Comparer les programmes de support des partenaires

Regardez cette vidéo pour découvrir comment sélectionner le plan partenaire adapté à votre entreprise. Vous aurez ensuite accès à une comparaison en parallèle ci-dessous.

	Avantages techniques du MPN	Support avancé pour les partenaires	Support premier pour les partenaires
	En savoir plus	Plus d'informations	Plus d'informations
Public visé	Partenaires nécessitant un support fondamental pour créer leur entreprise	Partenaires ayant besoin d'un support de haut niveau sur le Cloud pour le développement de leur activité	Partenaires ayant besoin d'un support complet de bout en bout pour l'intégralité de la plate-forme Microsoft pour développer leur activité et générer de nouvelles opportunités commerciales
Produits et services Microsoft pris en charge	Cloud, hybride et sur site¹	Cloud	Cloud, hybride et sur site
Méthode de livraison	À distance pour le partenaire	À distance pour le partenaire	À distance et sur site pour le partenaire ou pour les clients
Couverture du support	Être partenaire pour le compte de vos clients	Être partenaire pour le compte de vos clients	Être partenaire pour le compte de vos clients, ou directement entre Microsoft et les clients⁴
Gravité des cas et délais de réponse initialement prévus	Impact commercial minimal (gravité C) : <8 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <4 heures Impact commercial critique (gravité A) : <2 heures	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure Et support en situation critique
Services d'habilitation Cloud	Parcours techniques, avec webinaires, consultations et Dev Chat	Consultations Cloud Rapports d'optimisation du Cloud	Vaste catalogue Premier² de services proactifs spécialisés dans les scénarios Cloud et hybrides Ateliers et webinaires Office 365, Azure et Dynamics 365
Services proactifs et de conseils	Conseils fondés sur des bonnes pratiques pour des scénarios techniques de prévente, de déploiement et de développement d'applications.	Consultations Cloud	Services de conseil Premier : temps personnalisé avec un Premier field engineer² pour le déploiement et la migration Vaste catalogue Premier²de services proactifs – pour vous et vos clients – consacrés aux questions d'éducation, de planification, de mise en œuvre, d'optimisation et de maintenance pour les structures Cloud, hybrides et sur site
Formation	Université des partenaires	Université des partenaires	Bibliothèque d'ateliers à la demande et grande variété de services de formation sur site disponibles pour vous et vos clients²
Gestion du compte		Regroupée	Désignée
Services améliorés²		Support Practice Accelerator, consultations Cloud	Support en ingénierie désigné, assistance de niveau trois, réponse rapide Azure, support Premier pour les développeurs, gestion des services IT, support Premier en situation critique, ingénierie directe sur Office 365
Tarification (USD)		Commence à 15 000 USD par an⁵	Contactez notre équipe pour obtenir un devis détaillé en fonction de vos besoins
	En savoir plus	Acheter maintenant	Demander un devis


Avantages techniques du MPN	En savoir plus
Support avancé pour les partenaires	Plus d'informations
Support premier pour les partenaires	Plus d'informations
Public visé
Avantages techniques du MPN	Partenaires nécessitant un support fondamental pour créer leur entreprise
Support avancé pour les partenaires	Partenaires ayant besoin d'un support de haut niveau sur le Cloud pour le développement de leur activité
Support premier pour les partenaires	Partenaires ayant besoin d'un support complet de bout en bout pour l'intégralité de la plate-forme Microsoft pour développer leur activité et générer de nouvelles opportunités commerciales
Produits et services Microsoft pris en charge
Avantages techniques du MPN	Cloud, hybride et sur site¹
Support avancé pour les partenaires	Cloud
Support premier pour les partenaires	Cloud, hybride et sur site
Méthode de livraison
Avantages techniques du MPN	À distance pour le partenaire
Support avancé pour les partenaires	À distance pour le partenaire
Support premier pour les partenaires	À distance et sur site pour le partenaire ou pour les clients
Couverture du support
Avantages techniques du MPN	Être partenaire pour le compte de vos clients
Support avancé pour les partenaires	Être partenaire pour le compte de vos clients
Support premier pour les partenaires	Être partenaire pour le compte de vos clients, ou directement entre Microsoft et les clients⁴
Gravité des cas et délais de réponse initialement prévus
Avantages techniques du MPN	Impact commercial minimal (gravité C) : <8 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <4 heures Impact commercial critique (gravité A) : <2 heures
Support avancé pour les partenaires	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure
Support premier pour les partenaires	Impact commercial minimal (gravité C) : <4 heures ouvrables³ Impact commercial modéré (gravité B) : <2 heures Impact commercial critique (gravité A) : <1 heure Et support en situation critique
Services d'habilitation Cloud
Avantages techniques du MPN	Parcours techniques, avec webinaires, consultations et Dev Chat
Support avancé pour les partenaires	Consultations Cloud Rapports d'optimisation du Cloud
Support premier pour les partenaires	Vaste catalogue Premier² de services proactifs spécialisés dans les scénarios Cloud et hybrides Ateliers et webinaires Office 365, Azure et Dynamics 365
Services proactifs et de conseils
Avantages techniques du MPN	Conseils fondés sur des bonnes pratiques pour des scénarios techniques de prévente, de déploiement et de développement d'applications.
Support avancé pour les partenaires	Consultations Cloud
Support premier pour les partenaires	Services de conseil Premier : temps personnalisé avec un Premier field engineer² pour le déploiement et la migration Vaste catalogue Premier²de services proactifs – pour vous et vos clients – consacrés aux questions d'éducation, de planification, de mise en œuvre, d'optimisation et de maintenance pour les structures Cloud, hybrides et sur site
Formation
Avantages techniques du MPN	Université des partenaires
Support avancé pour les partenaires	Université des partenaires
Support premier pour les partenaires	Bibliothèque d'ateliers à la demande et grande variété de services de formation sur site disponibles pour vous et vos clients²
Gestion du compte
Avantages techniques du MPN
Support avancé pour les partenaires	Regroupée
Support premier pour les partenaires	Désignée
Services améliorés²
Avantages techniques du MPN
Support avancé pour les partenaires	Support Practice Accelerator, consultations Cloud
Support premier pour les partenaires	Support en ingénierie désigné, assistance de niveau trois, réponse rapide Azure, support Premier pour les développeurs, gestion des services IT, support Premier en situation critique, ingénierie directe sur Office 365
Tarification (USD)
Avantages techniques du MPN
Support avancé pour les partenaires	Commence à 15 000 USD par an⁵
Support premier pour les partenaires	Contactez notre équipe pour obtenir un devis détaillé en fonction de vos besoins

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Consultez une fiche technique comparant les plans et expliquant les options qui s'offrent à vous.

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Pourquoi choisir un plan de support de partenaire ?

Nos plans de support de partenaire vous offrent un ensemble unique de fonctions à même de garantir la satisfaction de vos clients et la croissance de votre activité.

Obtenir un support prioritaire

Résolvez rapidement les problèmes techniques pour vos clients en devenant partenaire de Microsoft.

Collaborez étroitement avec Microsoft

Disposez d'une ligne directe chez Microsoft avec un responsable de compte désigné ou non.

Optimisez votre potentiel

Optimisez toute votre expérience client pour développer votre activité.

Améliorer vos services

Incorporez de la propriété intellectuelle Microsoft dans vos offres pour générer de nouvelles opportunités commerciales.

Forum aux questions

Quel service de partenaire et plan de support est le mieux adapté à mon activité ?

Le support avancé pour les partenaires vous aide à soutenir vos clients et à développer votre activité Cloud à un prix fixe et économique. Vous pouvez établir un partenariat avec Microsoft pour bénéficier d'un support prioritaire, d'une gestion de compte regroupée et de services d'habilitation exploitables pour vous et vos clients.
Acheter maintenant

Support Premier pour les partenaires offre le plan de support le plus complet pour les structures Cloud, hybrides et sur site. Vous pouvez inclure des services Microsoft proactifs dans vos offres, bénéficier d'un gestionnaire de compte désigné et du niveau de priorité de prise en charge le plus élevé avec support en situation critique.
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Comment acheter un plan de service et de support payant ?

Si vous vous intéressez au Support avancé pour les partenaires, vous pouvez acheter le plan dès aujourd'hui.
Acheter maintenant

Si vous vous intéressez au Support Premier pour les partenaires, vous pouvez engager une discussion avec un spécialiste du support pour qu'il vous concocte un plan personnalisé.
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Quelles sont les options de paiement disponibles pour les plans Support avancé pour les partenaires et Support Premier pour les partenaires ?

Le plan Support avancé pour les partenaires est vendu dans le cadre d'un contrat annuel, qui peut être réglé mensuellement ou en une fois. Le plan Support Premier pour les Partenaires est vendu dans le cadre d'un contrat annuel.

En quoi ma gestion de compte aidera-t-elle la croissance de mon activité avec Microsoft ?

Les responsables de compte offrent une ligne directe à Microsoft pour la gestion de la remontée des problèmes, la collaboration avec Microsoft et la planification détaillée du support. Avec un responsable de compte, vous obtenez un plan de service personnalisé qui met en cohérence les avantages d'un plan de support pour partenaire et vos objectifs commerciaux, des revues de service mensuelles et un engagement de service proactif qui vous permet d'enrichir votre portefeuille d'offres et de proposer des services Premier ou des services d'activation Cloud à vos propres clients finaux.

Quels sont services proactifs disponibles les plus répandus ?

Pour le plan Support avancé pour les partenaires, les services les plus populaires proposés sont les consultations Cloud, les rapports d'optimisation du Cloud et Support Practice Accelerator. Pour en savoir plus sur les avantages de ces services, contactez-nous.

Pour le plan Support Premier pour les partenaires, les services les plus populaires proposés sont le support en ingénierie désigné, l'assistance de niveau trois, Azure Rapid Response et Support Premier pour Développeurs. Pour en savoir plus sur les avantages de ces services, contactez-nous.

^{1 Veuillez consulter les avantages de base Microsoft Partner Network pour plus d'informations.}

^{2 Disponible moyennant un coût supplémentaire.}

^{3 Dans la plupart des pays, les heures ouvrables vont de 9:00 à 17:00 en semaine (week-ends et jours fériés exclus). En Amérique du Nord, les heures ouvrables vont de 6:00 à 18:00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Au Japon, les heures ouvrables vont de 9:00 à 17:30 en semaine.}

^{4 Les partenaires peuvent améliorer leurs offres en collaborant avec Microsoft pour fournir des services Premier à leurs clients.}

^{5 Les prix et les devises locales peuvent varier.}