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Zu den großen Herausforderungen, vor denen kleine und mittelständische Unternehmen heute stehen, zählt die Gewinnung von Kunden – und besonders solcher Kunden, die bereitwillig mehr für ihre Produkte und Services ausgeben. Aber es reicht nicht, einfach neue Kunden zu gewinnen. Kleine und mittelständische Unternehmen müssen auch darum kämpfen, diese an sich zu binden. Der Kunde ist heute sprunghafter denn je, und insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen kommt es auf jeden einzelnen Kunden an.

Unternehmen müssen also nicht nur ihre Kunden besser verstehen als ihre Wettbewerber, sie müssen auch ständig um ihre Aufmerksamkeit ringen – und das ist leichter gesagt als getan.

Zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen müssen sich kleine und mittelständische Unternehmen an die Spitze von Trends in den sozialen Medien und in der technischen Entwicklung stellen. Das bedeutet, die verfügbaren Datenressourcen maximal zu nutzen und sich mit den Kunden über die vielfältigsten Kanäle zu vernetzen, seien es E-Mails, Websites, Mobilgeräte oder soziale Medien.

Hier kommen Sie ins Spiel: Sie helfen den Unternehmen, ihre Rentabilität zu steigern – durch bessere Einblicke und eine noch faszinierendere Kommunikation. Helfen Sie kleine und mittelgroße Unternehmen bei ihren ersten Schritten, indem Sie mit ihnen über die folgenden Themen reden:

• Besseres Kennenlernen der Kunden – durch Zusammenführen von Daten aus Point-of-Sale-Systemen, Vertriebsverfolgungssoftware und Beiträgen in sozialen Medien mit Tools wie Microsoft Dynamics Online und Power Platform
• Erstellen von professionellen Vertriebsmaterialien mit Microsoft Office 365
• In Kontakt bleiben mit Kunden und Kollegen – in Echtzeit und mit Tools wie Skype for Business
• Kommunizieren mit Kunden auf eine ansprechendere und persönlichere Art – mit der Cloudplattform von Azure und mobilen Technologien

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Laden Sie das folgende Vertriebshandbuch, die Textbausteine und die E-Mail-Vorlage herunter, um die Verkaufs- und Marketing-Gespräche effektiver zu gestalten:

Handbuch für Verkaufsgespräche mit Ihren Kunden:
Pitch Deck für die Verkaufspräsentation herunterladen

Vorbereitete Inhalte für Social Media und Website
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Senden Sie Ihren Kunden eine E-Mail mit Informationen zum Aufbau der Kundenbindung mithilfe von Microsoft Dynamics CRM Online:
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Unternehmen jeder Größe müssen sich noch schneller an sich ändernde Bedingungen anpassen und suchen dazu nach Lösungen in der Cloud. Doch in kleinen und mittelständischen Unternehmen gibt es einen noch stärkeren Anreiz, ihr Augenmerk auf Clouddienste zu richten. Denn diese Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre begrenzten Budgets wirklich optimal eingesetzt werden, weshalb sie bei neuer Technologie zwischen Baum und Borke stehen: Ihre IT muss zwar wachsen, aber sie werden nicht weit kommen, wenn sie nicht gleichzeitig in Marketing und Werbung investieren. Doch nicht nur Budgets und Infrastruktur bereiten zunehmend Kopfschmerzen – und selbst schlanke IT-Teams haben Mühe, mit den Unternehmensanforderungen Schritt zu halten.

Wie können Sie helfen?

Bieten Sie flexible Lösungen an, die das Wachstum kleiner und mittelständischer Unternehmen ermöglichen und sie gleichzeitig flexibler machen und ihre IT-Investitionen optimal nutzen. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie so wachsen können, dass es für das Unternehmen am vorteilhaftesten ist. Setzen Sie diese Ressourcen ein, um mit Ihren Kunden über die folgenden Themen zu reden:

• Verlagern von Apps und Workloads in die Cloud auf Microsoft Azure
• Konsolidieren von Servern durch Virtualisierung in Windows Server 2012 R2
• Steigern der Produktivität mit cloudbasierten Tools in Microsoft Office 365
• Beschleunigung und Leistungssteigerung von Geschäftsanwendungen mit SQL Server 2014
• Senkung von Kosten und Komplexität bei der Verwaltung von PCs und Mobilgeräten mit Windows 8 Pro und Microsoft Intune

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Geschäfte werden heute an jedem Ort und auf nahezu jedem Gerät getätigt. Immer mehr Mitarbeiter arbeiten von zuhause oder unterwegs, Kunden erwarten einen individuellen Vor-Ort-Service, und Teams müssen über mehrere Zeitzonen hinweg zusammenarbeiten. Nicht nur jede Ausfallzeit stellt ein Geschäftsrisiko dar, sondern auch die Freigabe von Geschäftsdaten für mehrere Regionen und verschiedene Geräte. Doch das ist noch nicht Herausforderung genug: Die Mitarbeiter erwarten auch, mit ihren Lieblingsmobilgeräten zu arbeiten, seien es Laptops, Smartphones oder Tablets. Das alles kann für kleine und mittelständische Unternehmen eine heikle Angelegenheit sein. Wer möchte sich schon die Vorteile mobiler Flexibilität mit den Nachteilen erhöhter Sicherheitsrisiken und kostspieliger und komplizierter Technik erkaufen?

Sie können Ihren Kunden dabei helfen, einerseits die Vorzüge moderner Technik zu nutzen und andererseits Daten und geschäftliche Abläufe zu schützen. Verwenden Sie diese Ressourcen, um kleine und mittelgroße Unternehmen über die folgenden Themen zu informieren:

• Schützen von Daten mit den Fähigkeiten in Windows und Microsoft Office 365, die den Informationszugriff steuern.
• Sicherstellen des reibungslosen Unternehmensbetriebs mit flexiblen und erschwinglichen Lösungen für Datensicherung und -Notfallwiederherstellung auf der Basis von Windows Server 2012 R2 und Microsoft Azure
• Vereinfachte Verwaltung von Apps und Geräten mit Microsoft Intune, das es kleinen und mittelständischen Unternehmen ermöglicht, nahezu überall und auf jedem Gerät einen sicheren Zugriff auf Unternehmens-Apps und -daten anzubieten

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Unternehmen müssen heute so flexibel sein, dass sie jederzeit und an jedem Ort arbeitsfähig sind. Dabei spielt es keine Rolle, um welche Branche oder welche Unternehmensgröße es sich handelt: Sie alle suchen nach Wegen, ihren Workflow zu optimieren und an möglichst jedem Ort, in jeder Zeitzone und auf jedem Gerät produktiv zu bleiben. Anwaltskanzleien möchten ihre Fälle und Arbeitspläne effizienter gestalten. Professionelle Serviceteams arbeiten an der Neuorganisation ihrer standortübergreifenden Zusammenarbeit. Mitarbeiter im Gesundheitswesen möchten ihre Patienten im Krankenhaus und auch zuhause optimal betreuen.

Ihnen bietet sich die Chance, selbst den kleinen und mittelständischen Unternehmen mit knappstem Budget effizienteres Arbeiten zu ermöglichen. Setzen Sie diese Ressourcen ein, um mit Ihren Kunden über die folgenden Themen zu reden:

• Steigerung der Produktivität mit Microsoft Office 365, das alle benötigten Office-Tools online bereitstellt
• Umfassende Einblicke und mehr Flexibilität durch problemlosen Echtzeitzugriff auf Analysefunktionen mit Power Platform
• Erleichterte Zusammenarbeit mit Dokumentfreigabe- und Kommunikationslösungen wie Microsoft Office 365, Skype for Business und SharePoint Online
• Schaffung einer einheitlichen Benutzeroberfläche auf allen Geräten – ganz gleich, ob PCs, Laptops, Tablets oder Windows Phones
• Gewährleistung des Remotezugriffs der Mitarbeiter auf Geschäftsanwendungen: bei lokal gehosteten Apps mit Windows Server 2012 R2 und bei cloudbasierten Apps mit Microsoft Azure

Erste Schritte

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