Comparar los planes de soporte técnico para socios

Consulte una comparación lado a lado de los planes de servicios y soporte técnico para socios.

Beneficios técnicos de MPN Soporte técnico avanzado para socios Soporte Premier para socios

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Óptimo para

Los socios que necesiten soporte técnico fundacional para establecer sus negocios.

Los socios que necesiten soporte técnico elevado, enfocado en la nube para expandir sus negocios.

Los socios que necesiten soporte técnico completo, totalmente administrado, en la plataforma completa de Microsoft para expandir sus negocios y generar nuevas oportunidades de negocio.

Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico

Nube, híbrido, local1 Nube, opciones de soporte reactivo para híbrido, local2 Nube, híbrido, local1

Entrega del soporte técnico

Remoto al socio
Remoto al socio Remoto y local al socio o el cliente

Cobertura de soporte

Para el socio en nombre de los clientes Para el socio en nombre de los clientes Para el socio en nombre de los clientes, o de Microsoft directamente para los clientes4

Gravedad del caso/tiempos de respuesta inicial

Impacto mínimo (grav. C): <8 horas hábiles3

Impacto moderado (grav. B): <4 horas

Impacto crítico (grav. A): <2 horas

Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles3

Impacto moderado (grav. B): <2 horas

Impacto crítico (grav. A): <1 hora

Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles3

Impacto moderado (grav. B): <2 horas

Impacto crítico (grav. A): <1 hora

Y soporte técnico para situaciones críticas

Servicios de activación en la nube

Recorridos técnicos, seminarios web, consultas y Dev Chat

Consultas sobre la nube

Informes de optimización de la nube

Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos enfocados en los escenarios de nube y híbrido

Talleres y seminarios web para Office 365, Azure y Dynamics 365

Servicios proactivos y de asesoría

Ayuda basada en los procedimientos recomendados para los contextos de preventa técnica, implementación y desarrollo de aplicaciones Consultas sobre la nube

Servicios de asesoría Premier: tiempo personalizado con un ingeniero de campo Premier2 para la implementación y la migración

 

Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos para usted y sus clientes, enfocados en la educación, la planificación, la implementación, la optimización y el mantenimiento para los entornos de nube, híbridos y locales

Capacitación

Partner University Partner University

Una biblioteca de talleres a petición y una amplia gama de servicios de capacitación remotos y locales disponibles para usted y sus clientes2

Administración de cuentas

Agrupado

Designado

Servicios mejorados2

Support Practice Accelerator, consultas sobre la nube

Ingeniero de soporte técnico designado, soporte técnico de nivel 3, Azure Rapid Response, soporte técnico Premier para desarrolladores, administración de servicios de TI, soporte técnico crítico Premier, Office 365 Engineering Direct

Precios (USD)

Desde USD 15.000/año5

Desde USD 28.000 al año (configurable según opciones; precios locales pueden variar)

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Soporte Premier para socios

Los socios que necesiten soporte técnico completo, totalmente administrado, en la plataforma completa de Microsoft para expandir sus negocios y generar nuevas oportunidades de negocio.

Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico

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Soporte técnico avanzado para socios Nube, opciones de soporte reactivo para híbrido, local2
Soporte Premier para socios Nube, híbrido, local1

Entrega del soporte técnico

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Soporte Premier para socios Remoto y local al socio o el cliente

Cobertura de soporte

Beneficios técnicos de MPN Para el socio en nombre de los clientes
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Soporte Premier para socios Para el socio en nombre de los clientes, o de Microsoft directamente para los clientes4

Gravedad del caso/tiempos de respuesta inicial

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Impacto crítico (grav. A): <2 horas

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Impacto crítico (grav. A): <1 hora

Soporte Premier para socios

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Impacto crítico (grav. A): <1 hora

Y soporte técnico para situaciones críticas

Servicios de activación en la nube

Beneficios técnicos de MPN Recorridos técnicos, seminarios web, consultas y Dev Chat
Soporte técnico avanzado para socios

Consultas sobre la nube

Informes de optimización de la nube

Soporte Premier para socios

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Talleres y seminarios web para Office 365, Azure y Dynamics 365

Servicios proactivos y de asesoría

Beneficios técnicos de MPN Ayuda basada en los procedimientos recomendados para los contextos de preventa técnica, implementación y desarrollo de aplicaciones
Soporte técnico avanzado para socios Consultas sobre la nube
Soporte Premier para socios

Servicios de asesoría Premier: tiempo personalizado con un ingeniero de campo Premier2 para la implementación y la migración

 

Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos para usted y sus clientes, enfocados en la educación, la planificación, la implementación, la optimización y el mantenimiento para los entornos de nube, híbridos y locales

Capacitación

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Soporte técnico avanzado para socios Partner University
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Servicios mejorados2

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Ingeniero de soporte técnico designado, soporte técnico de nivel 3, Azure Rapid Response, soporte técnico Premier para desarrolladores, administración de servicios de TI, soporte técnico crítico Premier, Office 365 Engineering Direct

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¿Por qué debería elegir un plan de soporte técnico para socios?

Nuestros planes de soporte técnico para socios le ofrecen un conjunto único de capacidades para ayudarlo a mantener satisfechos a los clientes y creciendo los negocios.

Reciba soporte técnico preferencial

Resuelva rápidamente los problemas técnicos para sus clientes asociándose con Microsoft.

Colabore estrechamente con Microsoft

Disfrute de una línea directa con Microsoft a través de un administrador de cuenta agrupado o designado.

Maximice su potencial

Optimice todo el recorrido del cliente para expandir su negocio.

Mejore sus servicios

Incluya propiedad intelectual de Microsoft en sus ofertas para generar nuevas oportunidades de negocio.

Preguntas más frecuentes

El soporte técnico Advanced para socios le permite apoyar a sus clientes y expandir su negocio de nube por un precio conveniente y fijo. Asóciese con Microsoft para recibir soporte técnico preferencial, una administración de cuentas agrupada y servicios prácticos de habilitación en la nube.
Compre ahora

El soporte técnico Premier para socios ofrece el más completo plan de soporte técnico para las instalaciones en la nube, locales y híbridas. Puede incluir los servicios proactivos de Microsoft en sus ofertas, beneficiarse de un administrador de cuenta designado y recibir la máxima prioridad en el soporte técnico para las situaciones críticas.
Solicite una cotización

Si está interesado en el soporte técnico Advanced para socios, puede comprar el plan hoy mismo.
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Si está interesado en el soporte técnico Advanced para socios, puede iniciar una conversación con un especialista en soporte técnico para crear su propio plan personalizado.
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El soporte técnico Advanced para socios está disponible para la compra con un contrato anual, con la opción de pagar en forma mensual o anual. El soporte técnico Premier para socios está disponible para la compra con un contrato anual.
Los administradores de cuenta ofrecen una línea directa con Microsoft para lidiar con las escalaciones, la colaboración con Microsoft y la planificación detallada del soporte técnico. Con un administrador de cuenta, recibirá un plan de servicio personalizado que alineará los beneficios de un plan de soporte técnico para socios con sus objetivos de negocio, las revisiones mensuales del servicio y una actuación proactiva del servicio para ayudarlo a mejorar su cartera de ofertas y extender los servicios Premier y los servicios de habilitación de la nube para sus clientes finales.

Para el soporte técnico Advanced para socios, los servicios más populares disponibles son: consultas sobre la nube, informes de optimización de la nube y Support Practice Accelerator. Si desea obtener más información sobre los beneficios de estos servicios, puede comunicarse con nosotros.

Para el soporte técnico Premier para socios, los servicios más populares disponibles son: ingeniero de soporte designado, soporte técnico de tercer nivel, Azure Rapid Response y soporte técnico Premier para desarrolladores. Si desea obtener más información sobre los beneficios de estos servicios, puede comunicarse con nosotros.

1 Consulte los beneficios principales de Microsoft Partner Network para obtener más información.

2 Disponible con pago adicional. El precio indicado está en dólares estadounidenses (USD). Los precios locales pueden variar.

3 Para la mayoría de los países, el horario de oficina es entre las 09:00 y las 17:00 durante los días de semana (se excluyen los fines de semana y los días feriados). Para Norteamérica, el horario de oficina es entre las 06:00 y las 18:00, hora del Pacífico, de lunes a viernes, sin incluir días feriados. En Japón, el horario de oficina es entre las 09:00 y las 17:30, los días de semana.

4 Los socios pueden mejorar su oferta al colaborar con Microsoft para consumir y entregar servicios Premier a sus clientes usando la capacidad de soporte técnico Premier Thru para socios.

5 El precio indicado está en dólares estadounidenses (USD). Los precios locales pueden variar. Precios para los Mercados emergentes disponibles para el soporte técnico Advanced para socios. Se facturará en moneda local (más los impuestos pertinentes) y los tipos de cambio se actualizarán trimestralmente.