Una experiencia de capacitación enfocada en las personas
A partir de sus conversaciones con la organización, Seer propuso Enablement Experience, un programa combinado que incluye un taller de descubrimiento, guías de usuario, seminarios web en vivo y un programa de paladines para promover el soporte técnico en el lugar de trabajo, la satisfacción de los empleados y el uso activo de las soluciones de Lugar de trabajo moderno de Microsoft.
La experiencia ofrece a las organizaciones la oportunidad de probar los productos de Microsoft 365 en un entorno de espacio aislado, hacer preguntas y explorar las funcionalidades para determinar qué es lo que podrá promover los resultados positivos para la empresa. “Me encantan las Enablement Experiences. Es como probar el Lamborghini”, puntualizó Volante. “Generalmente puedes probar un producto en prácticamente todos los ámbitos. Pero en la tecnología no siempre tienes ese acceso”.
Otro aspecto clave de Enablement Experience es que incluye personas de todos los niveles de la organización. “Cuando llevamos a cabo estos talleres, invitamos al administrativo ejecutivo, al trabajador de primera línea, a personas de todas partes y de todos los departamentos”, aclaró Price. “Si quieres lograr un cambio en una organización, tienes que lograr que la aceptación en todos los niveles”.
En menos de 60 días, Seer capacitó a 650 empleados en la empresa. Aumentaron el uso activo mensual de Teams al 79,8 %, con 384 000 mensajes de chat y más de 3000 reuniones en solo tres meses, una hazaña que normalmente puede demorar 12, 18 meses o más. Pero más allá de fomentar la adopción de productos, Seer también logró generar confianza. La satisfacción de los empleados por su experiencia de habilitación se situó en un impresionante 89 %, donde más de una cuarta parte de los asistentes solicitó más capacitaciones con Seer.
Y el compromiso de Seer con sus clientes no termina en el momento de la entrega. Su ayuda va más allá de la vida útil de un proyecto. “Podemos hablar sobre lo que Microsoft está lanzando en el plan de desarrollo de productos 365 y cómo pueden incorporar esas nuevas características”, señaló Price. El apoyo continuo de Seer permite que los clientes sigan evolucionando y prosperando en su trayectoria digital.
“Estamos descifrando lo que la gente ha pensado sobre la administración del cambio. No se trata solamente de la capacitación: es un concepto y una experiencia totalmente diferentes”, explicó Volante. “Las empresas nos permiten entrar en su casa y cambiar sus muebles, básicamente. Y esa es la distancia que tratamos de salvar, sobre todo con el lanzamiento de productos de IA como Copilot. El ecosistema necesita más cambios”.