Crayon, ein globaler Cloud-First-Anbieter von IT-Diensten in Norwegen, geht Herausforderungen mit Kreativität und detailliertem Wissen über seine Kunden an. Bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz für die Unterstützung von Unternehmen bei der Migration, Modernisierung und Optimierung in der Cloud, blickt Crayon auf eine langjährige, erfolgreiche Beziehung zu Microsoft zurück: Der Anbieter konnte mehrere Auszeichnungen als Partner of the Year gewinnen und alle sechs Solutions Partner-Spezialisierungen erwerben. Damit erhielt er die seltene siebte Spezialisierung als Microsoft Cloud Solutions Partner.

Die Fähigkeiten von Crayon gehen jedoch über rein technologische Kompetenzen hinaus. Als direkter und indirekter Cloud Solutions Provider (CSP)-Partner wird der Anbieter von seinen Kunden als kompetenter Berater betrachtet. Er stellt transformative Mehrwertdienste auf der Basis von Cloud IQ bereit. Diese CSP-Plattform wurde von Crayon entwickelt, um Kunden bei der Verwaltung ihrer Cloud-Umgebungen zu unterstützen. Crayon hat kürzlich bei der Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Partner Cegid seine Kreativität und Flexibilität als Cloud Solutions Provider unter Beweis gestellt. Cegid ist ein erfolgreicher unabhängiger Softwarehersteller (ISV) in Frankreich und bietet Lösungen für die Geschäftsverwaltung an.

Die Beziehung zwischen den beiden Unternehmen begann vor sieben Jahren, als Cegid Crayon mit der Optimierung seiner Softwareausgaben beauftragte. Letztes Jahr wandte sich Cegid mit einer faszinierenden neuen Herausforderung an Crayon, ausgelöst durch die Einführung der Microsoft New Commerce Experience (NCE). Die NCE bietet Kunden eine konsistente, vereinfachte Möglichkeit für Transaktionen und eine größere Flexibilität bei der Art, wie und wo sie einkaufen. Sie wurde entwickelt, um eine schnellere Wertschöpfung für Lösungen von Microsoft und Microsoft-Partnern zu ermöglichen, die Kosten zu optimieren und die Planbarkeit von Preisen zu verbessern. Um sie zu unterstützen, müssen Partner ihre CSP-Plattform in das Partner Center integrieren. Um die Geschäftschancen innerhalb der NCE vollständig nutzen zu können, musste Cegid die Verwaltung seiner Kunden und die Zuteilung von Ressourcen überdenken.

Ein kreativer Ansatz für den Wechsel zur NCE

Auf der Grundlage einer jahrelangen Partnerschaft untersuchte Crayon das Geschäftsmodell von Cegid. Cegid war ein CSP-Partner von Microsoft mit direkter Abrechnung. Das bedeutet, dass das Unternehmen Produkte zum Wiederverkauf direkt von Microsoft kaufte. Im Gegensatz hierzu würde ein indirekter Wiederverkäufer Produkte über einen indirekten CSP-Anbieter wie Crayon kaufen und wiederverkaufen.

Cegid könnte natürlich seinen Status als CSP-Partner mit direkter Abrechnung beibehalten, indem das Unternehmen die nötige Zeit und die nötigen Finanzmittel bereitstellt, um das gesamte Potenzial der NCE auszuschöpfen. Crayon hatte jedoch eine andere Idee: Cegid könnte seinen Status vollständig ändern und stattdessen ein indirekter Wiederverkäufer werden.

Als indirekter Wiederverkäufer, der über Crayon Microsoft-Produkte kauft und dann wiederverkauft sowie durch die Unterstützung von Crayon bei dessen Wechsel zur NCE würde Cegid durch die Nutzung der CSP-Plattform von Crayon Zeit und Geld sparen. Der Anbieter könnte sich auch stärker auf seine oberste Priorität konzentrieren: Bereitstellung erstklassiger Geschäftslösungen für seine Kunden.

Anfangs war Cegid von der Idee nicht überzeugt. Warum sollte der Anbieter als großer unabhängiger Softwarehersteller (ISV) und wichtiger Microsoft-Partner, kein CSP-Partner mit direkter Abrechnung sein?

Nicholas Waxman, Vice President of Microsoft Alliances and Programs bei Crayon, bemerkt hierzu: „Menschen haben von Natur aus Angst vor Veränderungen. Manchmal denken sie zunächst, dass sie einen Teil der Kontrolle verlieren, da sie als indirekter Partner keinen direkten Kontakt zu Microsoft mehr haben. Das trifft natürlich in keiner Weise zu.“

Cegid würde seine Anwendungen weiter als ISV-Partner in Azure bereitstellen und seine wesentlichen Microsoft-Beziehungen und den Zugriff auf Programme beibehalten. der Anbieter würde lediglich die Verwaltung des CSP-Geschäfts zu Crayon verlagern.

„Das Kerngeschäft von Cegid besteht nicht im Wiederverkauf von Microsoft-Lösungen“, so Poitier unter Verweis auf die hervorragenden HR- und Einzelhandelslösungen des Unternehmens. Im Gegensatz hierzu hatte Crayon in die Entwicklung einer proprietären CSP-Plattform investiert, die mit allen nötigen Tools und Prozessen für die nahtlose Verwaltung des Wechsels von Cegid zur NCE ausgestattet war.

„Ein möglichst nahtloses Erlebnis für Endkunden“

Sowohl Crayon als auch Cegid sind verwaltete Partner. Daher spielten ihre Microsoft Partner Direct Managers (PDMs) eine zentrale Rolle bei der Organisation der Verlagerung. Crayon wandte sich an seinen PDM und erklärte das Vorhaben. Dabei beschrieb der Anbieter auch die Gründe sowie die geschäftlichen Vorteile dieser Veränderung für Cegid. Anschließend kontaktierte der Crayon PDM den Cegid PDM, um den Plan gemeinsam zu unterstützen.

„Wieder einmal haben wir es bei Microsoft mit wirklich hervorragenden Experten zu tun, die die Herausforderungen wirklich verstehen. Sie konnten uns helfen, Cegid davon zu überzeugen, dass dies der richtige Schritt für das Unternehmen war“, bemerkt Poitier.

Nachdem der Plan feststand, arbeitete Crayon mit Cegid zusammen an der Erstellung von Mitteilungen, um Kunden über die Rolle von Crayon bei ihrer Umstellung auf die NCE zu informieren. Anschließend entwickelte Crayon ein Skript für die Massenmigration. Dabei wurden ältere Lizenzen entfernt und neue Lizenzen innerhalb der NCE erstellt. Der Prozess hätte von der technischen Seite in wenigen Wochen abgeschlossen werden können. Crayon jedoch im von Cegid gewünschten Tempo und migrierte innerhalb weniger Monate mehr als 15.000 Mandanten basierend auf ihren Verlängerungszeiten.

„Es ging letzten Endes um den richtigen Grad an Automatisierung und – über die Automatisierung hinaus – um den richtigen Grad an Governance, um täglich und wöchentlich zu überprüfen, ob die Erfahrung für die Endkunden so reibungslos wie möglich und gleichzeitig absolut transparent ist“, so Poitier.

Mehr Gewinn, neue Geschäftschancen

Der Wechsel verlief nahtlos. Die Kunden von Cegid wurden erfolgreich und ohne betriebliche Unterbrechungen zur NCE migriert. Die Verlagerung verbesserte die Rentabilität von Cegid und das Unternehmen konnte sich vollständig auf die Bereitstellung seiner Geschäftslösungen konzentrieren.

„Der Wechsel zur New Commerce Experience von Microsoft stellte eine komplexe Aufgabe dar. Wir wussten, dass wir einen Partner mit einer sehr umfassenden Erfahrung benötigten“, bemerkt Pierre Diantelli, Director of Partnerships bei Cegid. „Deshalb haben wir Kontakt mit Crayon aufgenommen. Wir waren beeindruckt, wie gut die Teams von Crayon den Vorgang innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens durchgeführt haben – trotz der großen Zahl der Lizenzen, die verarbeitet werden mussten. Wir sind mit dem Ergebnis äußerst zufrieden.“

„Am Ende des Tages ist dies aus der Sicht von Cegid und aus finanzieller Sicht ein sehr gutes Geschäft“, so Poitier. „Cegid hat weniger Ausgaben, stellt eine nahtlose Erfahrung bereit und muss weniger Ressourcen für einen Bereich aufwenden, der nicht das Kerngeschäft darstellt.“

Es gibt einen wachsenden Markt für indirekte CSP-Partner, die anderen CSP-Partnern bei der Verlagerung ihres Geschäfts unterstützen, damit sie Geschäftschancen innerhalb der NCE besser nutzen können. Da Cegid die Verwaltung seines CSP-Geschäfts zu Crayon verlagert hat, profitiert Cegid auch von zusätzlichen NCE-Incentives und der laufenden Unterstützung durch Crayon.

Mit Blick auf den Erfolg des Wechsels zeigte sich Poitier stolz auf das Leistungsspektrum von Crayon: „Wir besitzen eine optimale Mischung aus Technologie-, Lizenzierungs- und Microsoft-Expert*innen, um unsere Partner zu unterstützen, während sie sich auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren.“