提供 IT 服務，協助他們進行數位轉型、AI 轉型，以及未來的前沿轉型，讓他們能夠在這個過程中解決最關鍵的商業問題。
Richard：
我了解到貴公司的業務遍布全球，我很想聽聽最近有什麼具代表性的案例，例如客戶如何利用 Microsoft Cloud 雲端技術的故事。
Frank：
既然我們現在亞洲，讓我們以日本來進行說明。大家知道，在日本，許多公司都是傳統企業，要轉型為資料驅動和 AI 驅動，真的並不容易。我們已經和一家道路建設公司合作了 16 個月，這家公司過去使用非常老舊的系統，資料分散在各處。我們一步一步，將他們從傳統的 SharePoint 移到雲端，再從雲端導入 Data Fabric，整合組織所有資料。
最近，我們向他們引進完整的代理型框架，並於兩週前簽訂了合約，將所有資料與服務移轉到 Fabric，同時結合了代理型架構，以便其開發安全性服務、知識留存與其他應用情境，過程不僅有趣，同時也展現了我們能夠透過這些新技術、Microsoft Cloud 和 Azure，協助客戶解決轉型挑戰並提升效率的影響力。尤其是在日本，人口老化情形使得知識留存成為關鍵挑戰，因此我們利用代理型 AI 和 Fabric 協助因應此問題。
Richard：
尤其是面對人口老化以及工作力本身老化問題時。在專案進行期間，大家是否有遇到挑戰？那時又是如何與 Microsoft 一起克服問題？
Frank：
我認為第一個挑戰是要先說服客戶，因為大型日本企業通常害怕成為第一個嘗試的人。因此，在 Microsoft 的支持，尤其是技術團隊的協助背景下，我們向客戶介紹所有的使用案例，帶領他們建立信心。此外，正如我提到的，這次合作已經持續了 16 個月，這當中科技變化非常劇烈。現在的 Fabric 已配備 Agent，而我們利用 Fabric 與本體論，建置出代理型框架。因此，與您的技術團隊合作也能夠迅速培訓我們的員工，並將這些知識帶給客戶，打造最佳解決方案和最佳藍圖，對這次合作來說非常重要。
Richard：
我認同這一點，快速提升技能，才能克服挑戰本身。看得出來您與 Microsoft 長期合作，已經擁有不少經驗了。那麼在您自身經驗中，您有哪些實務經驗或建議可以與大家分享呢？
Frank：
喔，這是個好問題。我不會說我有多豐富的經驗，畢竟我開始管理與 Microsoft 的合作夥伴關係也才 16 個月。所以經驗不怎麼豐富。但我認為 FPT 能在與 Microsoft 的合作中快速擴展，主要是因為紀律。我們在合作進展當中必須嚴守紀律。你們有一套明確的銷售流程，我們也必須對接並調整自身流程，以確保能高度對齊貴方的定義、工作方式等。而且也要注意一致性。不是那種像紙屑般零散、缺乏連貫性的關係，而是團隊之間始終保持一致、緊密的合作，我們共同面對問題，也一起分享成功，從而激勵團隊。這些都是過去 16 個月中，讓我們迅速成長，並在與 Microsoft 合作夥伴關係中達到今天這個地位的關鍵因素。
Richard：
這點真的很精闢。觀眾一定很想跟我們的合作夥伴學習。Frank，市場已經將 2026 年認定為 Agent 的年代。我相信您和客戶之間對於代理型 AI 一定有很多討論。在你們之間互動的過程中，您有何心得？您從客戶那裡學到什麼？
Frank：
我認為我們正在看到一個轉變，經典的 Copilot 從一個助理，逐漸轉變為代理型型數位工作者，這種數位工作者將會成為組織中的同事，會與您互動，可為您委派活動和任務，並且像管理真人一樣去管理他們。而這個 Agent 甚至會協助工作進行。而當我們向客戶解釋這一點時，他們會看到自身營運上的重大轉變，並能同時加速內部轉型，以及提升與客戶的互動。所以很難全盤解釋。我認為我們在 Ignite 或您最新的產品中看到的 IQ 和本體對應，確實幫助這些代理型數位工作者順利運作，並開始真正能代表人們執行任務。
Richard：
聽起來很不錯。因此，客戶們正逐漸接受這個想法，並認真思考如何在業務流程中結合人類與 Agent 的工作。
Frank：
沒錯，我們也注意到這點。連我們都是你們的零號客戶。以今年為例，負責管理人資的 CHRO 也開始在其職責範圍內管理數位工作者。所以他不再只管理實體員工；他也得同時管理數位工作者。這代表工作範圍的改變。我們不僅在我們的組織中看到這種情況，也在其他組織中看到，現在人資部門同時管理實體員工和數位員工這兩種員工群體。
Richard：
我很高興聽到客戶的這個變化。但我認為我們也聽到客戶擔心安全性、資料安全性，以及 Agent 如何存取資料並自主執行某些任務。所以確實存在疑慮。在與客戶溝通時，您會如何解決這個問題？
Frank：
的確，現今我們所面臨的最重要挑戰之一就是客戶會擔心資訊安全性，他們想知道如何管理資訊流，以及如何管理那些會存取企業關鍵資訊的系統。這也是我認為 Microsoft 佔有優勢的原因，畢竟在將所有資訊部署在 Agent 365 時，就已經將安全性當作 Agent，對其安全性的管理就像是在管理實體員工的安全性。我們基本是讓 Agent 執行所有原本由人類完成的工作。包括基本存取權限、資安、安全、日誌活動監控等工作。這有助於打造受治理且安全的專業企業平台，讓客戶對於我們如何在最終受治理且安全合規的基礎設施上部署所有 Agent 充滿信心。於是我們就擁有優於現今競爭對手的優勢。
Richard：
如果只能給觀眾一個建議，您會給什麼建議呢？
Frank：
相信信任，合作夥伴關係的信任，以及團隊成員彼此間的信任。我經常跟銷售團隊說，每個人都知道，銷售人員嘛，他們的客戶相當個人化。我不太想這樣說，但為什麼我必須把自己有的聯絡窗口交給合作夥伴，還有類似的其他事？因此，大家可以百分之百信任 Microsoft，並展現這份信任，事實上，這的確有助於我們徹底解決可能遇到的問題，這些都是我們平常會遇到的常見問題。
其實，這也將有助於大幅提高合作夥伴關係，並在我們共同面對所有新的挑戰時變得更加強大，同時共同創造出堅實的事業。最後仍要回到人的身上。
Richard：
沒錯，確實如此。人依然是關鍵。感謝您與我們分享您在與客戶合作時所獲得的所有見解與經驗。Frank，很感謝您這次參與合作。真的很感謝。
Frank：
謝謝您，Richard。我也要謝謝您今天的邀請。很高興能與您討論科技，以及大家現在面臨的挑戰。最後還得感謝 Microsoft 讓一切圓滿解決。
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