Coaching, conformité et développement des compétences à grande échelle
Pour relever ces défis, Unboxed a développé sa plateforme de développement de compétences sur Microsoft Azure. La plateforme regroupe l'apprentissage, la pratique et le coaching au sein d'un écosystème unique, conçu pour aider les employés à développer leurs compétences en continu. Les opportunités de jeu de rôle, basées sur des scénarios et alimentées par l’IA, offrent aux apprenants une expérience précieuse avant même de se lancer dans des interactions en direct.
« Le développement des compétences n’est pas nouveau, mais les approches traditionnelles n’ont pas tenu face au rythme de l'évolution des affaires, aux réorganisations constantes et aux pressions économiques persistantes », poursuit Dave Romero, fondateur et président d’Unboxed.
« La pratique et le coaching individuels sont difficiles à déployer à grande échelle, et les simulations préconçues ne préparent pas les équipes à la complexité du monde réel. Nos solutions de coaching et de jeux de rôles, basées sur l’IA et propulsées par Microsoft, offrent l’effet de levier évolutif dont les équipes internationales ont besoin pour optimiser les interactions humaines et mesurer précisément le niveau de compétences. »
Pour les secteurs réglementés, Unboxed a développé FactChecker™ AI, qui valide les communications par rapport au contenu approuvé. Cela renforce la conformité pendant les formations et réduit les risques lors de conversations à forts enjeux.
En son cœur, la solution s'appuie sur Mentor, un outil d’entraînement conversationnel alimenté par l’IA, qui simule des conversations réalistes et fournit des retours personnalisés. Grâce à cet outil, les employés peuvent s’entraîner sur des scénarios complexes autant de fois que nécessaire et bénéficier d'un accompagnement ciblé pour améliorer leurs compétences.
Propulsé par la suite Microsoft AI, Mentor est déployé par les entreprises en tant que remplacement puissant et efficace ou en tant que complément aux formations traditionnelles. Selon l’équipe, l’outil a généré un retour sur investissement rapide et a eu un impact immédiat auprès des entreprises qui l’ont adopté.
« Au lieu de passer une journée entière à réaliser un seul jeu de rôles devant un manager, les apprenants peuvent désormais s’entraîner plusieurs fois, recevoir des retours et envoyer leur meilleure version pour révision », explique Rebecca Nittolo. « Nous avons vu certains participants réaliser jusqu’à neuf jeux de rôles en une session de 30 minutes. Cela représente une augmentation considérable du temps de pratique. » Selon Rebecca Nittolo, Mentor a permis aux nouveaux employés de devenir pleinement opérationnels en seulement une semaine, alors qu’une montée en compétences plus traditionnelle peut prendre jusqu’à six semaines.
Pour une entreprise comme Axalta, qui se spécialise dans les revêtements industriels et automobiles de haute précision et exerce ses activités à l’échelle internationale, la demande en possibilités de formations était importante. Lors d’une enquête d’engagement menée en 2021, près de 13 000 employés d’Axalta répartis dans 140 pays affirmaient avoir besoin d’outils et de ressources pour soutenir leur croissance et leur développement. C’est précisément ce qu’Unboxed a fourni.
« La plateforme Unboxed a été déterminante pour transformer l’apprentissage chez Axalta », affirme Chris Leady, Directeur de la gestion mondiale des talents chez Axalta. « Elle nous a permis de lancer et de déployer des programmes de formation à l’échelle mondiale avec rapidité et cohérence, tout en proposant plus de 4 000 modules d’apprentissage couvrant une grande variété de sujets, du développement des managers et de la croissance professionnelle aux parcours d’apprentissage personnalisés, podcasts, et bien plus encore. »
Autre élément clé de la plateforme de développement de compétences Unboxed, « Coach » utilise Azure AI pour automatiser les rapports de coaching. Unboxed a développé cette composante de la solution après qu’un client a indiqué que les managers ne dispensaient pas leurs sessions de coaching de manière cohérente. L’équipe a alors collaboré avec le client afin d'affiner la solution et d'élaborer un cadre de coaching cohérent.
« Cela prend beaucoup de temps, vous devez réfléchir à la façon d'écrire telle ou telle chose, de formuler vos commentaires, en veillant à l’écrire dans le bon format et la bonne structure et à donner des retours exploitables », précise Rebecca Nittolo. « Nous avons constaté une augmentation de 40 % de l’efficacité du coaching, car les managers disposaient désormais d’un outil d’IA pour les aider à rédiger les retours. »
Tous les outils sont hébergés sur Microsoft Azure, tirant parti de son infrastructure fiable pour assurer une qualité professionnelle en termes de sécurité, de confidentialité et de conformité. L’évolutivité d’Azure permet à Unboxed de prendre en charge des déploiements mondiaux, tandis que ses capacités d’IA permettent une itération et une innovation rapides. « La fiabilité de la pile technologique d’IA de Microsoft a été essentielle à notre succès. » Non seulement celle-ci nous permet de maintenir notre conformité aux comités de gouvernance de l’IA dans des secteurs réglementés comme les sciences de la vie, mais elle nous permet aussi de répondre aux attentes élevées des entreprises mondiales », poursuit Rebecca Romero.