Für das digitale Zeitalter gemacht

Durch Software Assurance Benefits maximiert sich für Ihre Kunden der Nutzen ihrer IT-Investitionen. Für Sie als Partner bedeuten die Benefits an vielen Stellen eine Erleichterung und sind ein starkes Vertriebsargument. Um unsere gemeinsamen Kunden besser durch die digitale Transformation zu begleiten, haben wir diese wichtigen Benefits jetzt entsprechend weiterentwickelt: Die Supportangebote werden bis 2022 optimiert. Ihre Kunden können die Vorteile des Software Assurance in Zukunft einfacher als bisher in Anspruch nehmen. Veraltete Benefits und Implementierungsverfahren werden zugunsten neuer, cloud-affiner Angebote ersetzt. Die ersten Änderungen greifen schon ab 1. Februar 2020. Wir informieren Sie deshalb über alle wichtigen Veränderungen:

FastTrack

Das neue FastTrack unterstützt Sie als Partner mit einem konsolidierten Ansatz bei den Cloud-Implementierungen Ihrer Kunden: FastTrack kann schon jetzt im Rahmen von Bereitstellungs- und Planungsanforderungen für Azure, Microsoft 365 und Dynamics 365 verwendet werden. Hybridkunden, die auf die Cloud umsteigen, können mit FastTrack ihre vollständige Migration in die Cloud planen und umsetzen. Nutzer akzeptieren den Umstieg auf die Cloud so schneller – und das hilft Ihnen, die Azure-Consumption zu steigern und unsere gemeinsamen Geschäftsziele schneller zu erreichen.

End of Deplyoment Planning Services

Durch den Ausbau von FastTrack werden die herkömmlichen Deployment Planning Services (DPS) sukzessive überflüssig und bis Januar 2022 eingestellt. Trainingsvoucher können dann nicht mehr für Planning Services-Tage eingelöst werden. Ab Februar 2021 umfassen neue Verträge deshalb auch keine DPS-Tage mehr. Bestandskunden haben noch bis Januar 2022 Zeit, ihre aufgelaufenen DPS-Tage für die Planung von On-Premise-Ressourcen zu nutzen. Bereits ab Februar 2020 werden Cloud-Deployments nur noch via FastTrack unterstützt.

Microsoft Learn als zentrale Plattform

Auf unserem Portal Microsoft Learn erweitern und bündeln wir den Zugang zu Lern- und Trainingsressourcen. Schon ab Februar 2020 werden Azure-Lerninhalte komplett darüber bereitgestellt. Trainingsvoucher können ab dann nicht mehr für Azure-Kurse eingelöst werden. Alle Azure-Schulungen werden an https://docs.microsoft.com/en-us/learn/azure/ weitergeleitet. Wir werden kontinuierlich weitere rollenbasierte Kursunterlagen sowie lokale Lernveranstaltungen hinzufügen. Die bisherigen Trainingsvoucher werden durch dieses Angebot bis 1. Januar 2022 allmählich ersetzt. Neue Verträge umfassen daher ab Februar 2021 keine Trainingsvoucher mehr und Bestandsverträgen werden dann keine zusätzlichen Voucher zugeschrieben.

Änderungen im Support

Die Kriterien für den 24x7-Problem Resolution Support werden ab Februar 2021 angepasst. Ab einem Software Assurance-Volumen von 250.000 USD wird die Begrenzung des Incident-Kontingents aufgehoben und durch bedarfsgerechten Telefon- und Websupport zu den herkömmlichen Bürozeiten ersetzt. Für Kunden, die schnellere Reaktionszeiten und umfangreichere proaktive Unterstützung benötigen, bieten wir den Unified Support an. Unified Support ist eine Weiterentwicklung des Enterprise Support-Ansatzes und bietet umfassenden, bedarfsorientierten 24x7-Break-Fix-Support mit einer Reaktionszeit von maximal einer Stunde bei kritischen Problemen. Ihre Kunden erhalten dadurch einen Mix aus personalisierten und On-Demand-Diensten, einschließlich Technical Account Manager-Unterstützung, proaktiven Diensten und Zugang zu Schulungen und IT-Zustandsbewertungen über den Services Hub. Support-Incidents können deshalb ab dem 1. Februar 2021 nicht mehr in eine Premier- oder Unified-Supportvereinbarung umgewandelt werden.

Was Sie jetzt tun können:

• Wir benachrichtigen unsere Kunden mehrere Monate vor Beginn der Änderungen und vor dem schrittweisen Auslaufen der Vorteile. Informieren Sie trotzdem zusätzlich Ihre Kunden über die Änderungen und beraten Sie sie zum Umgang mit den Veränderungen.
• Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv auf den Einsatz von FastTrack und das Auslaufen der Deployment Planning Services an. Planen Sie gemeinsam mit Ihren Kunden den Einsatz noch vorhandener DPS-Tage bis Januar 2022.
• Beraten Sie Ihre Kunden zu Microsoft Learn und motivieren Sie sie, noch vorhandene Trainingsvoucher möglichst zügig, spätestens aber bis Januar 2022, abzubauen.
• Bereiten Sie Ihre Kunden auf die Umstellungen im Support vor und besprechen Sie gemeinsam, welches Supportmodell zukünftig am besten zu den Bedürfnissen des Kunden passt.
• Zeigen Sie Ihren Kunden die enormen Vorteile der Veränderungen auf, etwa das schnelle und einfache Deployment via FastTrack und die vielfältigen, nach Bedarf abrufbaren Lernangebote über Microsoft Learn.

Helfen Sie Ihren Kunden, sich auf die Veränderungen in diesem wichtigen Bereich rechtzeitig einzustellen! Informieren Sie sich bei unsere Partner License@Night Tour – die nächsten Termine finden ab dem 18./19./20./21. November in Hamburg, Köln, Frankfurt und Stuttgart statt.

Besuchen Sie außerdem unsere Microsoft Lizenzwebsite unter www.microsoft.de/licensing und halten Sie sich auf dem neusten Stand mit unseren monatlichen Neuigkeiten zur Microsoft Lizenzierung Webinaren.