Microsoft Partner Support Offerings

Microsoft is committed to helping you continue your growth momentum and provide the best service to your customers. To assist with this, we offer multiple, flexible support options aligned to your organization’s specific needs and capabilities.

 

Precisa de ajuda para escolher a opção de suporte ideal para você?

Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network

Suporte fundamental para parceiros que estão estabelecendo seus negócios.

Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros

Suporte avançado para parceiros que estão expandindo seus negócios.

Suporte premier da Microsoft para parceiros

Nível de suporte mais abrangente para parceiros com negócios estabelecidos em crescimento.

Comparação de recursos

Planos de suporte

Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network

Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros

Suporte premier da Microsoft para parceiros

Produtos e serviços da Microsoft compatíveis Nuvem
Híbrida
Local***
Opções
de nuvem* para nuvem híbrida e local
Nuvem
Híbrida
Local
Método de prestação de suporte Remoto Remoto Remoto, no local
Enviar tíquetes de suporte em nome do cliente final


Suporte técnico 24 horas por dia, sete dias na semana



Gravidade do caso e tempos de resposta iniciais de destino Gravidade A: 2 horas Gravidade B: 4 horas Gravidade C: 8 horas Gravidade A: 1 hora Gravidade B: 2 horas Gravidade C: 4 horas Gravidade A: 1 hora Gravidade B: 2 horas Gravidade C: 4 horas
Suporte a situações críticas 24 horas por dia, sete dias na semana -- --
Gerenciamento de contas de suporte -- Agrupado Designado
Serviços de escalonamento --
Serviços de consultoria de instruções
Assistência técnica de pré-venda Disponível com a assinatura do MPN Disponível com a assinatura do MPN
Suporte à API do provedor de soluções na nuvem Autoajuda e pacote Pacote Personalizado para você e seus clientes
Serviços de suporte proativo Autoajuda e pacote Pacote Personalizado para você e seus clientes
Orientação para desenvolvedores -- -- Opcional*
Engenharia de suporte designada -- -- Opcional*
Preço mínimo (USD)** Incluído na competência MPN ou na assinatura do MAPS US$ 1.250/mês US$ 28 mil/ano
Produtos e serviços da Microsoft compatíveis
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network Nuvem
Híbrida
Local***
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Opções
de nuvem* para nuvem híbrida e local
Suporte premier da Microsoft para parceiros Nuvem
Híbrida
Local
Método de prestação de suporte
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network Remoto
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Remoto
Suporte premier da Microsoft para parceiros Remoto, no local
Enviar tíquetes de suporte em nome do cliente final
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros
Suporte premier da Microsoft para parceiros
Suporte técnico 24 horas por dia, sete dias na semana
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros

Suporte premier da Microsoft para parceiros
Gravidade do caso e tempos de resposta iniciais de destino
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network Gravidade A: 2 horas Gravidade B: 4 horas Gravidade C: 8 horas
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Gravidade A: 1 hora Gravidade B: 2 horas Gravidade C: 4 horas
Suporte premier da Microsoft para parceiros Gravidade A: 1 hora Gravidade B: 2 horas Gravidade C: 4 horas
Suporte a situações críticas 24 horas por dia, sete dias na semana
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network --
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros --
Suporte premier da Microsoft para parceiros
Gerenciamento de contas de suporte
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network --
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Agrupado
Suporte premier da Microsoft para parceiros Designado
Serviços de escalonamento
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network --
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros
Suporte premier da Microsoft para parceiros
Serviços de consultoria de instruções
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros
Suporte premier da Microsoft para parceiros
Assistência técnica de pré-venda
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Disponível com a assinatura do MPN
Suporte premier da Microsoft para parceiros Disponível com a assinatura do MPN
Suporte à API do provedor de soluções na nuvem
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network Autoajuda e pacote
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Pacote
Suporte premier da Microsoft para parceiros Personalizado para você e seus clientes
Serviços de suporte proativo
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network Autoajuda e pacote
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros Pacote
Suporte premier da Microsoft para parceiros Personalizado para você e seus clientes
Orientação para desenvolvedores
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network --
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros --
Suporte premier da Microsoft para parceiros Opcional*
Engenharia de suporte designada
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network --
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros --
Suporte premier da Microsoft para parceiros Opcional*
Preço mínimo (USD)**
Benefícios técnicos do Microsoft Partner Network Incluído na competência MPN ou na assinatura do MAPS
Suporte Avançado da Microsoft para Parceiros US$ 1.250/mês
Suporte premier da Microsoft para parceiros US$ 28 mil/ano

* Disponível por uma taxa adicional Voltar ao início

** O preço listado está em USD. Os preços locais podem variar

*** A partir de 22 de julho de 2017, incidentes de suporte para parceiros seguem a política de suporte N-1, para produtos locais. A política de suporte N-1 se aplica somente aos produtos locais mais recentes. Isso inclui todas as versões atuais (n) e anteriores (n-1) dos nossos produtos locais. E não inclui os produtos para os quais não há mais suporte base. Mais informações



Opções adicionais de suporte

Além das ofertas de suporte listadas acima, há várias opções de suporte de autoatendimento e na comunidade disponíveis para os parceiros nos portais de serviços online da Microsoft e no site partner.microsoft.com/support. Entre em contato com profissionais da Microsoft e outros parceiros para resolver problemas rapidamente, sem nenhum custo, na Comunidade de suporte do parceiro. A TechNet também está disponível para profissionais de TI, e os desenvolvedores podem acessar recursos no MSDN. Você encontra uma lista completa dos benefícios disponíveis por meio de sua associação ao Microsoft Partner Network aqui.