亞洲各地的組織已經開始導入 AI 工具，但許多組織發現，光有工具並無法帶來實際成效。真正的進展始於員工了解 AI 如何融入其日常工作角色、充滿信心且安全地使用它，並具備將實驗轉化為具體成果的技能。
在本集的前沿轉型：亞洲版中，我們特別介紹安永 (Ernst & Young，簡稱 EY)，並深入探討其與 Microsoft 的合作夥伴關係如何協助客戶彌合 AI 抱負與實際採用之間的差距。
第 7 集：透過能力與文化建立 AI 信心
本次對話邀請到 EY 大洋洲區域執行技術與創新長 Katherine Boiciuc，以及 Microsoft 澳洲與紐西蘭 (ANZ) 企業合作夥伴主管 Vicki Batka，共同探討如何從 AI 部署邁向實現組織層面的實質影響。這段對話強調 EY 組織以人為本的方法，結合 Microsoft 雲端技術，如何協助全亞洲的組織將 AI 抱負轉化為其日常營運中的實質改變。
本次對話的核心要點
- 透過員工賦能推動 AI 採用：企業級 AI 的成功不僅僅依賴於領導力或技術，更在於將策略與員工在日常工作中使用 AI 的方式協調一致。EY 的 AI Academy 透過實務訓練、提示詞指南、黑客松、儀表板和新的團隊儀式，協助客戶建立信心。
- 透過 AI 素養與訓練創造實質的客戶影響力：最成功的 AI 轉型，往往發生在組織同時著重於技能培養與技術導入時。例如，在接受 EY 的 AI Academy 訓練後，有 3,600 名員工對使用 AI 的信心從 2.6 分上升到 3.9 分 (滿分 5 分)，顯示員工準備度如何推動採用並支持長期成功。
- 透過策略協調平衡速度與安全：採用 AI 的組織必須兼顧速度、安全與治理。EY 組織透明的策略和領導層的一致性，與 Microsoft 攜手合作，協助客戶自信且安全地在全企業範圍內導入 AI。
- 建立協作與實驗的文化：EY 將 AI 視為一場以人為本的轉型。他們的 #PassThePrompt 活動鼓勵員工分享提示詞，從而加速學習並培養協作與實驗文化。
- 從授權部署到 AI 管理工作負載：隨著 AI 成為日常工作的一部分，其真正價值取決於員工使用它的熟練程度。從基本的摘要進一步邁向 Agent 驅動的任務和 AI 管理的工作流程，能夠提升營運效益。強而有力的提示與規律練習是釋放企業生產力的關鍵。
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持續關注前沿轉型：亞洲版，其提供更多合作夥伴案例與見解，展現企業組織如何透過協作轉型建立 AI 能力、信心與長期價值。
完整逐字稿：
免責聲明：這份 AI 產生的逐字稿可能包含錯誤。請參考原始音訊或講稿以確認內容正確性。
Vicki Batka：
大家好，感謝大家今天加入我們。今天很高興能邀請到 KB，這是她喜歡的稱呼。很高興今天能邀請到你，KB。可以先為我們簡單介紹一下你在 EY 的職務嗎？
Katherine Boiciuc：
謝謝你邀請我。我是 EY 大洋洲區域的技術與創新長。我會與我們的內部團隊以及我們的客戶合作，共同探討技術、資料和 AI 如何解決真正的商業問題。以及我們如何真正將其轉化為整個組織中實質的改變。
Vicki：
也許你可以分享一下你們組織的業務內容，以及服務哪些市場。
Katherine：
EY 的業務橫跨澳洲與紐西蘭的所有產業，主要致力於協助組織解決複雜的問題，並協助他們創造長期價值。我們也將自己視為 AI 的首位客戶。這意味著我們會先在自己的業務中運用 AI，了解其實際運作方式，然後再將這些經驗帶給客戶。
Vicki：
我非常喜歡這個概念。KB，你可以分享一個最近很有影響力的故事嗎？例如，以 Microsoft Cloud 為基礎的客戶成功或轉型案例。
Katherine：
很高興看到我們的客戶在澳洲和紐西蘭加速採用 AI。我最近遇到的一個例子讓我特別印象深刻，原因有好幾個。一是它結合了領導層的支持，加上他們擁有非常明確的使用案例，並且專注於員工的訓練。因此，員工的 AI 素養就是解鎖採用動能、讓 AI 策略成功的秘密配方。
我們目前看到的最大障礙，就是從組織策略到員工日常職責之間的協調與一致。而且大家對於 AI 的功能以及如何安全地使用它，都有不同的理解。因此，我們為這家客戶設計了我們曾在內部使用過的 EY AI Academy。所以我們透過實務學習、提示詞指南、黑客松、採用儀表板，以及在組織內建立新的儀式，協助他們彌合知識差距，幫助他們更快地建立 AI 信心。以這家組織為例，共有 3,600 人採用了 AI，他們成功完成了 EY AI Academy 的訓練，而且他們在日常工作中使用 AI 的信心從 2.6 分增加到 3.9 分 (滿分 5 分)。因此，你可以透過給予員工時間、技能以及對其訓練的投資，讓他們對使用 AI 更有信心，從而帶來實質性的改變。
Vicki：
我非常喜歡這個概念。這確實關係到自信……不過我相信你這一路上也遇到了一些挑戰。你是如何利用 Microsoft 技術來應對這些挑戰的呢？
Katherine：
在 AI 採用歷程中，幾乎每個人面臨的首要挑戰都是速度，以及如何在速度、預期與安全之間取得平衡。澳洲一向是許多大型組織的早期試點區域。而我們發現自己正處於 Microsoft 技術和採用的最前沿。我們在大洋洲看到了一些優秀的前沿企業。我認為秘訣就是要明確訂定目標，並擁有透明的策略。這樣每個人都了解這項計劃。每個人都了解提升員工技能所需的資源配置和支援程度。如果你能在整個組織中，以及與 Microsoft 之間建立一致性與清晰度，就能縮小執行速度的落差，並以安全的方式推進，讓員工能夠有信心地參與，這一點非常重要。
Vicki：
是的，我認為我們確實需要積極建立這種信任與信心。而 Microsoft 一直與 EY 攜手合作，共同協助我們的客戶。我相信你有很多最佳做法或建議可以分享。或許我可以請您分享幾個您在使用 Microsoft 過程中學到的最佳做法。
Katherine：
我認為用夥伴關係的方式來看待這件事，並將重點放在人員轉型而非技術部署，這點非常重要。我認為我們看到的許多失誤，都是因為人們把這件事當作以往的技術部署來處理，但其實這是一場心態、技能和工具的轉變。協作也很重要。我認為區域合作非常重要，因為我們在這裡所面臨的防護規範、監管以及透明度報告等方面的挑戰，將會與世界其他國家有所不同。因此，與區域合作夥伴保持密切協作非常重要，因為你們經常需要同步做出這些決策。我也認為，營造一種令人振奮的文化，讓大家有自主權去分享哪些做法有效、哪些無效，這一點非常重要。使用 AI 本來就會面臨混亂，但無論是成功還是失敗都值得慶祝，因為這樣我們才能培養更強的技能與能力。對我們來說，我們發起了一個名為 #PassThePrompt 的活動，每週有數十萬名同事使用這個標籤，分享他們最喜愛的提示內容。因此，最棒的提示詞很快就在整個組織瘋傳開來。我非常熱衷於營造這些建立企業文化的時刻。
Vicki：
我非常喜歡這個 — #PassThePrompt。好，接受挑戰。我們需要多做一些這樣的事。當然，也感謝我在 ANZ 團隊分享這些資訊。最後，你有什麼想告訴我們的嗎？任何想法都可以
Katherine：
AI 已經走過了熱潮週期，也不再只是實驗階段。它已經逐漸融入日常工作。顯而易見的是，價值取決於人們是否能善用它。我說過人們習慣使用舊有的搜尋習慣。你會在 Google 上輸入要找的東西，可能只打上一兩個字，然後它會自動提示並協助你完成搜尋，接著就開始搜尋。與 AI 合作的真正價值在於具備情境、高品質的提示，以及真正花時間去精通這項技能。如果你還把它當成搜尋引擎，你會覺得沒有太大驚喜。AI 遠不止於此。因此，我鼓勵你練習與 AI 對話，練習設定提示，練習建立能自動產出你以前每週手動製作報告的 Agent。AI 還有更多潛力可挖掘，我發現很多組織往往停留在推出授權，讓員工整理會議紀錄和搜尋資料的階段，卻尚未進一步採用 AI 管理或 AI 編排的工作負載，其實還有很大的發展空間。所以繼續探索並用它創作吧。
Vicki：
是的，非常感謝。我很喜歡這樣。我覺得，語音對話和使用語音提示是我直到幾個月前加入 Microsoft 才開始接觸的。確實有非常多不同方式可以與工具互動和交流。你分享了非常多精彩的見解。非常感謝你今天加入我們，也祝福我們與 EY 的持續合作關係在未來一切順利。非常感謝，KB。
Katherine：
感謝你們的邀請。