A CallTower consolida as comunicações da Sight & Sound Theatres

Se as operações são o motor que mantém as empresas em movimento, a comunicação é o óleo que mantém os funcionários e os processos em sincronia. É nesse ponto que entram as plataformas de comunicação unificada: para conectar as organizações com tudo, desde o correio de voz e as chamadas de vídeo até as mensagens instantâneas e o compartilhamento de conteúdo. E quando esses sistemas são reforçados por integrações avançadas, eles podem transformar completamente a forma como as empresas trabalham.

Por mais de 20 anos, a CallTower — uma Parceira de soluções da Microsoft para o Trabalho Moderno — vem transformando a maneira como as empresas se comunicam e colaboram, fornecendo uma plataforma abrangente que se integra totalmente ao Microsoft Teams.

"Quando você está falando de um sistema de telefonia de classe empresarial, ou uma configuração de comunicação unificada como serviço (UCaaS) ou call center como serviço (CCaaS), há muito mais complexidade do que apenas obter um número de telefone", afirmou Sam Barron, Diretor de vendas globais da CallTower. "Como temos mais de 12 anos de experiência no espaço da Microsoft e mais de 20 anos no espaço das telecomunicações, podemos reconhecer os produtos competitivos para fornecer uma solução melhor."

Uma solução completa com a implementação perfeita

Como a equipe da Sight & Sound já estava usando o Teams para a comunicação interna, a CallTower ofereceu uma solução de roteamento direto robusta e nativa: Conexão do Operador para Microsoft Teams. A ferramenta consolida o gerenciamento de vários telefones e extensões em um portal administrativo para que as equipes de TI não precisem gerenciar várias infraestruturas, e Taylor estava animado por mudar para "um console intuitivo e fácil de usar".

Mas a CallTower não fornece apenas um portal e um tom de discagem básico. Ele trabalha com outros provedores de software em soluções de central de contatos, como análise avançada de relatórios de chamadas e recursos de IA, para criar uma solução holística que se integra ao Teams. Barron afirmou: "Assim, [os clientes] podem ter seus usuários de sistema de telefonia padrão de back-office trabalhando lado a lado com os usuários do central de contatos".

Assim como os serviços e as soluções da CallTower são mais abrangentes do que simplesmente fazer a portagem de números de telefone, a transição de um sistema de telefonia legado para um sistema baseado em nuvem apresenta muito mais envolvimento. Desde a primeira chamada de descoberta até o envio do equipamento, o treinamento e a mudança de números de telefone para o novo sistema, a equipe da CallTower apoiou a Sight & Sound em todas as etapas para uma transição suave para a nuvem.

Internamente, a Sight & Sound geralmente se refere ao processo de implementação como o "padrão ouro" da experiência do fornecedor. "Percebemos muito rapidamente que queríamos usar [CallTower] e usar a Conexão do Operador como metodologia", disse Taylor. "A parceria foi ótima do início ao fim."

Conexões simplificadas, tudo em um só lugar

A mudança para um sistema de comunicação baseado em nuvem simplificou os fluxos de trabalho e processos diários da Sight & Sound e reduziu de forma significativa os recursos necessários para gerenciar a infraestrutura de comunicação dos teatros. Quando a solução foi implementada, os teatros contavam com cerca de 500 funcionários utilizando o sistema antigo. "Conseguimos reduzir o hardware de mesas de telefonia em mais de 100 unidades", disse Taylor, que sentiu que era uma migração perfeita. "No dia seguinte, recebemos um total de 11 chamadas de suporte técnico e a maioria delas foi para a redefinição de senha."

A CallTower sente que o maior impacto foi o cliente não precisar mais gerenciar vários aplicativos. "Você não precisa mais clicar e tentar descobrir onde está colocando informações e arquivos, ou como se comunicar com uma pessoa internamente. Tudo é feito através do Teams", disse Barron.

A transição também facilitou para a equipe garantir operações tranquilas e experiências dos convidados nos dias de apresentação. "[Os funcionários da Sight & Sound] agora têm o Teams em seus celulares, em seus computadores, talvez até tenham um telefone físico em suas mesas", disse Larson. "Assim, eles podem colaborar e se comunicar com seus colegas ou clientes de onde estiverem, estejam eles em sua mesa ou correndo nos bastidores para descobrir o que precisam para a próxima cena."

Essa abordagem abrangente não apenas atendeu às necessidades imediatas da Sight & Sound, mas também estabeleceu as bases para a escalabilidade e a inovação futuras para o envolvimento do cliente. A companhia de teatro começou a explorar serviços adicionais oferecidos pela CallTower, como os recursos de SMS, para aprimorar ainda mais seu ecossistema de comunicação. Taylor afirmou: "Estamos acompanhando as atualizações da CallTower e estamos entusiasmados em ver que eles continuam pressionando a Microsoft para aprimorar uma solução já excelente."