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Beneficios técnicos de MPN |
Más información
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Soporte técnico avanzado para socios |
Encuentre información detallada
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Soporte Premier para socios |
Más información
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Óptimo para |
Beneficios técnicos de MPN |
Los socios que necesiten soporte técnico fundacional para establecer sus negocios. |
Soporte técnico avanzado para socios |
Los socios que necesiten soporte técnico elevado, enfocado en la nube para expandir sus negocios.
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Soporte Premier para socios |
Los socios que necesiten soporte técnico completo, totalmente administrado, en la plataforma completa de Microsoft para expandir sus negocios y generar nuevas oportunidades de negocio.
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Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico |
Beneficios técnicos de MPN |
Nube, híbrido y local1 |
Soporte técnico avanzado para socios |
Nube |
Soporte Premier para socios |
Nube, híbrido y local |
Entrega del soporte técnico |
Beneficios técnicos de MPN |
Remoto al socio
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Soporte técnico avanzado para socios |
Remoto al socio |
Soporte Premier para socios |
Remoto y local al socio o el cliente
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Cobertura de soporte |
Beneficios técnicos de MPN |
Para el socio en nombre de los clientes |
Soporte técnico avanzado para socios |
Para el socio en nombre de los clientes |
Soporte Premier para socios |
Para el socio en nombre de los clientes, o de Microsoft directamente para los clientes4 |
Gravedad del caso de soporte/tiempos de respuesta inicial |
Beneficios técnicos de MPN |
Impacto mínimo (grav. C): <8 horas hábiles3
Impacto moderado (grav. B): <4 horas
Impacto crítico (grav. A): <2 horas |
Soporte técnico avanzado para socios |
Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles3
Impacto moderado (grav. B): <2 horas
Impacto crítico (grav. A): <1 hora |
Soporte Premier para socios |
Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles3
Impacto moderado (grav. B): <2 horas
Impacto crítico (grav. A): <1 hora
Y soporte técnico para situaciones críticas |
Servicios de activación en la nube |
Beneficios técnicos de MPN |
Servicios técnicos, incluidos webinars y asesorías |
Soporte técnico avanzado para socios |
Consultas sobre la nube
Informes de optimización de la nube |
Soporte Premier para socios |
Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos enfocados en los escenarios de nube y híbrido
Talleres y webinars para Office 365, Azure y Dynamics 365
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Servicios proactivos y de asesoría |
Beneficios técnicos de MPN |
Ayuda basada en los procedimientos recomendados para los contextos de preventa técnica, implementación y desarrollo de aplicaciones |
Soporte técnico avanzado para socios |
Consultas sobre la nube |
Soporte Premier para socios |
Servicios de asesoría Premier: tiempo personalizado con un ingeniero de campo Premier2 para la implementación y la migración
Amplio catálogo Premier2 de servicios proactivos para usted y sus clientes, enfocados en la educación, la planificación, la implementación, la optimización y el mantenimiento para los entornos de nube, híbridos y locales |
Capacitación |
Beneficios técnicos de MPN |
Partner University |
Soporte técnico avanzado para socios |
Partner University |
Soporte Premier para socios |
Una biblioteca de talleres a petición y una amplia gama de servicios de capacitación remotos y locales disponibles para usted y sus clientes2 |
Administración de cuentas |
Beneficios técnicos de MPN |
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Soporte técnico avanzado para socios |
Agrupado |
Soporte Premier para socios |
Designado |
Servicios mejorados2 |
Beneficios técnicos de MPN |
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Soporte técnico avanzado para socios |
Support Practice Accelerator, consultas sobre la nube |
Soporte Premier para socios |
Ingeniero de soporte técnico designado, soporte técnico de nivel 3, Azure Rapid Response, soporte técnico Premier para desarrolladores, administración de servicios de TI, soporte técnico crítico Premier, Office 365 Engineering Direct |
Precios (USD) |
Beneficios técnicos de MPN |
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Soporte técnico avanzado para socios |
Desde USD 15.000/año5 |
Soporte Premier para socios |
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