Ofertas de soporte técnico para socios de Microsoft

Microsoft se compromete a ayudarle a mantener su ritmo de crecimiento y a brindar el mejor servicio a sus clientes. Para esto, ofrecemos diversas opciones de soporte técnico flexibles que se alinean con las necesidades y capacidades específicas de su organización.

partner support
 

Seleccione la mejor opción de soporte para su negocio

Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network

Soporte fundacional para los socios que establecen su negocio.

Microsoft Advanced Support para socios

Soporte técnico avanzado para socios que estén expandiendo su negocio.

Soporte técnico Microsoft Premier para socios

El nivel de soporte técnico más completo para los socios con un negocio establecido y creciente.

Comparación de las características

Planes de soporte técnico

Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network

Microsoft Advanced Support para socios

Soporte técnico Microsoft Premier para socios

Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico Nube
híbrida
local3
Opciones de nube1 para híbrido y local
Nube
híbrido
local
Método de entrega del soporte técnico Remoto Remoto Remoto, local
Enviar vales soporte técnico en representación del cliente final


Soporte técnico 24×7



Gravedad del caso y tiempos de respuesta inicial de referencia Gravedad A: 2 horas Gravedad B: 4 horas Gravedad C: 8 horas Gravedad A: 1 hora Gravedad B: 2 horas Gravedad C: 4 horas Gravedad A: 1 hora Gravedad B: 2 horas Gravedad C: 4 horas
Soporte técnico 24×7 para situaciones críticas -- --
Administración de cuentas de soporte técnico -- Agrupado Designado
Servicios de escalación --
Servicios de asesoría “instructivos”
Asistencia de preventa técnica Disponible con una suscripción a MPN Disponible con una suscripción a MPN
Soporte técnico para las API para proveedores de soluciones en la nube Autodirigido y empaquetado Empaquetado Personalizable, para usted y para sus clientes
Servicios de soporte proactivo Autodirigido y empaquetado Empaquetado Personalizable, para usted y para sus clientes
Mentores e instructores para desarrolladores -- -- Opcional1
Ingeniería de soporte designada -- -- Opcional1
Precio mínimo2 Se incluye en la competencia MPN o la suscripción a MAPS USD 15.000 al año4 USD 28.000 al año
  Más información Más información
Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network Nube
híbrida
local3
Microsoft Advanced Support para socios Opciones de nube1 para híbrido y local
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Nube
híbrido
local
Método de entrega del soporte técnico
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network Remoto
Microsoft Advanced Support para socios Remoto
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Remoto, local
Enviar vales soporte técnico en representación del cliente final
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network
Microsoft Advanced Support para socios
Soporte técnico Microsoft Premier para socios
Soporte técnico 24×7
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network
Microsoft Advanced Support para socios

Soporte técnico Microsoft Premier para socios
Gravedad del caso y tiempos de respuesta inicial de referencia
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network Gravedad A: 2 horas Gravedad B: 4 horas Gravedad C: 8 horas
Microsoft Advanced Support para socios Gravedad A: 1 hora Gravedad B: 2 horas Gravedad C: 4 horas
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Gravedad A: 1 hora Gravedad B: 2 horas Gravedad C: 4 horas
Soporte técnico 24×7 para situaciones críticas
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network --
Microsoft Advanced Support para socios --
Soporte técnico Microsoft Premier para socios
Administración de cuentas de soporte técnico
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network --
Microsoft Advanced Support para socios Agrupado
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Designado
Servicios de escalación
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network --
Microsoft Advanced Support para socios
Soporte técnico Microsoft Premier para socios
Servicios de asesoría “instructivos”
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network
Microsoft Advanced Support para socios
Soporte técnico Microsoft Premier para socios
Asistencia de preventa técnica
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network
Microsoft Advanced Support para socios Disponible con una suscripción a MPN
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Disponible con una suscripción a MPN
Soporte técnico para las API para proveedores de soluciones en la nube
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network Autodirigido y empaquetado
Microsoft Advanced Support para socios Empaquetado
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Personalizable, para usted y para sus clientes
Servicios de soporte proactivo
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network Autodirigido y empaquetado
Microsoft Advanced Support para socios Empaquetado
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Personalizable, para usted y para sus clientes
Mentores e instructores para desarrolladores
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network --
Microsoft Advanced Support para socios --
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Opcional1
Ingeniería de soporte designada
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network --
Microsoft Advanced Support para socios --
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Opcional1
Precio mínimo2
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network Se incluye en la competencia MPN o la suscripción a MAPS
Microsoft Advanced Support para socios USD 15.000 al año4
Soporte técnico Microsoft Premier para socios USD 28.000 al año
Beneficios técnicos de Microsoft Partner Network  
Microsoft Advanced Support para socios Más información
Soporte técnico Microsoft Premier para socios Más información

1 Disponibles con pago adicional Volver al principio

2 El precio indicado está en dólares estadounidenses (USD). Los precios locales pueden variar.

3 A partir del 22 de julio de 2017, los incidentes de soporte técnico para socios siguen la directiva de soporte técnico N-1 para los productos locales. La directiva de soporte técnico N-1 solo permite las versiones nuevas de productos locales. Esto incluye todas las versiones recientes (n) y la segunda versión más reciente (n-1) de nuestros productos locales. Se excluyen los productos cuyo soporte técnico estándar haya finalizado. Más información

4 Advanced Support para socios cuesta USD 15.000 al año y USD 10.000 al año para los mercados emergentes. Se facturará en moneda local y los tipos de cambio se actualizarán trimestralmente.



Opciones de soporte técnico adicionales

Además de las ofertas de soporte técnico indicadas arriba, existen una variedad de opciones de soporte comunitario de autoayuda disponibles para los socios en los portales de servicio en línea de Microsoft y en partner.microsoft.com/support. Comuníquese con los profesionales de Microsoft y con otros socio para resolver los problemas rápidamente y sin costo a través de la comunidad de soporte técnico para socios. TechNet también está disponible para los profesionales de TI, y los desarrolladores pueden obtener acceso a los recursos en MSDN. Encontrará un listado completo de los beneficios disponibles a través de su membresía de Microsoft Partner Network aquí.