Conception d’une couche d’engagement en temps réel avec Inovait et Azure AI
Pour donner vie à cette vision, Intcomex s’est associé à Inovait, un partenaire de solutions Microsoft spécialisé dans la transformation par l’IA et le Cloud. Ensemble, ils ont créé NATALia, un assistant d’événement intelligent intégré à l’application officielle de l’événement et optimisé par Microsoft Copilot Studio et Azure. La solution a combiné des signaux physiques et de l’intelligence numérique pour créer une couche d’engagement en temps réel tout au long de l’événement.
Pour commencer, des caméras dotées de capacités vidéo intelligentes utilisant la reconnaissance faciale et le suivi des mouvements ont été installées dans tout le site afin de voir où se trouvaient les participants et comment ils se déplaçaient dans l’espace de l’événement. Avec autant de données sensibles impliquées, la sécurité et la confidentialité ont été intégrées dès le départ. L’équipe a utilisé des identifiants anonymisés et un accès limité aux informations personnelles. Elle prévoit des contrôles encore plus stricts dans les futures versions.
Toutes ces données ont ensuite été diffusées en continu dans Azure Event Hub via Azure Stream Analytics et stockées dans une base de données SQL Azure. À partir de là, des modèles Azure Machine Learning ont analysé les modèles comportementaux, tels que le temps passé sur des stands spécifiques, la participation à des sessions et l’historique des achats précédents afin d’en extrapoler les centres d’intérêt des participants.
Ces informations ont permis d’interagir avec NATALia de manière personnalisée. Grâce à l’application, les participants pouvaient consulter leur ordre du jour, consulter les notes de réunion ou demander des résumés des discours et des sessions. S’ils n’avaient pas encore visité le stand d’un fournisseur ou une zone intéressante, NATALia pouvait leur faire une recommandation en temps réel, agissant comme un concierge pour les aider à profiter au mieux de l’événement. Après l’événement, les participants ont reçu des récapitulatifs personnalisés avec des points clés à retenir, des liens vers le contenu et des rappels de nouvelles opportunités.
Les avantages de NATALia bénéficient également au personnel d’Intcomex. Lorsqu’ils rencontraient des clients, par exemple, les représentants pourraient demander à NATALia des informations instantanées sur ces clients, notamment les divisions avec lesquelles le client avait déjà été en contact, l’historique des achats et les solutions pertinentes à présenter. Au lieu de se contenter de suppositions, les équipes pouvaient entamer des conversations à partir d’un contexte utile et personnalisé. De plus, les cartes thermiques créées à partir des données vidéo ont aidé l’équipe à identifier les points d’intérêt les plus marquants afin de réagir en temps réel en envoyant du personnel supplémentaire dans les zones à fort trafic et apporter une aide là où elle était la plus nécessaire.