RSM réinvente l'avenir du travail

19 novembre 2025

Plus de 80 % de la main-d’œuvre mondiale déclare manquer de temps ou d’énergie pour accomplir son travail. RSM, cabinet mondial d’audit, de fiscalité et de conseil, a considéré cela comme une occasion de réinventer la productivité en montrant concrètement comment les organisations peuvent adopter l’IA—d’abord en interne, puis auprès de leurs clients.

Spécialisé dans l’accompagnement des entreprises de taille moyenne et en croissance, RSM est un partenaire de solutions Microsoft certifié sur l’ensemble de la plateforme Microsoft Cloud et IA, bénéficiant d'une spécialisation avancée et d'une portée intersectorielle. En 2026, RSM fêtera ses 100 ans, une étape majeure qu’elle marquera en mettant l’accent sur l’adoption de l’IA générative à l’échelle de l’entreprise. En investissant 1 milliard de dollars sur cinq ans dans l’intelligence artificielle et la transformation numérique, RSM réinvente la manière dont ses employés travaillent, apprennent et collaborent. Au cœur de cette transformation se trouvent Microsoft 365 Copilot et Modern Work, parfaitement intégrés avec les technologies Microsoft Cloud, notamment Azure, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Copilot Studio, Azure AI Foundry, Microsoft Fabric et Dataverse.

Cette transformation est basée sur un élément clé : la décision de RSM d’agir en tant que son propre Client Zéro en adoptant Copilot à la fois comme assistant professionnel et comme moteur du changement. En développant d’abord sa crédibilité et son expertise internes, le cabinet apprend de l’intérieur et met en pratique ces enseignements pour accompagner ses clients dans des changements similaires. Cette approche axée sur l’interne est plus qu’une simple tactique, elle reflète une transformation culturelle plus vaste déjà en cours.

Une entreprise centenaire dotée d’une mentalité de conquête

Réinventer le travail à partir de l’intérieur

Ce mélange d’engagement descendant et d’innovation de terrain s’est rapidement imposé. Un responsable commercial a utilisé Copilot pour réduire drastiquement le temps nécessaire à l’exécution d’un ciblage détaillé des comptes. Ce qui prenait auparavant plusieurs semaines ne prend plus que 10 à 15 minutes par révision de liste.

D’autres employés ont commencé à configurer leurs propres assistants, à créer des flux de travail personnalisés pour Copilot et à partager leurs solutions en interne. À mesure que de plus en plus d’équipes expérimentaient, les dirigeants de RSM ont prêté une attention particulière, capturant les innovations portées par les équipes et les transformant en opportunités de formation pour les autres. Leur approche de la montée en compétences est délibérément flexible, façonnée par ce que font les employés en temps réel.

Parallèlement, RSM a commencé à reconnaître une opportunité majeure de transformer l’innovation individuelle en savoir institutionnel. L’entreprise s'attèle maintenant au développement d'une plateforme interne de storytelling, propulsée par Microsoft Copilot Studio et soutenue par Microsoft Fabric et Dataverse. Celle-ci à pour but d'archiver, d'organiser et de partager l’ensemble des projets de transformation client. En consignant la manière dont les équipes abordent, s’adaptent et exécutent grâce à l’IA, RSM crée une base de connaissances durable qui étend l’expérience à l’échelle de l’entreprise.

« Si quelqu’un avait pu être présent ces 100 dernières années, connaître chaque projet réalisé dans chaque rôle exercé, et raconter cette histoire, c'aurait été extrêmement puissant », affirme Mike Gillis, associé chez RSM. « Et c’est ce que ceci va permettre d'accomplir. Quelqu’un de nouveau dans l'entreprise, un employé arrivé il y a un an par exemple, aura accès à 100 ans de storytelling. »

Des agents de changement aux histoires partagées

Avec Copilot au centre, RSM construit non seulement de meilleurs flux de travail, mais aussi une archive vivante de son expertise. Ces histoires orientent désormais la manière dont RSM guide ses clients à travers leurs propres transformations, en combinant une expérience directe avec des cadres de priorisation, d’adoption et d’impact à long terme.

À l’avenir, l’objectif de RSM est de maintenir ce cycle d’expérimentation, d’apprentissage et de réutilisation, tant en interne qu’avec les clients. Avec Microsoft comme partenaire technologique stratégique et Copilot comme partie intégrante du travail quotidien, l’entreprise trace une voie non seulement pour l’adoption de l’IA, mais aussi pour la transformation culturelle.

« C’est le chemin qui converge vers l’avenir agentique, vers une main-d’œuvre agentique », conclut Kirstin Lewis. « Les humains collaboreront avec des équipes agentiques, ces deux entités vont converger. » « Nous sommes ravis que ces deux dynamiques se développent en tandem, et je pense que le changement culturel est bel et bien en cours. »