Une meilleure précision pour un cabinet comptable grâce à Microsoft 365 Copilot

23 juin 2025

Si peu de temps et tant de choses à faire.

Dans tous les secteurs, l’une des difficultés les plus importantes du monde du travail moderne est de savoir comment mener à bien toutes les tâches du mieux possible. Grâce à l’IA, les entreprises commencent à relever ce défi. Mais pour améliorer l’efficacité organisationnelle grâce à l’IA, il est indispensable de réfléchir soigneusement à une manière de procéder sûre et efficace.

C’est là qu’ITCG entre en jeu.

Fournisseur de solutions informatiques de bout en bout et partenaire de longue date de Microsoft, ITCG exerce ses activités en Inde depuis plus de 30 ans. La société propose des services de gestion de données, de cybersécurité, Cloud et d’infrastructure, etc. Ses équipes travaillent à la fois en tant que revendeurs directs et indirects, en interface avec les partenaires de distribution et directement avec les clients. Cette combinaison leur donne une vision globale de l’évolution des besoins des clients dans l’écosystème informatique. Détentrice des titres de partenaire de solutions dans les domaines Espace de travail moderne, Infrastructure (Azure) et Sécurité, la société estime que le Microsoft AI Cloud Partner Program l’a aidée à être toujours prête à satisfaire ses clients.

Mehul Shah, directeur d’ITCG, décrit le partenariat avec Microsoft comme une relation symbiotique et durable, et l’une des principales raisons pour lesquelles ils ont réussi à développer leurs activités. « Microsoft est dans nos gènes », affirme-t-il.

Maintenir l’efficacité avec des volumes de travail élevés

Pour le cabinet d’experts-comptables G.K. Choksi & Co. (GKC), la précision et l’efficacité sont primordiales pour fournir des services juridiques et de gestion financière. Le cabinet compte plus de 200 employés, spécialisés dans le soutien fiscal et judiciaire, les audits, le traitement des transactions, les services de conseil, etc. Ayant constaté qu’ils faisaient face à d’importants problèmes de productivité, ils ont contacté ITCG, avec qui ils travaillent depuis plus de dix ans, pour identifier leurs principales difficultés et développer une solution axée sur les technologies.

Après avoir déterminé que GKC était un candidat solide pour l’utilisation de Microsoft 365 Copilot, l’équipe de réussite client d’ITCG, dans le cadre d’une campagne plus large de Microsoft visant à aider les clients Microsoft 365 existants à tirer parti de Copilot, a invité le cabinet à participer à un atelier complet. Cela a permis d’identifier plusieurs problèmes clés, notamment les suivants :

Une expérience intégrée

Pour s’assurer que GKC pouvait pleinement tirer parti du potentiel de Copilot, ITCG a élaboré un plan de déploiement comprenant une formation principalement axée sur la gestion du changement. Ses équipes ont fourni des bibliothèques d’invites et des démonstrations des capacités de Copilot et se sont focalisées sur les « super-utilisateurs ». Il s’agit des collaborateurs de GKC qui mettent particulièrement l’accent sur l’apprentissage de Copilot et qui sont ensuite en mesure d’enseigner à leur tour à leurs collègues comment créer des invites et obtenir des résultats pertinents de manière efficace.

M. Shah explique que la formation leur apprend notamment comment inviter Copilot à obtenir les meilleurs résultats et comment créer des agents de base. M. Shah précise que pour préparer au mieux GKC, « nous formons nos clients selon une méthodologie qui va au-delà d’une simple relation commande-résultat. Avec Copilot, l’invite est une conversation, et des invites et des échanges appropriés optimiseront vos résultats. »

Les bibliothèques d’invites d’ITCG comprennent des invites plus générales, mais identifient également des moyens spécifiques au secteur pour que leurs clients maximisent l’efficacité avec Copilot. Bhavin Khatri, responsable avant-vente en Espace de travail moderne et Microsoft 365 chez ITCG, explique qu’ils testent différentes méthodes d’invites spécifiquement adaptées aux besoins d’un client, réparties par service. « Nous nous concentrons sur la segmentation, qu’il s’agisse du marketing, de la finance, etc., et nous testons toutes les méthodes avant de les recommander », déclare-t-il.

Prenons, par exemple, un document juridique de 200 pages. La lecture des 200 pages prendrait en moyenne des heures à une personne, mais avec la bonne invite, Copilot peut résumer succinctement le contenu et créer des actions. De plus, grâce à la formation complète d’ITCG, les différents services de GKC peuvent extraire diverses informations du même document, qu’il s’agisse de détails utilisés à des fins de marketing, d’informations financières pour créer une facture ou même d’informations juridiques pour éclairer une présentation consultative. Copilot peut générer d’autres contenus à partir des données, comme une présentation sur un thème spécifique ou un e-mail professionnel expliquant un sujet technique de manière claire.

De six heures à soixante minutes

L’intégration sécurisée et transparente de Copilot dans les locaux de GKC et la formation complète d’ITCG ont permis d’améliorer considérablement la précision et l’efficacité. GKC a constaté que des tâches qui auparavant prenaient cinq à six heures peuvent désormais être effectuées en seulement 60 à 90 minutes.

Le directeur informatique de GKC, Jigar Barot, indique que les experts-comptables de l’entreprise utilisent la puissance de l’IA grâce à Copilot et ont constaté des améliorations dans la gestion de leurs tâches. Comme l’explique M. Jigar Barot, directeur informatique, Copilot a permis à GKC de vérifier et de peaufiner les documents juridiques, en s’assurant qu’ils ne présentaient aucune erreur et étaient formatés de manière professionnelle, a évité des erreurs manuelles dans les e-mails techniques et les résumés de documents, et a même aidé les stagiaires à accélérer leur processus de création de rapports et de présentations. Grâce à lui, GKC se sent mieux équipé pour contribuer à la réussite de ses clients de manière précise et rapide.

Copilot a permis à GKC de vérifier et de peaufiner les documents juridiques, en s’assurant qu’ils ne présentaient aucune erreur et étaient formatés de manière professionnelle, a évité des erreurs manuelles dans les e-mails techniques et les résumés de documents, et a même aidé les stagiaires à accélérer leur processus de création de rapports et de présentations. Grâce à lui, GKC se sent mieux équipé pour contribuer à la réussite de ses clients de manière précise et rapide.

En fait, sous la direction de M. Jigar Barot, GKC prévoit de doubler le nombre de ses licences Copilot par l’intermédiaire d’ITCG et d’approfondir ses connaissances en matière d’agents afin d’aller plus loin dans son expérience Copilot.

Quant à ITCG, son partenariat avec Microsoft est plus fort que jamais, et grâce à ses récents succès avec Copilot et les agents, la société lance une petite opération de développement d’application pour aider les clients à gérer leur cycle de vie. Cette application est déjà en version bêta chez quelques clients de confiance.