L’équipe d’IFI Techsolutions a procédé à une évaluation complète de l’infrastructure informatique du client, puis a créé une solution unique en deux parties qui répond aux besoins de l’entreprise. Elle a déterminé que la meilleure façon d’implémenter la solution serait de faire appel à l’expertise spécifique de deux autres partenaires Microsoft. Elle a fait appel à un partenaire expert dans Business Central pour répondre aux besoins du client en matière de comptabilité, puis à un autre partenaire spécialiste de Microsoft 365, la solution choisie par IFI Techsolutions pour optimiser ses opérations. IFI Techsolutions supervisera chaque étape du processus d’implémentation et servira de point de contact entre toutes les organisations impliquées.
« La tâche initiale était d’amener le client uniquement sous le playbook de Microsoft », a déclaré Pushkar Apte, administrateur d’entreprise chez IFI Techsolutions. La solution unique et collaborative d’IFI Techsolutions a été conçue pour regrouper les informations de son client sous un seul tenant afin qu’il puisse pleinement tirer parti des vastes capacités de l’écosystème Microsoft, le tout sur Microsoft Cloud.
« De la collaboration, pas de la compétition »
Business Central est une plateforme complète de gestion d’entreprise conçue pour relier les ventes, les services, les finances et les opérations afin que les organisations puissent travailler plus intelligemment, s’adapter plus rapidement et être plus performantes. Sachant qu’il existait des partenaires disposant à la fois de l’expertise et du personnel nécessaires pour apporter Business Central au client, IFI Techsolutions s’est adressé à l’Association internationale des partenaires Microsoft (IAMCP) pour trouver un partenaire spécialisé dans Business Central.
L’IAMCP est une organisation internationale qui favorise la collaboration et la mise en réseau des partenaires Microsoft, encourageant la croissance, le partage des connaissances et le développement des affaires au sein de la communauté Microsoft au niveau local et mondial.
« L’IAMCP a fait appel à différents partenaires dans un esprit de collaboration et non de concurrence », a déclaré M. Garg.
IFI Techsolutions a rapidement déterminé que Microsoft 365, une suite logicielle qui offre une gamme d’outils permettant aux entreprises de créer, de collaborer et de communiquer, était la solution dont le client avait besoin pour gérer ses données sur une plateforme unifiée. Bien qu’IFI Techsolutions dispose des connaissances et des capacités nécessaires pour répondre aux besoins du client, elle a fait appel à un autre partenaire pour l’aider à mener à bien ce projet de grande envergure.
La culture de collaboration et de communication entre les partenaires Microsoft a également apporté des avantages inattendus à l’équipe d’IFI Techsolutions, comme les enseignements qu’elle a tirés de sa collaboration avec un autre partenaire.
Selon M. Garg, « nous avons utilisé leurs expériences et leurs méthodes de travail pour apprendre et évoluer sur le plan technique, tout en aidant le client à s’intégrer à Microsoft 365 par l’intermédiaire de notre partenaire. »
Le processus de révision radicale des systèmes du client a toutefois posé des problèmes.
« L’une des principales difficultés résidait dans le fait que plusieurs parties étaient impliquées », a déclaré M. Garg. Entre IFI Techsolutions, le client, deux partenaires et le fournisseur du point de vente, il y a eu plusieurs occasions de perdre le fil de la communication. Mais en tant que conseiller de confiance habilité par la technologie Microsoft, IFI Techsolutions disposait des outils et des compétences nécessaires pour servir de point de contact à toutes les parties concernées.
IFI Techsolutions a également reconnu que même si elle était en mesure de réaliser cette transition rapidement, un rythme rapide n’est pas toujours souhaitable pour le client.
« Nous avons veillé à prendre régulièrement en compte le retour d’information du client et à interrompre les projets chaque fois que cela était nécessaire », a déclaré M. Garg. Pour IFI Techsolutions, la plus grande priorité consistait à répondre aux besoins commerciaux de son client. Parfois, cela signifiait qu’il fallait prendre du recul, comme lors du pic de la demande de nourriture et de boissons à l’occasion du Nouvel An, où il a été nécessaire de mettre le travail de transition vers le Cloud en pause.
« C’était le genre de petits défis que nous devions relever en plus de la gestion normale du projet », a déclaré M. Garg. Les capacités des fournisseurs de solutions Cloud comme IFI Techsolutions vont au-delà de la transaction de solutions ou de licences ; ces conseillers de confiance travaillent avec les clients pour s’assurer qu’ils obtiennent les solutions dont ils ont besoin, à un rythme et avec une méthode qui leur conviennent.
Un partenariat continu
Aujourd’hui, les nouveaux systèmes internes intégrés du client sont méconnaissables par rapport à son ancienne méthode de traitement des informations commerciales importantes.
« Il s’agit d’un changement radical » a déclaré M. Garg. Avec un système de comptabilité rationalisé grâce à Business Central, la productivité a augmenté de façon spectaculaire dans tous les domaines. L’information n’existe plus en silos et le siège a accès à des données précises en temps réel, en un seul endroit.
« Les solutions de migration vers Microsoft 365 d’IFI Techsolutions ont considérablement amélioré nos opérations commerciales en renforçant l’efficacité, en optimisant les procédures et en augmentant la production », a déclaré le directeur de la technologie du client. « L’ensemble de cette expérience a donné des résultats positifs significatifs, propulsant le développement et générant des résultats remarquables. »
L’entreprise du client a également bénéficié d’améliorations significatives en matière de sécurité en migrant vers Microsoft. L’engagement d’IFI Techsolutions a facilité des changements positifs dans l’ensemble de l’écosystème de son client, ce qui a permis à cette entreprise d’agroalimentaire et de boissons de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux : servir ses clients.
« Son activité principale n’est pas l’informatique, mais la vente de produits alimentaires », a déclaré M. Garg. Le fait d’avoir IFI Techsolutions comme conseiller de confiance a aidé le client à opérer des changements qui étaient essentiels à son succès commercial à long terme, mais qu’il n’avait pas l’expertise ou le temps d’aborder lui-même.
« Cette transformation n’était pas une priorité pour eux, a déclaré M. Garg. Maintenant, ils disent que cela aurait dû être fait plus tôt. »
Alors que la technologie Cloud continue d’évoluer, IFI Techsolutions reste un partenaire de ce client, et l’aide à tirer le meilleur parti du Cloud. Le client est ainsi positionné pour rester à la pointe de l’innovation dans le domaine du Cloud avec IFI Techsolutions en tant que guide.
« Il ne s’agit pas d’un résultat final, mais d’un travail en cours », a déclaré M. Garg. « L’engagement se poursuit activement par le biais de différents canaux avec le client, et nous sommes impatients de résoudre d’autres défis commerciaux critiques auxquels ils sont confrontés. »