Une récente étude menée par IDC a révélé que les entreprises qui recourent à l’IA générative obtiennent en moyenne un retour sur investissement (ROI) équivalent à 3,7 fois chaque dollar dépensé.* L’étude Business Opportunity of AI (Les opportunités de l’IA dans le monde des affaires), commanditée par Microsoft, a également révélé qu’au cours des 24 prochains mois, davantage d’entreprises prévoient de créer des solutions d’IA personnalisées, notamment des agents pilotés par l’IA. Ces conclusions mettent en évidence à quel point il est important d’investir dans l’IA dès à présent, afin d’en tirer un retour sur investissement, de rester à la pointe des tendances du secteur et de répondre à la demande croissante des clients, qui recherchent une IA aux capacités avancées.
Les partenaires qui fournissent des logiciels, également connus sous le nom d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV), peuvent lancer leurs initiatives en matière d’IA en développant des agents dans Microsoft 365 Copilot, grâce à nos ressources de développement. Pour illustrer cela, prenons l’exemple de Solutions2Share, un partenaire de solutions Microsoft dans le domaine de l’innovation numérique et applicative.
La conception de l’agent Teams Manager avec la pile Copilot a permis de rationaliser le processus de développement
L’entreprise Solutions2Share, basée en Allemagne, développe des applications pour la gouvernance et la gestion des produits Microsoft 365. Elle compte des centaines d’entreprises clientes dans toute l’Europe, qui font confiance à Microsoft pour leurs outils de collaboration numérique.
Compte tenu de son adéquation stratégique avec Microsoft, Solutions2Share a rapidement adopté Copilot et s’est employée à aider ses clients à l’utiliser avec la plus grande efficacité. L’entreprise a décidé de commencer par créer un agent déclaratif, qui s’exécute sur le moteur Copilot, afin de pouvoir tirer parti de son orchestrateur intégré et de ses grands modèles de langage (LLM). Lisez mon blog Microsoft Ignite pour en savoir plus sur les agents déclaratifs et les agents de moteur personnalisés (en pré-version privée), et pour obtenir des conseils afin de savoir quel est le moment opportun pour concevoir chacun d’eux.
Pour Solutions2Share, le fait de s’appuyer sur la pile Copilot a permis de rationaliser le processus de développement.
« Vous n’avez pas à superviser tous les détails techniques lorsque vous n’êtes pas responsable du LLM, ce qui permet d’économiser des ressources essentielles », affirme Bastian John, Directeur de la technologie chez Solutions2Share. Vous pouvez simplement faire confiance au cadre Copilot et concentrer vos efforts sur le perfectionnement de votre logique métier et de vos cas d’utilisation. »
L’entreprise a initié ses efforts de développement en utilisant des extensions de message dans son application principale, Teams Manager, qui aide les entreprises à contrôler leurs environnements Microsoft Teams via la gestion du cycle de vie, la gouvernance, les modèles, etc. En s’appuyant sur les extensions de messages existantes, Solutions2Share a pu publier l’agent Teams Manager rapidement et aisément. Celui-ci est maintenant disponible sur AppSource.
L’agent permet aux employés d’utiliser le langage naturel et les métadonnées pour demander à Copilot de trouver des canaux Teams spécifiques, qu’ils pourront ensuite aisément partager avec leurs collègues. Il s’agit d’un cas d’utilisation simple et utile qui fait gagner du temps aux employés, leur permettant de rester dans le flux de travail car Copilot est capable de traiter ces demandes à travers les applications Microsoft 365. Cette collaboration entre les employés et l’agent Teams Manager peut également permettre de réduire les demandes d’assistance adressées au personnel du service informatique, qui pourra ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Maintenant que Solutions2Share a publié l’agent, l’entreprise travaille à l’ajout de nouvelles fonctionnalités avancées à l’aide de la bibliothèque d’IA de Teams. Dans la prochaine version, qui devrait être disponible fin février, les utilisateurs pourront demander à Copilot de créer un canal Teams, et l’agent y intégrera les informations, le modèle et les membres du projet appropriés.
La certification Microsoft 365 aide Solutions2Share à répondre aux exigences du marché
La sécurité est un facteur de la plus haute importance pour Solutions2Share. De nombreuses entreprises européennes veulent s’assurer que les fonctionnalités de sécurité, de confidentialité et de protection des données d’un produit sont conformes aux exigences réglementaires avant d’envisager l’ajout d’autres capacités, en particulier lorsqu’il s’agit de technologies récentes comme l’IA. Microsoft aide ses partenaires à surmonter ces problèmes grâce à des garanties fiables concernant les fonctionnalités d’IA. Par exemple, Microsoft 365 Copilot est conforme à nos engagements existants en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Limite de données pour l’UE.
Solutions2Share est allé plus loin en obtenant la certification Microsoft 365 pour Teams Manager. Cela permet non seulement à Solutions2Share d’aligner son agent sur les exigences internationales actuelles en matière de sécurité, de conformité et de traitement des données, mais aussi de renforcer la confiance des clients envers l’agent.
Il est très important pour nous de pouvoir affirmer : « Microsoft a certifié que Teams Manager répond à ces normes rigoureuses, vous pouvez donc lui faire confiance, explique Bastian John. Il s’agit là d’une étape majeure dans le parcours du client. »
Les clients potentiels peuvent appliquer des filtres dans AppSource et le Teams Store pour afficher uniquement les applications et les agents titulaires de la certification Microsoft 365, ce qui permet également d’établir une relation de confiance avec les administrateurs.
Solutions2Share accélère l’adoption de l’agent grâce à des pratiques d’excellence
Une fois qu’un agent est publié sur la Microsoft Commercial Marketplace, il est important de montrer aux clients la valeur qu’il peut leur apporter. Solutions2Share encourage l’adoption de Teams Manager en partie par le biais d’un programme proactif de réussite des clients, dans le cadre duquel l’entreprise organise régulièrement des appels avec ses clients, pour les tenir informés des applications et des nouvelles versions.
Lors de ces appels, elle présente l’agent, explique ce que celui-ci est capable de faire et fait une démonstration de ses fonctionnalités. Ces démos en direct dans l’environnement du client permet à ce dernier de comprendre concrètement, de son point de vue, comment l’agent peut être invoqué à partir des applications Microsoft 365 et comment celui-ci exploite les connaissances de l’organisation. Solutions2Share profite également de ces sessions pour mettre en avant les gains de productivité que les clients obtiendront en adoptant Copilot, sachant que les entreprises seront beaucoup plus enclines à utiliser l’agent Teams Manager si elles intègrent Copilot dans leurs habitudes quotidiennes.
« La technologie de l’IA est en train de révolutionner le monde de l’entreprise, explique Bastian John. Il est important de l’intégrer à notre routine quotidienne avec Copilot, ainsi qu’à la routine quotidienne de nos clients, afin d’exploiter les nouveaux marchés qui s’ouvriront. »
Pour les autres partenaires ISV qui envisagent de créer des agents d’IA, Solutions2Share recommande de se concentrer sur le profil de leur client principal et d’articuler leurs cas d’utilisation autour des problèmes qui pourraient être résolus plus efficacement avec les capacités supplémentaires de l’extension de Copilot. Au-delà de cela, son conseil est simple : lancez-vous dans le développement, tout simplement.
Le Microsoft AI Cloud Partner Program fournit aux éditeurs de logiciels indépendants les outils, les ressources et l’assistance nécessaires pour créer et déployer efficacement des agents d’IA. Les principaux avantages comprennent des crédits Azure, une formation technique, le programme ISV Success et l’accès à des services d’intelligence artificielle comme Azure AI Services et Microsoft Copilot Studio. Les partenaires bénéficient également d’un soutien à la commercialisation, d’une aide à la préparation à la co-vente et de possibilités de financement pour accélérer l’innovation. En outre, le programme encourage la collaboration par le biais d’un écosystème de partenaires dynamique, de conseils techniques et d’événements exclusifs afin d’aider les éditeurs de logiciels indépendants à réussir sur le marché de l’IA. Lisez nos dernières actualités ISV pour rester informé des changements à venir et tirer pleinement parti de nos programmes et ressources.
En savoir plus sur Solutions2Share, Teams Manager et les agents dans Copilot
Pour en savoir plus sur Copilot et Solutions2Share, suivez les liens ci-dessous.
* IDC InfoBrief, sponsorisée par Microsoft, 2024 « Business Opportunity of AI », IDC# US52699124, novembre 2024