Covenant renforce les bases numériques de l’IMSIF avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, Power BI, Fabric

20 août 2025

Dans une paisible rue de l’Illinois, le propriétaire d’une maison découvre un spectacle troublant : une fissure qui serpente dans son allée. Il est loin de se douter que des tunnels souterrains d’anciennes mines de charbon se sont subtilement déplacés, exposant sa propriété aux risques entraînés par des affaissements miniers. Depuis plusieurs décennies, l’Illinois Mine Subsidence Insurance Fund (IMSIF) (Fonds d’assurance contre l’affaissement minier de l’Illinois) aide les propriétaires et les entreprises à gérer ces risques en les aidant à accéder à des ressources financières lorsque le sol se met littéralement à bouger sous leurs pieds.

Depuis 1979, l’IMSIF apporte ainsi son soutien permanent aux propriétaires fonciers, mais l’institution s’est elle-même trouvée face à des difficultés propres : des technologies anciennes qui compliquaient plus que nécessaire chaque dossier d’indemnisation, chaque enquête et chaque paiement. L’IMSIF a donc contacté Covenant Technology Partners, un partenaire de Microsoft fournisseur de solutions Cloud (CSP), qui est venu l’épauler pour refonder et renforcer sa base de support.

Un système hérité personnalisé et des données cloisonnées

La mission de l’IMSIF est aussi originale qu’essentielle. Créé par une loi de l’État, le Fonds permet de faire en sorte que des ressources financières soient mises à la disposition des propriétaires fonciers de l’Illinois qui courent un risque d’affaissement minier, notamment en fournissant une réassurance aux compagnies d’assurance, en réalisant des enquêtes, en soutenant la recherche et en informant le public.

Une méthodologie agile pose les fondations du succès

L’IMSIF avait besoin d’un partenaire stratégique doté de l’expertise nécessaire pour le guider dans cette délicate transition. Partenaire Microsoft depuis plus de 20 ans, détentrice de titres de Partenaire de solutions dans tous les domaines de solutions, la société Covenant était tout indiquée. De la conception et la mise en œuvre de solutions à la gestion de systèmes complexes, elle a prouvé son expertise dans l’optimisation des investissements technologiques de ses clients sur l’ensemble de la pile Microsoft.

Dès le départ, Covenant a compris l’hésitation de l’IMSIF à passer d’une solution spécifiquement adaptée à ses besoins à une plateforme d’ERP moderne et prête à l’emploi comme , Microsoft Dynamics 365 Business Central. La difficulté n’était pas seulement d’ordre technologique, elle était aussi culturelle. C’est pourquoi Covenant a adopté une autre approche.

Au lieu d’exécuter un déploiement classique, en cascade (qui nécessite des mois de planification avant de voir le moindre résultat concret), Covenant a opté pour une méthodologie agile, introduisant des sprints hebdomadaires ou bihebdomadaires et des boucles de rétroaction rapides. Cette approche lui a permis d’intégrer l’IMSIF directement dans les phases de planification et de création en lui donnant les moyens de modeler son propre système au fur et à mesure qu’il prenait vie.

C’est ainsi qu’ils ont rapidement découvert qu’une chose aussi simple que la personnalisation de la terminologie dans Business Central pour refléter les flux de travail originaux de l’institution (dans ce cas précis, en remplaçant « projet » par « demande d’indemnisation » dans les champs de l’application) facilitait considérablement l’adoption par l’équipe de l’IMSIF. « S’ils avaient choisi une mise en œuvre classique, en cascade, nous aurions rédigé la documentation et ils l’auraient validée, mais ils n’auraient vu la solution que six à huit mois après le début du projet », explique L. Glatt. « Ce processus agile nous a permis d’utiliser une bonne méthodologie et le client a pu voir et adopter une solution plus précocement. »

Une transformation numérique et culturelle totale

Lorsque les collaborateurs de l’IMSIF ont pu constater par eux-mêmes que l’automatisation et l’intégration pouvaient supprimer des tâches fastidieuses et favoriser des prises de décisions plus intelligentes, leur résistance initiale a fait place à l’implication et la prise de responsabilités. « Non seulement ils ont adopté cette [approche] agile, mais ils ont commencé à réfléchir par eux-mêmes en se demandant comment améliorer leur processus manuel pour qu’il fonctionne maintenant avec [le nouveau système] », explique L. Glatt.

Covenant a introduit , Microsoft Power BI et Fabric dans la solution en connectant les données de l’IMSIF pour toute la gestion des demandes d’indemnisation, des primes, des finances et des fournisseurs. Le résultat ? Une réduction de 100 % des doublons pour les demandes d’indemnisation et les primes et une baisse de 300 % de la charge administrative de l’équipe d’inspection, sans compter qu’il n’était « plus nécessaire de saisir les mêmes données trois ou quatre fois », ajoute L. Glatt. En outre, avec des tableaux de bord Power BI mis à jour toutes les 15 minutes via Fabric et Azure Data Lake, les dirigeants de l’IMSIF ont pu prendre des décisions plus éclairées à l’aide d’analyses en temps réel.

Au cœur de tout le projet se trouvait Azure DevOps, que Covenant et l’IMSIF ont utilisé comme outil central pour suivre les progrès et partager des mises à jour, des informations et des commentaires en temps réel. L’IMSIF a eu le pouvoir de définir ses propres priorités et d’établir une vue claire et connectée du projet à chaque phase : chaque fois qu’ils ajoutaient des notes dans DevOps, ces mises à jour étaient également transmises à Microsoft Outlook et Teams afin que toute l’équipe ait une visibilité totale.

Au-delà de la technologie, Covenant a aidé l’IMSIF à changer d’état d’esprit et de façon de travailler en se mettant à leur niveau. En conséquence, « ils étaient prêts à écouter et à voir l’avenir à travers ce processus itératif, à adopter ce que nous leur montrions et à nous faire vraiment confiance, comme si nous étions le prolongement de leur propre groupe », déclare L. Glatt. « Les dirigeants de l’équipe de l’IMSIF méritent vraiment toutes nos félicitations. Sans eux, nous n’aurions pas pu présenter cette solution solide, bâtie sur une plateforme moderne. »

S’associer pour des fondations plus solides

Maintenant que Business Central, Power BI et Fabric se trouvent au cœur des opérations de l’IMSIF, le rôle de Covenant est passé de la mise en œuvre à celui un partenariat à long terme. Devant l’envie manifeste de l’IMSIF de s’améliorer encore à l’issue du projet, Covenant a proposé un accord annuel de services gérés pour continuer à créer ensemble un plan d’améliorations. Cet arrangement comprend la gestion de la sécurité, la maintenance du système et l’accès aux experts de Covenant en vue d’assurer la sécurité et le support de l’IMSIF et pour que la solution bénéficie toujours des dernières innovations de Microsoft.

L’IMSIF se tourne maintenant vers l’avenir et peut être tranquille en sachant que ses processus les plus stratégiques sont aussi résilients et fiables que les communautés qu’elle sert. Ainsi, bien que le risque de dommages causés par l’affaissement minier subsiste, les fondations du soutien aux propriétaires de l’Illinois sont plus solides que jamais grâce à l’IMSIF et à Covenant.