Offres de support Microsoft Partner Network

Microsoft a pour mission de vous aider à poursuivre votre croissance et à proposer le meilleur service à vos clients. C'est pourquoi nous proposons plusieurs options de support flexibles adaptées aux besoins et aux capacités spécifiques de votre entreprise.

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Sélectionnez la meilleure option de support pour votre entreprise

Avantages techniques de Microsoft Partner Network

Support fondamental pour les partenaires qui créent leur entreprise.

Support Microsoft avancé pour les partenaires

Support avancé pour les partenaires qui développent leur entreprise.

Support Premier pour partenaires Microsoft

Niveau d'assistance le plus complet pour les partenaires ayant des entreprises établies et en pleine croissance.

Comparaison des fonctionnalités

Plans de support

Avantages techniques de Microsoft Partner Network

Support Microsoft avancé pour les partenaires

Support Premier pour partenaires Microsoft

Produits et services Microsoft pris en charge Cloud
Hybride
Sur site3
Options
Cloud1 Hybride et Sur site
Cloud
Hybride
Sur site
Méthode de livraison du service Support À distance À distance À distance, Sur site
Envoyer des tickets de support pour le compte d'un client final


Support technique 24h/24 et 7j/7



Gravité des cas et délais de réponse initialement prévus Gravité A : 2 heures Gravité B : 4 heures Gravité C : 8 heures Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures
Support 24h/24 et 7j/7 pour les situations critiques -- --
Gestion des comptes de support -- Regroupées Désignée
Services de remontée des problèmes --
Services de conseil
Assistance technique avant-vente Disponible avec l'abonnement à MPN Disponible avec l'abonnement à MPN
Support API Cloud Solution Provider Interactif et clé en main Clé en main Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Services de support proactifs Interactif et clé en main Clé en main Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Former et guider les développeurs -- -- Facultatif1
Support en ingénierie désigné -- -- Facultatif1
Prix minimum2 Inclus dans la compétence MPN ou l'abonnement MAPS 15 000 USD par an4 28 000 USD par an
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Produits et services Microsoft pris en charge
Avantages techniques de Microsoft Partner Network Cloud
Hybride
Sur site3
Support Microsoft avancé pour les partenaires Options
Cloud1 Hybride et Sur site
Support Premier pour partenaires Microsoft Cloud
Hybride
Sur site
Méthode de livraison du service Support
Avantages techniques de Microsoft Partner Network À distance
Support Microsoft avancé pour les partenaires À distance
Support Premier pour partenaires Microsoft À distance, Sur site
Envoyer des tickets de support pour le compte d'un client final
Avantages techniques de Microsoft Partner Network
Support Microsoft avancé pour les partenaires
Support Premier pour partenaires Microsoft
Support technique 24h/24 et 7j/7
Avantages techniques de Microsoft Partner Network
Support Microsoft avancé pour les partenaires

Support Premier pour partenaires Microsoft
Gravité des cas et délais de réponse initialement prévus
Avantages techniques de Microsoft Partner Network Gravité A : 2 heures Gravité B : 4 heures Gravité C : 8 heures
Support Microsoft avancé pour les partenaires Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures
Support Premier pour partenaires Microsoft Gravité A : 1 heure Gravité B : 2 heures Gravité C : 4 heures
Support 24h/24 et 7j/7 pour les situations critiques
Avantages techniques de Microsoft Partner Network --
Support Microsoft avancé pour les partenaires --
Support Premier pour partenaires Microsoft
Gestion des comptes de support
Avantages techniques de Microsoft Partner Network --
Support Microsoft avancé pour les partenaires Regroupées
Support Premier pour partenaires Microsoft Désignée
Services de remontée des problèmes
Avantages techniques de Microsoft Partner Network --
Support Microsoft avancé pour les partenaires
Support Premier pour partenaires Microsoft
Services de conseil
Avantages techniques de Microsoft Partner Network
Support Microsoft avancé pour les partenaires
Support Premier pour partenaires Microsoft
Assistance technique avant-vente
Avantages techniques de Microsoft Partner Network
Support Microsoft avancé pour les partenaires Disponible avec l'abonnement à MPN
Support Premier pour partenaires Microsoft Disponible avec l'abonnement à MPN
Support API Cloud Solution Provider
Avantages techniques de Microsoft Partner Network Interactif et clé en main
Support Microsoft avancé pour les partenaires Clé en main
Support Premier pour partenaires Microsoft Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Services de support proactifs
Avantages techniques de Microsoft Partner Network Interactif et clé en main
Support Microsoft avancé pour les partenaires Clé en main
Support Premier pour partenaires Microsoft Personnalisable, pour vous comme pour vos clients
Former et guider les développeurs
Avantages techniques de Microsoft Partner Network --
Support Microsoft avancé pour les partenaires --
Support Premier pour partenaires Microsoft Facultatif1
Support en ingénierie désigné
Avantages techniques de Microsoft Partner Network --
Support Microsoft avancé pour les partenaires --
Support Premier pour partenaires Microsoft Facultatif1
Prix minimum2
Avantages techniques de Microsoft Partner Network Inclus dans la compétence MPN ou l'abonnement MAPS
Support Microsoft avancé pour les partenaires 15 000 USD par an4
Support Premier pour partenaires Microsoft 28 000 USD par an
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Support Microsoft avancé pour les partenaires En savoir plus
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1 Disponible moyennant un coût supplémentaire Haut de page

2 Prix mentionnés en USD. Les tarifs peuvent varier selon la région

3 À partir du 22 juillet 2017, les incidents de support partenaires suivent la politique de support N-1, pour les produits sur site. La politique de support N-1 ne concerne que les derniers produits sur site. Cela comprend toutes les versions actuelles (n) et à peine moins récentes (n-1) de nos produits sur site. Hormis tout produit pour lequel le support standard n'existe plus. En savoir plus

4 Le support avancé pour les partenaires est de 15 000 USD par an et de 10 000 USD par an pour les marchés émergents. La facturation est effectuée dans la devise locale et les taux de conversion de devises sont mis à jour chaque trimestre.



Options de support supplémentaires

Outre les offres de support indiquées ci-dessus, il existe plusieurs options de support communautaire et en libre-service disponibles pour les partenaires, à la fois sur les portails de service en ligne de Microsoft et sur partner.microsoft.com/support. Contactez des experts Microsoft et d'autres partenaires pour résoudre rapidement et gratuitement les problèmes via la Communauté de support des partenaires. TechNet est également disponible pour les professionnels de l'informatique et les développeurs peuvent accéder à des ressources sur MSDN. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages dont vous pouvez bénéficier grâce à votre adhésion au réseau Microsoft Partner Network ici.