Microsoft Partner-Supportangebote

Microsoft ist engagiert, Ihnen bei Ihrem weiteren Wachstum zu helfen und Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Um Sie dabei zu unterstützen, bieten wir mehrere flexible Supportoptionen an, die auf die speziellen Bedürfnisse und Möglichkeiten Ihrer Organisation ausgerichtet sind.

Partner support
 

Wählen Sie die beste Supportoption für Ihr Unternehmen

Technische Microsoft Partner Network-Leistungen

Grundlegender Support für Partner, die Ihr Geschäft aufbauen.

Microsoft Advanced Support für Partner

Erweiterter Support für Partner mit wachsendem Geschäft.

Microsoft-Premiumsupport für Partner

Die umfassendste Support-Stufe für Partner mit wachsendem und etabliertem Geschäft.

Featurevergleich

Supportpläne

Technische Microsoft Partner Network-Leistungen

Microsoft Advanced Support für Partner

Microsoft-Premiumsupport für Partner

Unterstützte Microsoft-Produkte und -Services Cloud
Hybrid
Lokal3
Cloud-
optionen1 für Hybrid und Lokal
Cloud
Hybrid
Lokal
Supportversandmethode Remote Remote Remote, Lokal
Supporttickets im Namen des Endkunden aufgeben


Technischer Support rund um die Uhr



Fallschweregrad und Erstreaktionszielzeiten Schweregrad A: 2 Stunden Schweregrad B: 4 Stunden Schweregrad C: 8 Stunden Schweregrad A: 1 Stunde Schweregrad B: 2 Stunden Schweregrad C: 4 Stunden Schweregrad A: 1 Stunde Schweregrad B: 2 Stunden Schweregrad C: 4 Stunden
Support in kritischen Situationen rund um die Uhr -- --
Supportkontoverwaltung -- Gepoolt Designiert
Eskalationsservices --
Beratungsservices zur Vorgehensweise
Technische Presales-Unterstützung Mit MPN-Abonnement verfügbar Mit MPN-Abonnement verfügbar
Cloud Solution Provider API Support Eigenständig und als Paket Als Paket Anpassbarkeit für sich und Ihre Kunden
Proaktive Supportservices Eigenständig und als Paket Als Paket Anpassbarkeit für sich und Ihre Kunden
Entwickler-Mentoring und -Coaching -- -- Optional1
Designiertes Support Engineering -- -- Optional1
Mindestpreis2 In der MPN-Kompetenz oder dem MAPS-Abonnement enthalten 15.000 US-Dollar pro Jahr4 28.000 US-Dollar pro Jahr
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Unterstützte Microsoft-Produkte und -Services
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen Cloud
Hybrid
Lokal3
Microsoft Advanced Support für Partner Cloud-
optionen1 für Hybrid und Lokal
Microsoft-Premiumsupport für Partner Cloud
Hybrid
Lokal
Supportversandmethode
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen Remote
Microsoft Advanced Support für Partner Remote
Microsoft-Premiumsupport für Partner Remote, Lokal
Supporttickets im Namen des Endkunden aufgeben
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen
Microsoft Advanced Support für Partner
Microsoft-Premiumsupport für Partner
Technischer Support rund um die Uhr
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen
Microsoft Advanced Support für Partner

Microsoft-Premiumsupport für Partner
Fallschweregrad und Erstreaktionszielzeiten
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen Schweregrad A: 2 Stunden Schweregrad B: 4 Stunden Schweregrad C: 8 Stunden
Microsoft Advanced Support für Partner Schweregrad A: 1 Stunde Schweregrad B: 2 Stunden Schweregrad C: 4 Stunden
Microsoft-Premiumsupport für Partner Schweregrad A: 1 Stunde Schweregrad B: 2 Stunden Schweregrad C: 4 Stunden
Support in kritischen Situationen rund um die Uhr
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen --
Microsoft Advanced Support für Partner --
Microsoft-Premiumsupport für Partner
Supportkontoverwaltung
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen --
Microsoft Advanced Support für Partner Gepoolt
Microsoft-Premiumsupport für Partner Designiert
Eskalationsservices
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen --
Microsoft Advanced Support für Partner
Microsoft-Premiumsupport für Partner
Beratungsservices zur Vorgehensweise
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen
Microsoft Advanced Support für Partner
Microsoft-Premiumsupport für Partner
Technische Presales-Unterstützung
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen
Microsoft Advanced Support für Partner Mit MPN-Abonnement verfügbar
Microsoft-Premiumsupport für Partner Mit MPN-Abonnement verfügbar
Cloud Solution Provider API Support
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen Eigenständig und als Paket
Microsoft Advanced Support für Partner Als Paket
Microsoft-Premiumsupport für Partner Anpassbarkeit für sich und Ihre Kunden
Proaktive Supportservices
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen Eigenständig und als Paket
Microsoft Advanced Support für Partner Als Paket
Microsoft-Premiumsupport für Partner Anpassbarkeit für sich und Ihre Kunden
Entwickler-Mentoring und -Coaching
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen --
Microsoft Advanced Support für Partner --
Microsoft-Premiumsupport für Partner Optional1
Designiertes Support Engineering
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen --
Microsoft Advanced Support für Partner --
Microsoft-Premiumsupport für Partner Optional1
Mindestpreis2
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen In der MPN-Kompetenz oder dem MAPS-Abonnement enthalten
Microsoft Advanced Support für Partner 15.000 US-Dollar pro Jahr4
Microsoft-Premiumsupport für Partner 28.000 US-Dollar pro Jahr
Technische Microsoft Partner Network-Leistungen  
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1 Verfügbar gegen eine Zusatzgebühr Nach oben

2 Angegebener Preis ist in US-Dollar. Lokale Preise können variieren

3 Ab dem 22. Juli 2017 gilt für Partner-Supportvorfälle für lokal installierte Produkte die Supportrichtlinie N-1. Die Supportrichtlinie N-1 gilt ausschließlich für neuere, lokal installierte Produkte. Hierzu gehören alle gängigen (N) und zweitgängigsten (N-1) Versionen unserer lokal installierter Produkte. Ausgenommen sind Produkte, für die der Mainstreamsupport beendet ist. Weitere Informationen

4 Erweiterter Support für Partner kostet 15.000 US-Dollar pro Jahr und 10.000 US-Dollar pro Jahr in aufkommenden Märkten. Die Rechnungsstellung erfolgt in lokaler Währung bei quartalsweise aktualisierten Umrechnungskursen.



Zusätzliche Supportoptionen

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Support-Angeboten, stehen Partnern auf den Online-Service-Portalen von Microsoft und unter partner.microsoft.com/support zahlreiche Optionen zur Selbsthilfe und für Community-Support zur Verfügung. Wenden Sie sich an Microsoft-Experten und andere Partner, um Probleme über die Supportcommunity für Partner schnell und kostenlos zu lösen. TechNet ist für IT-Experten ebenfalls verfügbar, und Entwickler können auf MSDN auf Ressourcen zugreifen. Eine vollständige Liste aller über Ihre Microsoft Partner Network-Mitgliedschaft verfügbaren Vorteile finden Sie hier.