Auch die smarteste Idee der Welt ist nicht viel Wert, wenn Kunden nicht wissen, dass es sie gibt. In diesem Satz steckt eigentlich schon alles, was Sie für ein erfolgreiches Marketing brauchen, ob Sie Wasserkocher anbieten, Industrieanlagen oder Software-Lösungen:
Was ist der Anlass, wer ist die Zielgruppe, was ist Ihr Angebot und wie groß ist die Nachfrage. Aufgabe des operativen Marketings ist es, diese vier Themen zu vernetzten und im Sinne der Unternehmensstrategie einen Plan zu entwickeln, der Kunden und Anbieter zusammen-bringt.
Und wie bringt man dem modernen, aufgeklärten Kunden von heute die eigene Leistung nah? Dafür gibt es mannigfaltige Möglichkeiten. Wichtig ist zu verstehen, dass der Kunde sich bereits lange vor dem ersten Kontakt über Lösungen und Wettbewerber informiert hat. Marketeers sprechen in diesem Zusammenhang von der Customer Journey – dem Weg des Kunden bis zur Entscheidung. In Zeiten von Social Media, Blogs, Foren, fachlich fokussierten Internet-Plattformen usw. verlagert sich die Customer Journey massiv in den Online-Bereich.
Schauen wir uns die Customer Journey genauer an, können wir verschiedene Phasen in der Entscheidungsfindung erkennen: In der ersten Phase, entwickelt der Kunde ein Problem-bewusstsein für eine bestimmte Herausforderung. Marketeers sprechen von Awareness. Geht es daran, das Problem zu lösen, beginnt der Kunde, Informationen zu sammeln (Explore). Daraufhin evaluiert er verschiedene Optionen (Evaluate), bis hin zum Kauf einer ersten Lösung (Purchase). Wollen wir solche Kunden weiter entwickeln, befinden wir uns in der Phase der Erweiterung (Expand). Daran schließt sich die Phase an, in der sich unsere Bestandskunden befinden (Advocacy).
GTM Services – Solutions Template
Die Aufgabe des Marketings ist es, dem Kunden zu jedem Zeitpunkt in der Customer Journey gezielt die richtigen Informationen anzubieten. Nicht jeder Partner hat dafür Experten im eigenen Unternehmen. Deshalb gibt es die GTM Services von Microsoft. Hier erhalten Partner Unterstützung für jede Phase der Customer Journey.
Hinter all den Services stecken Experten, die ihr Handwerk verstehen, wie sich Programmierer auf das Programmieren verstehen. Experten, die ihre Begeisterung und ihr Engagement für Ihren Erfolg in die Waagschale werfen. Sie entwickeln schließlich nicht irgendeine Lösung, sie entwickeln DIE Lösung.
Während Sie sich auf die beste Lösung für Ihre Kunden konzentrierten, sorgen die GTM-Services dafür, dass sich diese Leidenschaft auszahlt. Ihr Weg, um für die smartesten Idee der Welt die richtigen Kunden zu finden, startet genau hier: aka.ms/de-gtm-services.
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