Offres de support Microsoft Partner Network

Microsoft a pour mission de vous aider à poursuivre votre croissance et à proposer le meilleur service à vos clients. C'est pourquoi nous proposons plusieurs options de support flexibles adaptées aux besoins et aux capacités spécifiques de votre entreprise.

Sélectionnez la meilleure option de support pour votre entreprise

Avantages techniques de Microsoft Partner Network

Support fondamental pour les partenaires qui créent leur entreprise.

Support Microsoft avancé pour les partenaires

Support avancé pour les partenaires qui développent leur entreprise.

Support Premier pour partenaires Microsoft

Niveau d'assistance le plus complet pour les partenaires ayant des entreprises établies et en pleine croissance.

Comparaison des fonctionnalités

Plans de support	Avantages techniques de Microsoft Partner Network	Support Microsoft avancé pour les partenaires	Support Premier pour partenaires Microsoft
Produits et services Microsoft pris en charge	Cloud Hybride Sur site³	Options Cloud¹ Hybride et Sur site	Cloud Hybride Sur site
Méthode de livraison du service Support	À distance	À distance	À distance, Sur site
Envoyer des tickets de support pour le compte d'un client final	✔	✔	✔
Support technique 24h/24 et 7j/7	✔	✔	✔
Gravité des cas et délais de réponse initialement prévus	Gravité A : 2 heures Gravité B : 4 heures Gravité C : 8 heures	Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures	Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures
Support 24h/24 et 7j/7 pour les situations critiques	--	--	✔
Gestion des comptes de support	--	Regroupées	Désignée
Services de remontée des problèmes	--	✔	✔
Services de conseil	✔	✔	✔
Assistance technique avant-vente	✔	Disponible avec l'abonnement à MPN	Disponible avec l'abonnement à MPN
Support API Cloud Solution Provider	Interactif et clé en main	Clé en main	Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Services de support proactifs	Interactif et clé en main	Clé en main	Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Former et guider les développeurs	--	--	Facultatif¹
Support en ingénierie désigné	--	--	Facultatif¹
Prix minimum²	Inclus dans la compétence MPN ou l'abonnement MAPS	15 000 USD par an⁴	28 000 USD par an
		En savoir plus	En savoir plus

Produits et services Microsoft pris en charge
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	Cloud Hybride Sur site³
Support Microsoft avancé pour les partenaires	Options Cloud¹ Hybride et Sur site
Support Premier pour partenaires Microsoft	Cloud Hybride Sur site
Méthode de livraison du service Support
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	À distance
Support Microsoft avancé pour les partenaires	À distance
Support Premier pour partenaires Microsoft	À distance, Sur site
Envoyer des tickets de support pour le compte d'un client final
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	✔
Support Microsoft avancé pour les partenaires	✔
Support Premier pour partenaires Microsoft	✔
Support technique 24h/24 et 7j/7
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	✔
Support Microsoft avancé pour les partenaires	✔
Support Premier pour partenaires Microsoft	✔
Gravité des cas et délais de réponse initialement prévus
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	Gravité A : 2 heures Gravité B : 4 heures Gravité C : 8 heures
Support Microsoft avancé pour les partenaires	Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures
Support Premier pour partenaires Microsoft	Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures
Support 24h/24 et 7j/7 pour les situations critiques
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	--
Support Microsoft avancé pour les partenaires	--
Support Premier pour partenaires Microsoft	✔
Gestion des comptes de support
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	--
Support Microsoft avancé pour les partenaires	Regroupées
Support Premier pour partenaires Microsoft	Désignée
Services de remontée des problèmes
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	--
Support Microsoft avancé pour les partenaires	✔
Support Premier pour partenaires Microsoft	✔
Services de conseil
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	✔
Support Microsoft avancé pour les partenaires	✔
Support Premier pour partenaires Microsoft	✔
Assistance technique avant-vente
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	✔
Support Microsoft avancé pour les partenaires	Disponible avec l'abonnement à MPN
Support Premier pour partenaires Microsoft	Disponible avec l'abonnement à MPN
Support API Cloud Solution Provider
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	Interactif et clé en main
Support Microsoft avancé pour les partenaires	Clé en main
Support Premier pour partenaires Microsoft	Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Services de support proactifs
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	Interactif et clé en main
Support Microsoft avancé pour les partenaires	Clé en main
Support Premier pour partenaires Microsoft	Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Former et guider les développeurs
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	--
Support Microsoft avancé pour les partenaires	--
Support Premier pour partenaires Microsoft	Facultatif¹
Support en ingénierie désigné
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	--
Support Microsoft avancé pour les partenaires	--
Support Premier pour partenaires Microsoft	Facultatif¹
Prix minimum²
Avantages techniques de Microsoft Partner Network	Inclus dans la compétence MPN ou l'abonnement MAPS
Support Microsoft avancé pour les partenaires	15 000 USD par an⁴
Support Premier pour partenaires Microsoft	28 000 USD par an

Avantages techniques de Microsoft Partner Network
Support Microsoft avancé pour les partenaires	En savoir plus
Support Premier pour partenaires Microsoft	En savoir plus

^{1 Disponible moyennant un coût supplémentaire} Haut de page

^{2 Prix mentionnés en USD. Les tarifs peuvent varier selon la région}

^{3 À partir du 22 juillet 2017, les incidents de support partenaires suivent la politique de support N-1, pour les produits sur site. La politique de support N-1 ne concerne que les derniers produits sur site. Cela comprend toutes les versions actuelles (n) et à peine moins récentes (n-1) de nos produits sur site. Hormis tout produit pour lequel le support standard n'existe plus. En savoir plus}

^{4 Le support avancé pour les partenaires est de 15 000 USD par an et de 10 000 USD par an pour les marchés émergents. La facturation est effectuée dans la devise locale et les taux de conversion de devises sont mis à jour chaque trimestre.}

Options de support supplémentaires

Outre les offres de support indiquées ci-dessus, il existe plusieurs options de support communautaire et en libre-service disponibles pour les partenaires, à la fois sur les portails de service en ligne de Microsoft et sur partner.microsoft.com/support. Contactez des experts Microsoft et d'autres partenaires pour résoudre rapidement et gratuitement les problèmes via la Communauté de support des partenaires. TechNet est également disponible pour les professionnels de l'informatique et les développeurs peuvent accéder à des ressources sur MSDN. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages dont vous pouvez bénéficier grâce à votre adhésion au réseau Microsoft Partner Network ici.