Compare los planes de soporte técnico para socios

Mire este video y descubra cómo elegir el plan de soporte técnico para socios correcto para su negocio. Luego observe una comparación en paralelo a continuación.

	Beneficios técnicos de MPN	Soporte técnico avanzado para socios	Soporte Premier para socios
	Más información	Encuentre información detallada	Más información
Óptimo para	Los socios que necesiten soporte técnico fundacional para establecer sus negocios.	Los socios que necesiten soporte técnico elevado, enfocado en la nube para expandir sus negocios.	Los socios que necesiten soporte técnico completo, totalmente administrado, en la plataforma completa de Microsoft para expandir sus negocios y generar nuevas oportunidades de negocio.
Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico	Nube, híbrido y local¹	Nube	Nube, híbrido y local
Entrega del soporte técnico	Remoto al socio	Remoto al socio	Remoto y local al socio o el cliente
Cobertura de soporte	Para el socio en nombre de los clientes	Para el socio en nombre de los clientes	Para el socio en nombre de los clientes, o de Microsoft directamente para los clientes⁴
Gravedad del caso de soporte/tiempos de respuesta inicial	Impacto mínimo (grav. C): <8 horas hábiles³ Impacto moderado (grav. B): <4 horas Impacto crítico (grav. A): <2 horas	Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles³ Impacto moderado (grav. B): <2 horas Impacto crítico (grav. A): <1 hora	Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles³ Impacto moderado (grav. B): <2 horas Impacto crítico (grav. A): <1 hora Y soporte técnico para situaciones críticas
Servicios de activación en la nube	Servicios técnicos, incluidos webinars y asesorías	Consultas sobre la nube Informes de optimización de la nube	Amplio catálogo Premier² de servicios proactivos enfocados en los escenarios de nube y híbrido Talleres y webinars para Office 365, Azure y Dynamics 365
Servicios proactivos y de asesoría	Ayuda basada en los procedimientos recomendados para los contextos de preventa técnica, implementación y desarrollo de aplicaciones	Consultas sobre la nube	Servicios de asesoría Premier: tiempo personalizado con un ingeniero de campo Premier² para la implementación y la migración Amplio catálogo Premier² de servicios proactivos para usted y sus clientes, enfocados en la educación, la planificación, la implementación, la optimización y el mantenimiento para los entornos de nube, híbridos y locales
Capacitación	Partner University	Partner University	Una biblioteca de talleres a petición y una amplia gama de servicios de capacitación remotos y locales disponibles para usted y sus clientes²
Administración de cuentas		Agrupado	Designado
Servicios mejorados²		Support Practice Accelerator, consultas sobre la nube	Ingeniero de soporte técnico designado, soporte técnico de nivel 3, Azure Rapid Response, soporte técnico Premier para desarrolladores, administración de servicios de TI, soporte técnico crítico Premier, Office 365 Engineering Direct
Precios (USD)		Desde USD 15.000/año⁵	Póngase en contacto con nuestro equipo para recibir un presupuesto personalizado basado en sus necesidades
	Más información	Compre ahora	Solicite una cotización


Beneficios técnicos de MPN	Más información
Soporte técnico avanzado para socios	Encuentre información detallada
Soporte Premier para socios	Más información
Óptimo para
Beneficios técnicos de MPN	Los socios que necesiten soporte técnico fundacional para establecer sus negocios.
Soporte técnico avanzado para socios	Los socios que necesiten soporte técnico elevado, enfocado en la nube para expandir sus negocios.
Soporte Premier para socios	Los socios que necesiten soporte técnico completo, totalmente administrado, en la plataforma completa de Microsoft para expandir sus negocios y generar nuevas oportunidades de negocio.
Productos y servicios de Microsoft con soporte técnico
Beneficios técnicos de MPN	Nube, híbrido y local¹
Soporte técnico avanzado para socios	Nube
Soporte Premier para socios	Nube, híbrido y local
Entrega del soporte técnico
Beneficios técnicos de MPN	Remoto al socio
Soporte técnico avanzado para socios	Remoto al socio
Soporte Premier para socios	Remoto y local al socio o el cliente
Cobertura de soporte
Beneficios técnicos de MPN	Para el socio en nombre de los clientes
Soporte técnico avanzado para socios	Para el socio en nombre de los clientes
Soporte Premier para socios	Para el socio en nombre de los clientes, o de Microsoft directamente para los clientes⁴
Gravedad del caso de soporte/tiempos de respuesta inicial
Beneficios técnicos de MPN	Impacto mínimo (grav. C): <8 horas hábiles³ Impacto moderado (grav. B): <4 horas Impacto crítico (grav. A): <2 horas
Soporte técnico avanzado para socios	Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles³ Impacto moderado (grav. B): <2 horas Impacto crítico (grav. A): <1 hora
Soporte Premier para socios	Impacto mínimo (grav. C): <4 horas hábiles³ Impacto moderado (grav. B): <2 horas Impacto crítico (grav. A): <1 hora Y soporte técnico para situaciones críticas
Servicios de activación en la nube
Beneficios técnicos de MPN	Servicios técnicos, incluidos webinars y asesorías
Soporte técnico avanzado para socios	Consultas sobre la nube Informes de optimización de la nube
Soporte Premier para socios	Amplio catálogo Premier² de servicios proactivos enfocados en los escenarios de nube y híbrido Talleres y webinars para Office 365, Azure y Dynamics 365
Servicios proactivos y de asesoría
Beneficios técnicos de MPN	Ayuda basada en los procedimientos recomendados para los contextos de preventa técnica, implementación y desarrollo de aplicaciones
Soporte técnico avanzado para socios	Consultas sobre la nube
Soporte Premier para socios	Servicios de asesoría Premier: tiempo personalizado con un ingeniero de campo Premier² para la implementación y la migración Amplio catálogo Premier² de servicios proactivos para usted y sus clientes, enfocados en la educación, la planificación, la implementación, la optimización y el mantenimiento para los entornos de nube, híbridos y locales
Capacitación
Beneficios técnicos de MPN	Partner University
Soporte técnico avanzado para socios	Partner University
Soporte Premier para socios	Una biblioteca de talleres a petición y una amplia gama de servicios de capacitación remotos y locales disponibles para usted y sus clientes²
Administración de cuentas
Beneficios técnicos de MPN
Soporte técnico avanzado para socios	Agrupado
Soporte Premier para socios	Designado
Servicios mejorados²
Beneficios técnicos de MPN
Soporte técnico avanzado para socios	Support Practice Accelerator, consultas sobre la nube
Soporte Premier para socios	Ingeniero de soporte técnico designado, soporte técnico de nivel 3, Azure Rapid Response, soporte técnico Premier para desarrolladores, administración de servicios de TI, soporte técnico crítico Premier, Office 365 Engineering Direct
Precios (USD)
Beneficios técnicos de MPN
Soporte técnico avanzado para socios	Desde USD 15.000/año⁵
Soporte Premier para socios	Póngase en contacto con nuestro equipo para recibir un presupuesto personalizado basado en sus necesidades

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¿No tiene claro qué plan se ajusta a sus necesidades?

Revise una ficha informativa donde se comparan los planes y se exponen sus opciones.

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¿Por qué debería elegir un plan de soporte técnico para socios?

Nuestros planes de soporte técnico para socios le ofrecen un conjunto único de capacidades para ayudarlo a mantener satisfechos a los clientes y creciendo los negocios.

Reciba soporte técnico preferencial

Resuelva rápidamente los problemas técnicos para sus clientes asociándose con Microsoft.

Colabore estrechamente con Microsoft

Disfrute de una línea directa con Microsoft a través de un administrador de cuenta agrupado o designado.

Maximice su potencial

Optimice todo el recorrido del cliente para expandir su negocio.

Mejore sus servicios

Incluya propiedad intelectual de Microsoft en sus ofertas para generar nuevas oportunidades de negocio.

Preguntas más frecuentes

¿Qué plan de soporte y servicio para socios es el mejor para mi empresa?

El soporte técnico Advanced para socios le permite apoyar a sus clientes y expandir su negocio de nube por un precio conveniente y fijo. Asóciese con Microsoft para recibir soporte técnico preferencial, una administración de cuentas agrupada y servicios prácticos de habilitación en la nube.
Compre ahora

El soporte técnico Premier para socios ofrece el más completo plan de soporte técnico para las instalaciones en la nube, locales y híbridas. Puede incluir los servicios proactivos de Microsoft en sus ofertas, beneficiarse de un administrador de cuenta designado y recibir la máxima prioridad en el soporte técnico para las situaciones críticas.
Solicite una cotización

¿Cómo compro un servicio pagado y un plan de soporte técnico?

Si está interesado en el soporte técnico Advanced para socios, puede comprar el plan hoy mismo.
Compre ahora

Si está interesado en el soporte técnico Advanced para socios, puede iniciar una conversación con un especialista en soporte técnico para crear su propio plan personalizado.
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¿Qué opciones de pago existen para el soporte técnico Advanced para socios y el soporte técnico Premier para socios?

El soporte técnico Advanced para socios está disponible para la compra con un contrato anual, con la opción de pagar en forma mensual o anual. El soporte técnico Premier para socios está disponible para la compra con un contrato anual.

¿Cómo le ayudará el administrador de cuentas a mi empresa a crecer con Microsoft?

Los administradores de cuenta ofrecen una línea directa con Microsoft para lidiar con las escalaciones, la colaboración con Microsoft y la planificación detallada del soporte técnico. Con un administrador de cuenta, recibirá un plan de servicio personalizado que alineará los beneficios de un plan de soporte técnico para socios con sus objetivos de negocio, las revisiones mensuales del servicio y una actuación proactiva del servicio para ayudarlo a mejorar su cartera de ofertas y extender los servicios Premier y los servicios de habilitación de la nube para sus clientes finales.

¿Cuáles son los servicios proactivos más usados que están disponibles?

Para el soporte técnico Advanced para socios, los servicios más populares disponibles son: consultas sobre la nube, informes de optimización de la nube y Support Practice Accelerator. Si desea obtener más información sobre los beneficios de estos servicios, puede comunicarse con nosotros.

Para el soporte técnico Premier para socios, los servicios más populares disponibles son: ingeniero de soporte designado, soporte técnico de tercer nivel, Azure Rapid Response y soporte técnico Premier para desarrolladores. Si desea obtener más información sobre los beneficios de estos servicios, puede comunicarse con nosotros.

^{1 Consulte los beneficios principales de Microsoft Partner Network para obtener más información.}

^{2 Disponible con pago adicional.}

^{3 Para la mayoría de los países, el horario de oficina es entre las 09:00 y las 17:00 durante los días de semana (se excluyen los fines de semana y los días feriados). Para Norteamérica, el horario de oficina es entre las 06:00 y las 18:00, hora del Pacífico, de lunes a viernes, sin incluir días feriados. En Japón, el horario de oficina es entre las 09:00 y las 17:30, los días de semana.}

^{4 Los socios pueden mejorar su oferta al colaborar con Microsoft para entregar servicios Premier a sus clientes.}

^{5 Los precios y las divisas locales pueden variar.}